Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) im Autohaus

Autohaus Exner GmbH & Co. KG; Hof; Vor Ort; EUR 26.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschü

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiterkonditionen

Zusammenfassung

Autohaus Exner GmbH & Co. KG sucht Mitarbeiter/in im Kundenservice (m/w/d) im Autohaus.

Sie sind die erste Stimme für Anfragen rund um Werkstatt, Inspektion und Service an mehreren Standorten in Hof, Plauen, Naila, Gera und Hermsdorf. Sie betreuen Kundinnen und Kunden am Telefon, vereinbaren Termine, dokumentieren Gespräche und tragen durch empathische, zuverlässige Kommunikation zu einer exzellenten Kundenerfahrung bei.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
• Erfahrung im Kundenkontakt, z. B. aus Hotellerie, Gastronomie, Einzelhandel, Medizin oder Autohaus
• Zuverlässigkeit, Teamgeist und eine positive Ausstrahlung
• Spaß an strukturiertem Arbeiten und klaren Prozessen
• Offenheit für Schulungen und persönliche Weiterentwicklung

Aufgaben

• Telefonische Betreuung unserer Kundinnen und Kunden bei Service- und Werkstattanliegen (Inbound)
• Entgegennahme und Vereinbarung von Terminen
• Freundliche, kompetente und verbindliche Kommunikation am Telefon
• Dokumentation der Gespräche in unserem internen System
• Beitrag zu einem positiven Kundenerlebnis durch Empathie und Zuverlässigkeit
• Einhaltung von Servicezielen mit Fokus auf Gesprächsqualität und Freundlichkeit
• Aktive Unterstützung des Teams mit Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe
• Freude an der Kommunikation und am Austausch mit Menschen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
• Erfahrung im Kundenkontakt, z. B. aus Hotellerie, Gastronomie, Einzelhandel, Medizin oder Autohaus

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonische Betreuung

Kommunikation am Telefon

Teamfähigkeit

Empathie

Zuverlässigkeit

Deutschkenntnisse C1

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) im Autohaus

Arbeitgeber: Autohaus Exner GmbH & Co. KG

Arbeitsort: Hof, Plauen, Naila, Gera und Hermsdorf

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung: Einzelhandelskaufmann/-frau, Hotelfachmann/-frau

Stellenbeschreibung

Wir sinddasAutohaus Exner, ein etablierter Teil der familiengeführten AVAG Holding SE. An unseren Standorten in Hof, Plauen, Naila, Gera und Hermsdorf begeistern wir unsere Kundinnen und Kunden mit einem vielfältigen Markenportfolio, darunter Opel, Kia, Peugeot, Citroën, Jeep, Alfa Romeo, Fiat, Subaru und Leapmotor. Als wachsendes Mehrmarkenautohaus stehen wir für Kundennähe, hohe Servicequalität und ein starkes Team. Bei uns erwartet Sie ein modernes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben, klaren Weiterentwicklungsmöglichkeiten und langfristigen Perspektiven. Sie sind die erste Stimme, die unsere Kundinnen und Kunden hören, wenn sie sich mit Fragen oder Anliegen rund um Werkstatt, Inspektion oder Service melden. Bei uns steht echter Service im Mittelpunkt – nicht der Verkauf. Freundlichkeit, Empathie und Qualität zählen. Ihre Arbeit trägt direkt zur Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden bei. Dabei arbeiten Sie mit klaren Zielen und Servicekennzahlen, jedoch ohne klassischen Verkaufsdruck.

Aufgaben

• Telefonische Betreuung unserer Kundinnen und Kunden bei Service- und Werkstattanliegen (Inbound)
• Entgegennahme und Vereinbarung von Terminen
• Freundliche, kompetente und verbindliche Kommunikation am Telefon
• Dokumentation der Gespräche in unserem internen System
• Beitrag zu einem positiven Kundenerlebnis durch Empathie und Zuverlässigkeit
• Einhaltung von Servicezielen mit Fokus auf Gesprächsqualität und Freundlichkeit
• Aktive Unterstützung des Teams mit Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe
• Freude an der Kommunikation und am Austausch mit Menschen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
• Erfahrung im Kundenkontakt, z. B. aus Hotellerie, Gastronomie, Einzelhandel, Medizin oder Autohaus
• Zuverlässigkeit, Teamgeist und eine positive Ausstrahlung
• Spaß an strukturiertem Arbeiten und klaren Prozessen
• Motivation, persönliche Serviceziele zu erreichen und Qualität zu sichern
• Offenheit für Schulungen und persönliche Weiterentwicklung
• Einen modernen, unbefristeten und zukunftssicheren Arbeitsplatz mit klarer Einarbeitung und abwechslungsreichen Aufgaben
• Attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Weiterbildungen über unsere eigene Akademie
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Firmenfitnessprogrammen und Bikeleasing zur Förderung von Gesundheit und Mobilität
• Exklusive Mitarbeiterkonditionen beim Fahrzeugkauf sowie bei Werkstatt- und Serviceleistungen
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Mitarbeitergesprächen, Events und Jubiläumszuwendungen
• 30 Tage Urlaub und eine digitale Mitarbeiter-App zur einfachen internen Kommunikation