Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

Academic Key; Schwäbisch Gmünd; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Festanstellung

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit mobiler Arbeit

30+1 Tage Jahresurlaub

Job summary

Academic Key sucht eine engagierte Person für den kaufmännischen Support und die Beratung unserer Kunden. Sie betreuen Bestands-, Neukunden und Interessenten, unterstützen telefonisch mit Fachkompetenz und dokumentieren Vorgänge im Help Desk, um eine schnelle Ticketbearbeitung sicherzustellen.

Voraussetzung ist eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ideal mit Berufserfahrung im Kundenservice, sowie Organisationstalent und hervorragende Deutschkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ideal mit Berufserfahrung im Kundenservice.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender kaufmännischer Supportanfragen und Kundebetreuung am Telefon.
• Dokumentation von Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und Weiterbearbeitung der Tickets.
• Durchführung von Bestell- und Vertragsmanagement sowie ggf. Störungsmeldungen im Kundenumfeld.
• Unterstützung von Bestands-, Neukunden und Interessenten der Tochterunternehmen.

Skills

Kundenservice

Organisationsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

MS-Office Kenntnisse

Help Desk Tool

Education

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

Help Desk Ticket Tool

Job description

Stellenbeschreibung So unterstützt Du uns Du erfasst und bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und übernimmst die damit einhergehende Betreuung und Beratung des Kunden. Du übernimmst gern Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, d.h. Du bist stets freundlich, kompetent und fair. Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie- u. Internetanbieter) optimal und bedarfsgerecht. Du unterstützet die Kunden am Telefon mit Deiner Kompetenz, dokumentierst ggf. Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher und setzt gegebenenfalls Störungsmeldungen ab. Qualifikation Das bringst Du mit Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung im Kundenservice. Ausgeprägtes Organisationstalent Erfahrungen im sicheren, zuverlässigen und möglichst reibungslosen Umgang mit Kunden. Du kannst Kenntnisse in den standardisierten Abläufen ind der Sachbearbeitung und bereits bestenfalls in der Telekommunikationsbranche (Bestell- und Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung) vorweisen. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Anwendungen. Eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Profil Das zeichnet Dich aus Kommunikation und eine schnelle Auffassungsgabe zählt zu Deinen Stärken. Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung. Generell denkst und handelst Du lösungsorientiert, insbesondere in komplexeren Situationen. Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und strukturiert. Du möchtest Dich weiterentwickeln und besitzt eine hohe Lernbereitschaft. Zuverlässigkeit und Deine organisierte, konzentrierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus. Du hast den Willen in Deinem Team kooperativ zu unterstützen. Du hast Lust, die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens mitzugestalten und freust dich auf ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit. Last but not least - was wir zu bieten haben Darauf dürfen Sie sich bei ropa freuen Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen ... Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege JobRad Fahrradleasing Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit Mitarbeiterempfehlungsprogramm Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents Ansprechpartner & Kontaktmöglichkeiten Du hast noch Fragen? Ruf uns gerne an unter [phone] Bewerbungen richtest Du bitte an Daniel Steeger. Find Jobs in Germany on Arbeitnow