Mitarbeiter Kundenservice im Tag- und Nachtdienst (m/w/d)

Mehrwerk GmbH; Bielefeld; Vor Ort; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Nacht-/Sonntagszuschläge

Zulagenmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticket oder Parkplatz

Zusammenfassung

Mehrwerk GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice (m/w/d) zur telefonischen Betreuung und Beratung unserer Kunden. Die Stelle bietet ein hybrides Arbeitsmodell, Zuschläge für Nacht-, Sonntags- und Feiertagsarbeit sowie eine offene Unternehmenskultur und vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Sie arbeiten flexibel in Tag- und Nachtschichten, arbeiten teils im Home Office der Nachtschicht, und betreuen Kundendaten sowie Bestellungen in unserem System.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Erfahrung im Kundenservice.
• Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen sowie schnelle Auffassungsgabe.
• Lösungsorientiertes Handeln und freundlicher Umgang mit Kunden.

Aufgaben

• Professionelle telefonische Betreuung und Beratung von Kunden 24/7 (Mo–So) mit Tag- und Nachtschichten.
• Nachtschicht überwiegend im Home Office.
• Bearbeitung von Anfragen und Problemlösung mit hoher Kundenorientierung.
• Pflegen von Kundendaten im System und Entgegennahme von Bestellungen.
• Sicherung der Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagement und NPS-Umfragen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kundenorientierung

Ausdrucksvermögen

Teamfähigkeit

MS Office

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Du bist ein Beratungstalent und begeisterst Menschen über das Telefon? Du bist zuverlässig und Kundenorientierung steht bei dir im Mittelpunkt?
Denn komm zu Mehrwerk und werde Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d).

Das sind deine Aufgaben

• Professionelle, telefonische Betreuung und Beratung von Kunden 24/7 von Montag bis Sonntag (Aufteilung in Tag- und Nachtschichten mit fairer Schichtverteilung)
• Die Nachtschicht wird überwiegend aus dem Home Office ausgeübt
• Bearbeitung von Anfragen und Problemlösung mit hoher Kundenorientierung
• Einpflegen von Kundendaten im System sowie Annahme von Bestellungen
• Qualitätsmanagement und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (z. B. durch Einladung zu NPS-Umfragen)

Das bringst du mit

• Stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Erfahrung im Kundenservice
• Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen und eine schnelle Auffassungsgabe
• Lösungsorientiertes Handeln und ein professioneller, freundlicher Umgang mit Kunden
• Teamorientierte Arbeitsweise und Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten
• Sicherer Umgang mit MS-Office (Word, Excel, Outlook, Teams)

Das erwartet dich

• Ein einzigartiges Team, das Spaß und Professionalität vereint (WIR SIND MEHRWERKER)
• Hybrides Arbeitsmodell
• Zuschläge für Nacht-, Sonntags- und Feiertagsarbeit
• Ansprechendes Zulagenmodell, das die operative Flexibilität und Performance honoriert
• Eine offene, respektvolle Duz- und Unternehmenskultur, die Wachstum und Fehler erlaubt
• Freiraum für deine persönliche und berufliche Entwicklung durch Weiterbildung und Coaching-Angebote
• Eine dynamische Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und schneller Umsetzung
• Und natürlich: Teamevents, diverse Rabatte/Einkaufsvorteile aus dem Firmenportfolio, betriebliche Altersvorsorge, kostenfreies Jobticket oder Parkplatz, Zuschüsse zum Fitnessstudio, Jobrad, Nutzung der Plattform OpenUp für mentales Wohlbefinden uvm. Auch für frische Vitamine und genügend Flüssigkeit wird gesorgt

Arbeitszeiten: Arbeit in einem Tag- und Nachtschichtmodell von Mo - So zwischen 08:00 - 20:00 Uhr (Tagschicht) und 20:00 - 08:00 Uhr (Nachtschicht); Tag- und Nachtschichten sind je in drei versch. Schichten geteilt