Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement & Qualitätssicherung

FERCHAU Engineering GmbH; Bexbach; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Sonderurlaub

Kindergartenzuschuss

Jubiläumszuwendungen

FERCHAU Academy Weiterbildung

Mobiles Arbeiten möglich

Zusammenfassung

FERCHAU Engineering GmbH in Saarland/Bexbach sucht eine:n Mitarbeiter:in Reklamationsmanagement & Qualitätssicherung. Du bearbeitest Kundenreklamationen, analysierst Fehlerursachen und erstellst Qualitätsberichte.

Kommunikativstark bist du zwischen Kund:innen, Technikern und Lieferant:innen die Schnittstelle. Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung, Erfahrung im Reklamationsmanagement und gute Deutschkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Erfahrung im Reklamationsmanagement oder Kundenservice - ideal in Kälte-Klima-Lüftungstechnik.
• Kenntnisse in Fehleranalyse sowie Qualitätssicherungsverfahren wie FMEA oder 8D-Report.
• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen wie proAlpha.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Zuverlässige, teamorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen im ERP-System proAlpha.
• Analyse von Fehlerursachen mit gängigen Qualitätssicherungsverfahren.
• Erstellung und Auswertung von Qualitätsberichten und Statistiken.
• Kommunikation zwischen Kund:innen, Servicetechniker:innen und Lieferant:innen.
• Initiierung und Überwachung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung.
• Unterstützung bei kontinuierlicher Verbesserung des Reklamationsprozesses.
• Dokumentation aller Vorgänge im Rahmen der Qualitätskontrolle.
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur nachhaltigen Fehlervermeidung.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Reklamationsmanagement-Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

MS Office (Excel, Word)

proAlpha ERP

Jobbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.

Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement & Qualitätssicherung

Diese Herausforderungen übernimmst du

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen im ERP-System wie proAlpha
• Du übernimmst die Analyse von Fehlerursachen unter Anwendung gängiger Qualitätssicherungsverfahren
• Erstellung und Auswertung von Qualitätsberichten und Statistiken mit MS Office
• Zwischen Kund:innen, Service-Techniker:innen und Lieferant:innen bist du die Kommunikationsschnittstelle
• Initiierung sowie Überwachung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung
• Nach den Lean-Methoden unterstützt du bei der kontinuierlichen Verbesserung des Reklamationsprozesses
• Dokumentation sämtlicher Vorgänge im Rahmen der Qualitätskontrolle
• Mit den verschiedenen Fachabteilungen arbeitest du an der nachhaltigen Fehlervermeidung
• Pflege relevanter Datenbanken und Systeme zur Prozessüberwachung

Das erwartet dich bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung z.b. Industriekaufmann:frau, Technischer Systemplaner:in, Anlagenmechaniker:in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrung im Reklamationsmanagement oder Kundenservice bevorzugt aus dem Bereich Kälte-Klima-Lüftungstechnik
• Kenntnisse in Fehleranalyse sowie Methoden der Qualitätssicherung wie FMEA oder 8D-Report
• Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word) sowie ERP-Systemen wie proAlpha
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit
• Eine zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab