Mitarbeiter Kundendialog Center (m/w/d) befristet auf 12 Monate

Kasseler Verkehrs- und Versorgungs-GmbH; Kassel; Hybrid; EUR 38.000 - 58.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Städtische Werke AG in Kassel sucht eine engagierte Vertriebspersönlichkeit für Kundenservice und Verkauf. Sie beraten kompetent, gewinnen Neukunden und führen Gespräche zielorientiert zum Abschluss.

Sie bearbeiten Forderungen, planen Ratenzahlungen und pflegen Kundendaten in einem dynamischen Umfeld. Es erwarten Sie eine strukturierte Einarbeitung, оптимale Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr sowie eine kollegiale Teamarbeit in einem lokal verankerten

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung als Industrie- oder Bürokaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel) sowie Erfahrung mit SAP und Kenntnisse im energiewirtschaftlichen Umfeld sind von Vorteil.
• Kommunikationsstärke, Service-Gen und Vertriebsfokus sind gewünscht.

Aufgaben

• Sie beraten zuverlässig telefonisch, schriftlich oder persönlich und sorgen so für ein positives Kundenerlebnis.
• Sie gewinnen Neukunden, erkennen Potenziale und platzieren passende Produkte im Gespräch.
• Sie bearbeiten Forderungen, prüfen Ratenpläne und Stundungen.
• Sie pflegen Kundendaten und unterstützen Serviceprozesse zur Qualitätssteigerung.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Service-Gen

Vertriebsstärke

Abschlussstärke

Belastbarkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung als Industrie- oder Bürokaufmann (m/w/d)

Tools

SAP

MS Office (Word, Excel)

Jobbeschreibung

• Königstor 3-13, 34117 Kassel, Deutschland
• Exzellenter Service & Beratung:Sie sorgen durch Ihre kompetente Beratung für ein rundum positives Kundenerlebnis - egal ob telefonisch, schriftlich oder im persönlichen Gespräch.
• Neukundengewinnung & Cross-/Upselling:Sie nutzen den telefonischen Kundenkontakt aktiv, um neue Kunden (m/w/d) zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln. Dabei erkennen Sie gezielt Potenziale, platzieren passende Produkte und Dienstleistungen im Gespräch und führen dieses sicher zum Abschluss.
• Zahlungsregulierung mit Verantwortung:Sie bearbeiten Anliegen rund um offene Forderungen, treffen Entscheidungen zu Ratenplänen und Stundungen und behalten dabei stets die wirtschaftlichen Interessen des Unternehmens im Blick.
• Deeskalation & Lösungsfindung:Auch in herausfordernden Gesprächssituationen agieren Sie souverän, finden tragfähige Lösungen und schaffen eine Balance zwischen Kundeninteresse und Unternehmenszielen.
• Fallabschließende Bearbeitung:Sie klären Kundenanliegen möglichst direkt und abschließend im Gespräch – effizient, serviceorientiert und mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsquote.
• Schnittstellenpflege:Sie pflegen Kundenstammdaten sorgfältig und unterstützen uns dabei, unsere Serviceprozesse stetig zu optimieren, um unsere Qualitätsstandards weiter zu steigern.
• Ausbildung und Erfahrung: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung als Industrie- oder Bürokaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation. Ein sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel) sowie Erfahrung mit SAP und Kenntnisse im energiewirtschaftlichen Umfeld sind von Vorteil.
• Service-Gen:Sie sind kommunikationsstark, haben ein ausgeprägtes Service-Gen und echte Freude daran, Kunden (m/w/d) individuell und aktiv zu beraten. Auch in herausfordernden Situationen behalten Sie einen kühlen Kopf, bleiben lösungsorientiert und servicebewusst.
• Vertriebsstärke: Sie haben Freude am Verkaufen, denken ergebnisorientiert und bringen eine hohe Abschlussmotivation mit.
• Abschlusssicherheit: Sie erkennen den richtigen Moment und führen Gespräche zielgerichtet zum Abschluss und bieten dem Interessenten (m/w/d) nach dem ersten Kontakt einen Fallabschluss.
• Belastbarkeit & Fokus: Auch bei hohem Anrufaufkommen bleiben Sie souverän, strukturiert und leistungsorientiert.
• Teamplayer-Gen & Vielseitigkeit: Sie schätzen den Mix aus telefonischem, schriftlichem und persönlichem Kundenkontakt und fühlen sich in unterschiedlichen Einsatzbereibern wohl. Wir verstehen uns als ein Team – deshalb unterstützen wir uns gegenseitig und sorgen gemeinsam für ein durchgängig positives Kundenerlebnis. Dabei arbeiten Sie im Rahmen unserer Servicezeiten (Montag – Freitag) zwischen 08:00 und 18:00 Uhr in wechselnden Schichten.
• Wir bieten Ihnen die Mitarbeit in einem leistungsfähigen, lokal verankerten Unternehmen sowie eine spannende Herausforderung in einem auf Nachhaltigkeit bedachten Konzern.
• Wir zahlen die branchenübliche Vergütung nach dem bei uns gültigen TV-V (Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe).
• Auf Sie wartet ein auf 12 Monate befristeter Vertrag in einer zukunftsorientierten Branche.
• Wir fördern Sie mit einer fundierten Einarbeitung und maßgeschneiderten Weiterbildung - intern und extern.
• Wir unterstützen Sie bei einer guten Work-Life-Balance in dem Sie im Rahmen unserer Servicezeiten zwischen 8 und 18 Uhr in planbaren Schichten arbeiten. Mobiles Arbeiten ermöglichen wir Ihnen dort, wo es die Aufgaben zulassen – für mehr Flexibilität in Ihrem Arbeitsalltag.
• Wir bieten eine teilweise vom Arbeitgeber mitfinanzierte betriebliche Altersversorgung.
• Wir haben außerdem für unsere Mitarbeiter (w/m/d) eine eigene Kantine, Parkplätze und die Möglichkeit, ein Jobticket zu nutzen.

Die Städtische Werke AG aus Kassel versorgt deutschlandweit Bürger und Unternehmen mit Energie und vielfältigen Energiedienstleistungen. Wir machen uns stark für die Energiewende in unserer Region und investieren in den Ausbau der erneuerbaren Energien vor Ort. Darüber hinaus betreiben wir die Bäder der Stadt Kassel.