Mitarbeiter im Omnikanal-Service (m|w|d)

Volksbank im Münsterland eG; Ennigerloh; Vor Ort; EUR 29.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

13 Gehälter

Betriebliche Altersvorsorge

VL & Sozialleistungen

BusinessBike

Deutschlandticket

Teamevents

Mitarbeiterkonditionen

Hansefit

Fortbildungen

Vielfalt

Zusammenfassung

Volksbank im Münsterland eG in NRW sucht Verstärkung im Kundendialogcenter. Sie betreuen telefonischen und digitalen Kundenkontakt, bearbeiten Anfragen serviceorientiert und zielgerichtet.

Sie tragen zu einer einheitlichen Serviceerfahrung bei, erkennen Kundenbedürfnisse, arbeiten eng mit Filialen und Spezialisten zusammen und treiben kontinuierliche Verbesserungen im Omnikanal-Service voran. Bewerbungen sind willkommen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden wünschenswert.
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Vertriebsorientierung.
• Sicheres, empathisches Kommunikationsvermögen; Freude an digitalen Kanälen.
• Strukturiertes, verantwortungsbewusstes Arbeiten mit hohem Qualitätsanspruch.
• Teamfähigkeit und vertrauensvolle Zusammenarbeit.
• Technikaffinität; Bereitschaft, sich in digitale Anwendungen einzuarbeiten.

Aufgaben

• Kundenanliegen telefonisch oder digital serviceorientiert bearbeiten und fallabschließend lösen.
• Omnikanal-Service sicherstellen und eng mit Filialen zusammenarbeiten.
• Servicequalität kontinuierlich verbessern und Abläufe hinterfragen.
• Kundennutzen erkennen, Lösungen aktiv ansprechen und Mehrwerte schaffen.
• Zusammenarbeit mit Spezialisten und Fachbereichen zur bestmöglichen Begleitung der Kunden.
• Veränderungen und digitale Themen offen aufnehmen und den Omnikanal-Service weiterentwickeln.

Kenntnisse

Kundendienstorientierung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Digitale Affinität

Vertriebsorientierung

Qualitätsbewusstsein

Ausbildung

Berufsausbildung/Berufsqualifikation

Jobbeschreibung

Mit einer Verantwortung über 1.500 Kolleg:innen,190.000 Mitglieder, 341.000 Kunden und 10,8 Mrd. € Bilanzsumme gehören wir zu den führenden regionalen Genossenschaftsbanken in Deutschland. Wir wollen „MEHR“ für unsere Kunden, Mitglieder und Mitarbeitenden. Wir stehen mit unseren genossenschaftlichen WERTEN für Regionalität, Vertrauen, Partnerschaft und Nachhaltigkeit.

SO BRINGST DU DICH EIN

• Kunden begeistern! Du bist überwiegend im Kundendialogcenter eingesetzt und sorgst telefonisch sowie über unsere digitalen Servicekanäle für ein positives Kundenerlebnis. Dabei bearbeitest du Kundenanliegen serviceorientiert, zuverlässig und möglichst fallabschließend.
• Omnikanal-Service leben! Deine Homebase ist das Kundendialogcenter. Gleichzeitig arbeitest du eng mit den Kolleginnen und Kollegen unserer Filialen zusammen und trägst dazu bei, dass unsere Kundinnen und Kunden unabhängig vom Kontaktweg ein einheitliches Serviceerlebnis erhalten
• Servicequalität zuverlässig sicherstellen! Du bearbeitest Kundenanliegen mit einem hohen Qualitätsanspruch und entwickelst gemeinsam mit deinem Team unsere Servicequalität kontinuierlich weiter. Dabei hinterfragst du bestehende Abläufe, bringst Ideen ein und unterstützt Verbesserungen.
• Kundenpotenziale nutzen! Du erkennst Kundenbedürfnisse, sprichst passende Lösungen aktiv an und schaffst Mehrwerte für unsere Kundinnen und Kunden. Dabei arbeitest du eng mit den jeweiligen Spezialistinnen und Spezialisten zusammen und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden bestmöglich begleitet werden.
• Zusammenarbeit stärken! Du arbeitest vertrauensvoll mit Kolleginnen und Kollegen aus unseren Filialen sowie weiteren Fachbereichen zusammen. Gemeinsam lebt ihr ein einheitliches Serviceverständnis und unterstützt euch gegenseitig
• Veränderung mitgestalten! Du gehst offen auf neue Themen, Prozesse und digitale Lösungen zu und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unseres Omnikanal-Services ein. Dabei entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
• Wirke übergreifend! Du bringst Ideen ein, wie wir unsere Servicebank, unsere Zusammenarbeit und das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern können.

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden gesammelt.
• Du begeisterst durch eine ausgeprägte Kunden-, Service- und Vertriebsorientierung.
• Du kommunizierst sicher und empathisch und hast Freude daran, Menschen auch über digitale Kanäle zu begeistern.
• Du arbeitest strukturiert, verantwortungsbewusst und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
• Du bist kommunikationsstark, arbeitest gerne im Team und pflegst eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.
• Du bringst eine ausgeprägte Technikaffinität mit und hast Freude daran, dich in digitale Anwendungen, Prozesse und neue Technologien einzuarbeiten.
• Veränderungen, digitale Themen und neue Arbeitsweisen begegnest du mit Offenheit und Lernbereitschaft.
• Du hast Freude daran, kanalübergreifend zu arbeiten und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

DAS BIETEN WIR DIR

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 (+2) Tage Urlaub
• Attraktive Vergütung: 13 Gehälter, betriebliche Altersvorsorge, VL & weitere top Sozialleistungen
• Benefits: BusinessBike, Deutschlandticket, Teamevents, attraktive Mitarbeiterkonditionen
• Gesundheit: Hansefit, Betriebssport, Bildschirmarbeitsplatzbrille, Vorsorgeuntersuchungen
• Weiterentwicklung: Fortbildungen und persönliches Wachstum ganz nach deinem Bedarf
• Vielfalt: ...macht uns stark! Wir leben ein Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen unabhängig von Behinderung, Identität, Religion oder Herkunft willkommen sind.

DEINE ANSPRECHPARTNER

Für erste Fragen sind wir für dich da:

Manfred Schwering I Leiter Recruiting
0171 5307175 I [e-mail]

Julian Große-Wächter I Bereichsleiter Retailbank
0251 5005-7711 I julian.groß[e-mail]