Mitarbeiter (m/w/d) IT Service-Desk

Ursapharm-Arzneimittel-Gmbh; Saarbrücken; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Krisen- und zukunftssicherer Arbeitspl

Job summary

URSAPHARM sucht einen engagierten IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit am Standort Saarbrücken. Sie fungieren als erste Anlaufstelle bei Störungen, erfassen Tickets, klassifizieren, priorisieren und unterstützen Mitarbeitende im Hard- und Softwarebereich.

Sie erledigen Remote- und Vor-Ort-Unterstützung, arbeiten eng mit Fachteams zusammen und pflegen die Wissensdatenbank. Zudem tragen Sie zur stabilen IT-Infrastruktur in der wachsenden Pharmabranche bei und übernehmen ggf.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Service-Desk, idealerweise mit Ticketsystemen.
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen (z. B. Windows 11) und Microsoft 365.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Annahme und Erfassung von IT-Störungen und Serviceanfragen im Hard- und Softwarebereich.
• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen
• Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung bzw. Zuordnung eingehender Tickets gemäß definierten Prozessen
• Durchführung von Fehleranalysen und Störungsbehebungen; Remote Support sowie Vor-Ort auf dem URSAPHARM-Campus
• Weiterleitung/Dispatching qualifizierter Anfragen an nachgelagerte Fachteams oder Ansprechpartner
• Dokumentation von Störungen und Lösungen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten
• Bereitschaft zur Mitwirkung in einer Rufbereitschaft

Skills

IT-Service Desk

Windows 11

Microsoft 365

Kommunikation

Englisch Kenntnisse

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Remote Support

Job description

Unsere Mission

Unsere Mitarbeiter stellen hochwertigste Markenprodukte für die Gesundheit her. Zusammen tragen alle Bereiche zum Erfolg des Unternehmens bei.

Als Mitarbeiter (m/w/d) IT Service-Desk arbeiten Sie in verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben. Das kollegiale Arbeitsumfeld, die Arbeit im Team in einem sehr guten Betriebsklima und unsere starke Willkommenskultur erleichtert Ihnen den Einstieg bei uns.

Wir wachsen weiter und suchen Sie in Vollzeit!

Ihre zukünftige Aufgabe

• Annahme und Erfassung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) im Hard- und Softwarebereich
• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen
• Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung bzw. Zuordnung eingehender Tickets gemäß definierter Prozesse
• Durchführung von Fehleranalysen und Störungs- behebungen; durch Remote Support sowie vor Ort auf dem URSAPHARM-Campus
• Weiterleitung/ Dispatching qualifizierter Anfragen an nachgelagerte Fachteams oder Ansprechpartner
• Dokumentation von Störungen und Lösungen sowie Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
• Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten
• Bereitschaft zur Mitwirkung in einer Rufbereitschaft

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Service-Desk, idealweise im Umgang mit Ticketsystemen (Erfahrung im technischen Call-Center von Vorteil)
• Sicherer Umgang mit aktuellen Windows-Betriebssystemen (z. B. Windows 11) und Microsoft 365
• Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Client-Umgebungen, Netzwerke, IT-Sicherheit und Datenschutz
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise, analytisches Denken, Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am serviceorientierten Umgang mit Anwendern
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil

Unser Angebot

• Krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz in der wachsenden Pharmabranche
• Teil eines innovativen und modernen Familienunternehmens
• Vielseitige Tätigkeiten und Aufgaben in einem spannenden Arbeitsumfeld
• Ausführliche und fundierte fachliche Einarbeitung
• Langfristige Perspektiven und interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• attraktive Vergütung gemäß Chemie-Tarifvertrag
• Zusammenarbeit mit motivierten und professionellen KollegInnen

Sind Sie interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse etc.). Für diese Position ist ein Identitätsnachweis notwendig. Daher bitten wir Sie, Ihrer Bewerbung eine Kopie eines gültigen Ausweisdokuments beizufügen. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Identitätsprüfung verwendet und gemäß DSGVO verarbeitet.

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