Mitarbeiter (w/m/d) im Kundenservice

Arbeitsagentur; Gronau; Hybrid; EUR 30.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13. Monatsgehalt

Sonderzahlungen

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfitnessprogramm

Bike-Leasing

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

Arbeitsagentur in Niedersachsen sucht eine*n engagierte*n Kundenberater*in im Energiewirtschaftsbereich. Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch, schriftlich und persönlich, bearbeiten An-, Um- und Ummeldungen sowie Stammdatenänderungen und überwachen Marktkommunikationsprozesse.

Sie führen Auswertungen im ERP- und Abrechnungssystem durch und unterstützen bei regulatorischen Anforderungen. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten werden angeboten.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise Industriekaufmann/-frau oder Büromanagement.
• Erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, im Kundenservice oder in der Marktkommunikation von Vorteil.
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse (GPKE, WiM, MaBiS oder vergleichbare Prozesse) wünschenswert.
• Hohe Affinität zu ERP-Systemen (Wilken wünschenswert).

Aufgaben

• Telefonische, schriftliche und persönliche Kundenberatung für Strom-, Gas-, Wasser- und energienahe Dienstleistungen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Bearbeitung von Kundenanliegen wie An-, Ab- und Ummeldungen sowie Vertrags- und Stammdatenänderungen.
• Überwachung von Marktkommunikationsprozessen im Strom- und Gasmarkt.
• Durchführung von Auswertungen und Datenanalysen im ERP- und Abrechnungssystem.
• Mitarbeit bei der Umsetzung neuer gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen in der Energiewirtschaft.
• Betreuung von Kundenanfragen zu Themen der Energiewende, z.B. Photovoltaik, Elektromobilität, intelligente Messsysteme, dezentrale Energieerzeugung und §14a.

Kenntnisse

Kundenberatung

Kundenservice

Marktkommunikation

ERP-Systeme

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung (Industriekaufmann/-frau oder Büromanagement)

Tools

Wilken ERP

Jobbeschreibung

Aufgaben:

• Telefonische, schriftliche und persönliche Kundenberatung für Strom-, Gas-, Wasser- und energienahe Dienstleistungen über verschiedene Kommunikationskanäle
• Bearbeitung von Kundenanliegen wie An-, Ab- und Ummeldungen sowie Vertrags- und Stammdatenänderungen
• Überwachung von Marktkommunikationsprozesse im Strom- und Gasmarkt
• Durchführung von Auswertungen und Datenanalysen im ERP- und Abrechnungssystem
• Mitarbeit bei der Umsetzung neuer gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen in der Energiewirtschaft
• Betreuung von Kundenanfragen zu Themen der Energiewende, z.B. Photovoltaik, Elektromobilität, intelligente Messsysteme, dezentrale Energieerzeugung und §14a

Ideal passt zu uns, wer folgendes mitbringt:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, im Kundenservice oder in der Marktkommunikation von Vorteil
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse (GPKE, WiM, MaBiS oder vergleichbare Prozesse) sind wünschenswert
• hohe Affinität zu ERP-Systemen (Wilken wünschenswert)

Wir bieten:

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit vielen Gestaltungsfreiheiten
• Krisensicherheit und Zuverlässigkeit eines regionalen Arbeitgebers
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Attraktive Vergütung nach TV-V inkl. 13. Monatsgehalt und Sonderzahlungen
• Betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitnessprogramm, Bike-Leasing und weitere Zusatzleistungen Arbeitsplatz mit modernster Ausstattung in einem Passivhausgebäude, kostenloses Laden von E Autos u.V.m.