Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Vblh; Lüneburg; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

13. Gehalt

Vermögenswirksame Leistungen

Bildungsangebote

Gesundheitsförderung

Bikeleasing

Essenschecks

Zusammenfassung

Vblh sucht Mitarbeitende im Kundenservice, um eine moderne, kanalübergreifende Betreuung mit Fokus auf Servicequalität und Digitalisierung voranzutreiben. Ziel ist eine starke Kundenbindung durch kompetente Beratung, effiziente Fallbearbeitung und Nutzung von Self-Service-Angeboten.

Zu den Aufgaben gehören Beratung in Banking-Themen, Kontoeröffnungen und proaktive Ansprache. Voraussetzungen: Bankkaufmann oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung, Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Kommunikationsstärke sowie freundliches und sicheres Auftreten.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Souveräne, professionelle Kommunikation über Filiale, Telefon, Chat und Video.
• Stärkung der Self-Service-Nutzung und Ansprache vertrieblicher Themen.
• Unterstützung von Kunden bei Banking- und Online-Banking-Themen sowie Kontoeröffnungen.
• Proaktive Kundenansprache und bedarfsgerechte Beratung innerhalb des Produktbausatzes.
• Sicherung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenservice

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Kundenberatung

Ausbildung

Bankkaufmann (Ausbildung)

vergleichbare kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Mit ca. 163.000 Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.

Für den Bereich Omnikanal- und Vertriebsmanagement suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) in der Impulsbank für unseren

Kundenservice

Vollzeit/Teilzeit

Ziel der Stelle

Ziel der Position ist der Ausbau einer modernen, kanalübergreifenden Kundenbetreuung mit klarem Fokus auf Servicequalität, Vertriebserfolg und digitale Transformation. Dabei steht die Stärkung der digitalen Affinität der Kunden sowie die gezielte Förderung der Nutzung von Self-Service-Angeboten im Mittelpunkt. Durch eine effiziente und möglichst fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen wird eine hohe Beratungsqualität sichergestellt und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert.

Deine Aufgaben

• Souveräne und professionelle Kommunikation über alle relevanten Kanäle, insbesondere in der Filiale, am Telefon, im Chat und im Videoformat
• Ausgeprägte Serviceorientierung im Kundenkontakt sowie gezielte Nutzung zur Ansprache vertrieblicher Themen und zur Stärkung der Self-Service-Nutzung
• Kompetente und selbstsichere Unterstützung von Kunden bei Banking- und Online-Banking-Themen sowie im Rahmen von Kontoeröffnungen
• Proaktive Kundenansprache und bedarfsgerechte Beratung innerhalb des definierten Produktbaukastens
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Das wünschen wir uns von dir

• Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und sicheres Auftreten
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten dir

• 30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am 24.12. + 31.12. und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage
• 13. Gehalt und Überstundenausgleich
• Vermögenswirksame Leistungen
• Persönliche und fachliche Bildungsangebote
• Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport- und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Sabbatical u.v.m

Für Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht dir Anja Naruski, Regionalleitung (Tel.-Nr. 04108 466 373)gern zur Verfügung.