Mitarbeiter Kundenservice Energie & Wasser (m/w/d)

Stadtwerke Oberursel Taunus GmbH; Oberursel (Taunus); On-site; EUR 24,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

13. Monatsgehalt

30 Tage Urlaub

RMV-Jobticket

Job summary

Die Stadtwerke Oberursel Taunus GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice Energie & Wasser in Teilzeit (19h). Sie betreuen Kunden telefonisch, per E-Mail und persönlich, bearbeiten Reklamationen und unterstützen das Fachteam.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und sichere MS-Office-Kenntnisse mit. Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind erforderlich; Tarifvertrag beinhaltet 13. Monatsgehalt und 30 Tage Urlaub.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice, ideal im Energiesektor.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikation, Deutsch C1.

Responsibilities

• Umfassende Kundenbetreuung über Telefon, E-Mail und persönlich.
• Bearbeitung von Reklamationen und fachlichen Kundenanliegen.
• Durchführung von Recherchen und Klärungen in Fachfragen.
• Pflege kundenspezifischer Daten und Vorgänge.
• Abstimmung mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern.
• Unterstützung organisatorischer Aufgaben im Fachbereich.
• Beitrag zur kontinuierlichen Prozessoptimierung.

Skills

MS Office

Kundenservice

Kommunikation

Deutsch(C1)

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

WinEV

Job description

Unterstützen Sie unser Team! Mit rund 130 Mitarbeitenden im Stadtwerke Oberursel-Konzern geben wir täglich unser Bestes für die Lebensqualität der Menschen in der Region. Sie möchten Teil dieser starken Familie werden, haben Freude am Umgang mit Menschen, arbeiten gerne im Team und sind ein echtes Organisationstalent?

Mitarbeiter Kundenservice Energie & Wasser (m/w/d) in Teilzeit (19h)

Das Sind Wir

Als kommunales Energieversorgungsunternehmen bieten wir vielfältige Produkte und Dienstleistungen an. Neben der Trinkwasser-Versorgung der Stadt Oberursel (Taunus) und der Stadt Steinbach (Taunus) sowie der Belieferung der Region mit Strom, Gas und Wärme, betreiben wir das TaunaBad Oberursel, die Stadthalle Oberursel sowie Parkhäuser und oberirdische Parkplätze in Oberursel.

Diese Spannenden Aufgaben Warten Auf Sie

• Umfassende Kundenbetreuung über verschiedene Kommunikationswege
• Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden sowie fachlichen Kundenanliegen
• Durchführung von Recherchen und fachlichen Klärungen
• Pflege und Bearbeitung kundenbezogener Daten, Vorgänge und Geschäftsvorfälle
• Abstimmung mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern
• Unterstützung organisatorischer und administrativer Aufgaben innerhalb des Fachbereichs
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen

Das Wünschen Wir Uns

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Energiewirtschaft bzw. die Bereitschaft, sich in energiewirtschaftliche Zusammenhänge und Prozesse einzuarbeiten
• Freude am Umgang mit Menschen und ein sicheres, freundliches Auftreten
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office (insb. Outlook, Word, Excel)
• Bereitschaft zur Einarbeitung in das Abrechnungssystem WinEV
• Deutschkenntnisse mindestens Level C1
• Bewerber aus dem Nicht-EU-Ausland (Drittstaaten) müssen bereits zum Zeitpunkt der Bewerbung über eine gültige Arbeitserlaubnis verfügen.

Das Bieten Wir

• Abwechslungsreiche Aufgaben, die nie langweilig werden
• Vergütung nach Tarifvertrag inklusive 13. Monatsgehalt & 30 Tage Urlaub
• Eigenverantwortliches Handeln bei flachen Hierarchien
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Gute Verkehrsanbindung, RMV-Jobticket, Jobrad
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet.
• Ggfs. vorübergehende Werkswohnung