Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice/Digitale Begleitung

Vblh; Walsrode; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

13. Gehalt

Vermögenswirksame Leistungen

Bildungsangebote

Gesundheitsförderung

Zusammenfassung

Vblh in Niedersachsen sucht eine gezichtete Kraft im Bereich Kundenservice/Digitale Begleitung für die Impulsbank. Die Stelle umfasst die Beratung in Filiale, am Telefon, im Chat und per Video sowie die Unterstützung der Kunden bei digitalen Lösungen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit, ideal Bankkaufmann, und haben erste Erfahrungen im Kundenservice. Wir bieten 30 Tage Urlaub, 13. Gehalt, Vermögenswirksame Leistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und sicheres Auftreten.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Souveräne und professionelle Kommunikation über alle relevanten Kanäle, insbesondere in der Filiale, am Telefon, im Chat und im Videoformat.
• Aktive Förderung der Begeisterung von Kunden für digitale Lösungen über den Bankkontext hinaus.
• Förderung der digitalen Teilhabe von Kunden am öffentlichen Leben und Weiterentwicklung des genossenschaftlichen Fördergedankens.
• Ausgeprägte Serviceorientierung im Kundenkontakt sowie gezielte Nutzung zur Ansprache vertrieblicher Themen.
• Kompetente Unterstützung von Kunden bei Banking- und Online-Banking-Themen sowie Kontoeröffnungen.
• Mitwirkung bei Veranstaltungen, auch außerhalb der Geschäftsräume.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Mit ca. 163.000 Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.

Für den Bereich Omnikanal- und Vertriebsmanagement suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) in der Impulsbank für unseren

Kundenservice/Digitale Begleitung

Serviceregion Walsrode - Schwarmstedt

Vollzeit/Teilzeit

Ziel der Stelle

Ziel der Position ist der Ausbau der Bank zu einer zentralen Anlaufstelle für digitale Alltagsthemen und digitale Kompetenz. Durch die aktive Unterstützung der Kunden bei der Nutzung moderner digitaler Lösungen wird deren Teilhabe am öffentlichen und gesellschaftlichen Leben gestärkt und der genossenschaftliche Fördergedanke zeitgemäß weiterentwickelt. Gleichzeitig wird die Wahrnehmung der Bank als innovativer Partner über den klassischen Finanzbereich hinaus gefestigt. Dies umfasst auch die aktive Präsenz und das Engagement bei Veranstaltungen zur Förderung digitaler Kompetenzen – flexibel innerhalb und außerhalb der üblichen Geschäftszeiten und Geschäftsräume.

Deine Aufgaben

• Souveräne und professionelle Kommunikation über alle relevanten Kanäle, insbesondere in der Filiale, am Telefon, im Chat und im Videoformat
• Aktive Förderung der Begeisterung von Kunden für digitale Lösungen über den Bankkontext hinaus (z. B. eID, elektronische Patientenakte, digitales Bürgerkonto oder Wallet-Anwendungen)
• Förderung der digitalen Teilhabe von Kunden am öffentlichen Leben und Weiterentwicklung des genossenschaftlichen Fördergedankens im digitalen Kontext
• Ausgeprägte Serviceorientierung im Kundenkontakt sowie gezielte Nutzung zur Ansprache vertrieblicher Themen und zur Stärkung der Self-Service-Nutzung
• Kompetente und selbstsichere Unterstützung von Kunden bei Banking- und Online-Banking-Themen sowie im Rahmen von Kontoeröffnungen
• Mitwirkung bei Veranstaltungen, auch außerhalb der Geschäftsräume und der regulären Geschäftszeiten

Das wünschen wir uns von dir

• Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und sicheres Auftreten
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten dir

• 30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am 24.12. + 31.12. und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage
• 13. Gehalt und Überstundenausgleich
• Vermögenswirksame Leistungen
• Persönliche und fachliche Bildungsangebote
• Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport- und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Sabbatical u.v.m

Für Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht dir Christian Schmalenberg, Teamleiter Omnikanalservice (Tel.-Nr. 05193/965-1620)gern zur Verfügung.