Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

Ropa-Gmbh; Hetzenbühlhof; On-site; EUR 40,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

30+1 Tage Jahresurlaub

Betriebliche Zuschüsse

JobRad Fahrradleasing

Kostenlose Parkplätze

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

ropa GmbH sucht im Standort Schwäbisch Gmünd eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice / Customer Support (m/w/d) in Vollzeit. Die Position ist hybrid und die Tätigkeiten umfassen Bearbeitung von Anfragen, Beratung von Bestands- und Neukunden sowie Betreuung der Tochterunternehmen.

Sie bringen idealerweise eine kaufmännische oder technische Ausbildung, Organisationstalent und gute Deutschkenntnisse mit. Mitarbeit in einem motivierten Team mit Weiterbildungsmöglichkeiten erwartet Sie.

Qualifications

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Berufserfahrung im Kundenservice.
• Ausgeprägtes Organisationstalent.
• Erfahrung im sicheren Umgang mit Kunden.
• Kenntnisse in standardisierten Abläufen der Sachbearbeitung, idealerweise in der Telekommunikationsbranche.
• Fundierte MS-Office-Kenntnisse.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Eingehende kaufmännische Supportanfragen erfassen und Betreuung/ Beratung des Kunden übernehmen.
• Verantwortung übernehmen, um Kundenzufriedenheit zu steigern, freundlich, kompetent und fair.
• Bestands-, Neukunden und Interessenten der Tochterunternehmen optimal und bedarfsgerecht betreuen (Telefonie/ Internetanbieter).
• Unterstützung der Kunden am Telefon, ggf. Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool dokumentieren und schnelle Weiterbearbeitung sicherstellen, ggf. Störungsmeldungen absetzen.

Skills

Organisationstalent

Kundenservice-Erfahrung

MS Office Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Selbstständiges Arbeiten

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Help Desk

Job description

Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

Schwäbisch Gmünd, Schwäbisch Gmünd - Hybrid

Vollzeit

Festanstellung

Stellenbeschreibung

So unterstützt Du uns

• Du erfasst und bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und übernimmst die damit einhergehende Betreuung und Beratung des Kunden.
• Du übernimmst gern Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, d.h. Du bist stets freundlich, kompetent und fair.
• Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie- u. Internetanbieter) optimal und bedarfsgerecht.
• Du unterstützet die Kunden am Telefon mit Deiner Kompetenz, dokumentierst ggf. Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher und setzt gegebenenfalls Störungsmeldungen ab.

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung im Kundenservice.
• Ausgeprägtes Organisationstalent
• Erfahrungen im sicheren, zuverlässigen und möglichst reibungslosen Umgang mit Kunden.
• Du kannst Kenntnisse in den standardisierten Abläufen ind der Sachbearbeitung und bereits bestenfalls in der Telekommunikationsbranche (Bestell- und Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung) vorweisen.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Anwendungen.
• Eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Das zeichnet Dich aus

• Kommunikation und eine schnelle Auffassungsgabe zählt zu Deinen Stärken.
• Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Generell denkst und handelst Du lösungsorientiert, insbesondere in komplexeren Situationen.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und strukturiert.
• Du möchtest Dich weiterentwickeln und besitzt eine hohe Lernbereitschaft.
• Zuverlässigkeit und Deine organisierte, konzentrierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
• Du hast den Willen in Deinem Team kooperativ zu unterstützen.
• Du hast Lust, die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens mitzugestalten und freust dich auf ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit.

Last but not least - was wir zu bieten haben

Darauf dürfen Sie sich bei ropa freuen

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …

• Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche
• Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
• Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• JobRad Fahrradleasing
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
• Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
• 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur
• Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
• Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen
• Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
• Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre
• Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern
• Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents

Ansprechpartner & Kontaktmöglichkeiten

Du hast noch Fragen?

Ruf uns gerne an unter [phone]

Bewerbungen richtest Du bitte an Daniel Steeger.

Über uns

Der Glasfaserausbau bringt unterversorgten Regionen endlich bestes Internet – das ist für uns als Telekommunikationsunternehmen unser tägliches Geschäft. Als ropa GmbH mit den Marken wisotel und DBN bauen und betreiben wir hochleistungsfähige Datennetze in vielen Regionen in Deutschland. Um unser rasantes Wachstum weiter voran treiben zu können, bieten wir verschiedene freie Stellen.

Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen sowie attraktive Vergütungs- und Arbeitsbedingungen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!