Mitarbeiter (m|w|d) im Technischen Customer Service

Meddrop Biomedical Technologies GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes Unternehmen in der Life-Science Branche sucht eine/n technische/n Kundenbetreuer/in. Du bist Ansprechpartner für technische Fragen und begleitest Kundenservice-Angelegenheiten. Ideale Bewerber bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung, mehrjährige Erfahrung und fließende Deutschkenntnisse mit. Das Unternehmen bietet flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten und Mitarbeiter-Events.

Leistungen

Flache Hierarchien

Getränke

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiter Events

Kostenlose Parkplätze

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich der technischen Kundenbetreuung ist von Vorteil.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.
• Gründliche und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für technische Kundenanfragen.
• Analysieren und Beantworten technischer Bedürfnisse.
• Systematische Erfassung von Service-Themen im Ticket-System.
• Durchführung einfacher Reparaturen im Service-Kontext.
• Koordinierung und Schulung externer Dienstleister.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Serviceorientierung

Fließendes Deutsch

Sicheres Englisch

Kenntnisse in MS Office

Ausbildung

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung

Tools

CRM-Tools

SAP Business One

Jobbeschreibung

Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen aus der Life-Science Industrie und entwickeln und produzieren innovative kosmetische und medizintechnische Produkte, die wir unter dem Markennamen DERMADROP in internationale Märkte vertreiben.

Du bist auf der Suche nach einem dynamischen Unternehmen und einem eigenständigen Aufgabenbereich mit Mitgestaltungsmöglichkeit? Dann werde Teil unseres Teams.

In deiner Funktion bist du erste Kontaktperson für alle Fragen und Themen rund um Service und Technik.

Deine Aufgaben

• Bei technischen Themen und/ oder Problemen bist du erste Ansprechperson für unsere Kunden – national und international (telefonisch und schriftlich)
• Technische Kundenbedürfnisse und -anforderungen werden von dir analysiert, identifiziert und beantwortet
• Du begleitest die Service-Themen unserer Kunden von der Service-Meldung bis zur Lösung
• Die Themen werden von dir in unserem internen Ticket-System und Service-Tool systematisch erfasst
• Du übernimmst einfache Reparaturen, die im Zusammenhang mit Service-Themen anfallen
• Du beauftragst, koordinierst und schulst externe Dienstleister für mögliche Serviceeinsätze bei unseren Kunden
• Du übernimmst gelegentlich Serviceeinsätze in Eigenverantwortung

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene technische oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit Begeisterung für Technik
• In jedem Fall trägst du den „Service-Spirit“ in dir, verbunden mit einer gründlichen und strukturierten Arbeitsweise
• Idealerweise hast du bereits mehrjährige Berufserfahrung im Bereich der technischen Kundenbetreuung
• Du kommunizierst im Deutschen fließend sowie im Englischen sicher
• Der Umgang mit den MS Office Programmen geht dir leicht von der Hand, du hast idealerweise ebenfalls Kenntnisse in CRM-Tools und in SAP Business One
• Du hast einen Führerschein Klasse 3/B und bringst die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen mit

UNSERE BENEFITS

• Flache Hierarchien
• Getränke
• Flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeiter Events
• Kostenlose Parkplätze