Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH; Neckarsulm (Kernstadt); On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office

4-Tage-Woche

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

50 € Sachbezug

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge

Modernes Büro mit Open Space, Klimaanl

Dachterrasse

Kostenfreie Getränke

Fitness-Schmiede

Team-Events

Kostenfreie Parkplätze

Firmenwagen inkl. Tankkarte zur Privat

Job summary

Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH am Standort Neckarsulm sucht ab sofort eine/n IT Support / ERP Customer Care Manager (m/w/d). Sie betreuen eingehende Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und bilden die zentrale Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung, Consulting und Vertrieb.

Zu Ihren Aufgaben gehören die qualifizierte Erstaufnahme, strukturierte Ticketbearbeitung, transparente Dokumentation und eine zuverlässige Koordination von ERP-Kundenanliegen.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundensupport, IT-Support, Helpdesk, technischen Support oder Application Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Technisches und kaufmännisches Verständnis für betriebliche Abläufe
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit Blick für Zeit, Budget und Qualität
• Sichere Kommunikation und souveränes Auftreten gegenüber Kunden sowie im Team
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Geschäftsprozessen
• Enge Zusammenarbeit, kurze Entscheidungswege und Kommunikation auf Augenhöhe

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erstaufnahme und Erstbearbeitung von Störungen und Anfragen
• Analyse von Sachverhalten, Bewertung von Dringlichkeit und Zuständigkeiten
• Koordination zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb
• Nachverfolgung offener Tickets und transparente Dokumentation im System

Skills

Kundensupport

IT-Support

Helpdesk

Application Support

ERP-Systeme

Ticketsysteme

Kommunikation

Education

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Ticketsysteme

Job description

Für unseren Standort Neckarsulm suchen wir absofort eine/nIT Support Job | ERP Customer Care Manager (m/w/d)Als ERP Customer Care Manager (m/w/d) betreust und koordinierst du im IT First Level Support eingehende Kundenanfragen rund um unsere etablierte ERP-Lösung Professional ERP.

• Du betreust unsere Kunden bei eingehenden Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme und Erstbearbeitung bei Störungen, Anwendungsfragen und Problemfällen
• Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit, Auswirkungen und Zuständigkeiten
• Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb
• Du leitest Vorgänge zielgerichtet an die richtigen Ansprechpartner weiter und stellst eine saubere Übergabe sicher
• Du verfolgst offene Tickets und Anliegen zuverlässig nach
• Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar und sorgst für Transparenz im System
• Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf der qualifizierten Kundenbetreuung, der strukturierten Ticketbearbeitung und der zuverlässigen Koordination von Supportanfragen rund um unsere ERP-Lösung

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundensupport, IT-Support, Helpdesk, technischen Support oder Application Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Technisches und kaufmännisches Verständnis für betriebliche Abläufe, z. B. in Logistik, Produktion und Finanzwesen
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit Blick für Zeit, Budget und Qualität
• Sichere Kommunikation und souveränes Auftreten gegenüber Kunden sowie im Team
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Geschäftsprozessen
• Spannende ERP-Kundenprojekte mit viel Gestaltungsspielraum und direktem Kundenkontakt
• Enge Zusammenarbeit, kurze Entscheidungswege und Kommunikation auf Augenhöhe

• Flexible Arbeitszeiten, Mobile Office, Workation amp; Option auf eine 4-Tage-Woche
• Urlaubs- amp; Weihnachtsgeld, 50 € Sachbezug, JobRad und betriebliche Altersvorsorge
• Modernes Büro mit Open Work Space, Klimaanlage, Dachterrasse amp; kostenfreien Getränken
• Fitness-Schmiede, Team-Events amp; kostenfreie Parkplätze
• Je nach Position: Firmenwagen inkl. Tankkarte zur Privatnutzung sowie Smartphone