Customer Support / Kundenberater (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit

Legal Hero GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket 100%

Hund im Büro

Corporate Benefits & Rabatte

Firmenevents & Teamevents

Betriebliche Altersvorsorge 20% AG-Anh

Zusammenfassung

Legal Hero GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice in Berlin. Sie bearbeiten beruflich die Anliegen der Mandant*innen unserer Partnerversicherungen, führen Inbound-Gespräche und dokumentieren Kundendaten sorgfältig im CRM.

Als zentrale Schnittstelle vermitteln Sie Anliegen an die Anwälte und unterstützen Neu- sowie Bestandskunden ausführlich. Sie arbeiten hybrid (3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice) in einer modernen Umgebung mit zentraler Lage, guter Anbindung und einem großen Team.

Qualifikationen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Gastronomie-/Hotellerie-Umfeld.
• Verfügbarkeit: 30–40h/Woche (Mo.-Fr.).
• Gute Google Workspace Kenntnisse.

Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für Mandant*innen unserer Partnerversicherungen und bearbeitest Anliegen professionell.
• Du führstInbound-Gespräche mit unseren Kund*innen (kein Vertrieb, keine Rechtsberatung) und pflegst Kundendaten im CRM.
• Du vermittelst Anliegen an die zuständigen Anwält*innen und sorgst für eine fachliche Weiterbearbeitung.
• Du identifizierst Bedürfnisse von Neu- und Bestandskund*innen und stellst alle relevanten Informationen zum Prozessablauf bereit.
• Du berätst serviceorientiert und unterstützt Kund*innen bei individuellen Anliegen.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Google Workspace

Jobbeschreibung

Was dich erwartet

• Als erste Ansprechperson bist du für die professionelle Bearbeitung der Anliegen der Mandant*innen unserer Partnerversicherungen zuständig
• Du führst Inbound-Gespräche mit unseren Kund*innen (kein Vertrieb, keine Rechtsberatung) und stellst eine sorgfältige Dokumentation und Pflege der Kundendatenbank in unserem CRM-System sicher
• Als zentrale Schnittstelle vermittelst du die Anliegen an die zuständigen Anwält*innen für eine individuelle und fachkundige Bearbeitung
• Du identifizierst die Bedürfnisse von Neu- und Bestandskund*innen und stellst alle relevanten Informationen zum Prozessablauf zur Verfügung
• Die serviceorientierte Beratung sowie die Unterstützung der Kund*innen bei ihren individuellen Anliegen gehören zu deinen Hauptaufgaben

Was du mitbringst

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Gastro- / Hotellerie-Umfeld
• Verfügbarkeit: 30-40h/Woche (Mo.-Fr.)
• Gute Google Workspace Kenntnisse

Soft Skills

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Professioneller Umgang mit Kund*innen
• Rasche Einarbeitung in neue Themen

Arbeitsumgebung & Flexibilität

• Office-First Company: Du arbeitest hybrid (3 Tage Office / 2 Tag Homeoffice) und selbstbestimmt - so, wie es für dich am besten passt
• Modernes, klimatisiertes Büro mit viel Tageslicht
• Zentrale Lage zwischen Gleisdreieck & Potsdamer Platz mit sehr guter Anbindung
• Große Dachterrasse mit atemberaubendem Blick über Berlin

Benefits

• 100 % Übernahme eines Deutschlandtickets für deine Mobilität
• Dein Hund ist ein Teamplayer? Perfekt! Wir freuen uns über tierische Unterstützung im Büro
• Corporate Benefits Account mit attraktiven Angeboten & Rabatten für viele Marken
• Firmenevents und Teamevents, weil uns Zusammenhalt wichtig ist
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberanteil - wir denken mit dir an die Zukunft
• Spiel & Spaß nach Feierabend: Nintendo Switch, PS5, Dart & Tischkicker warten auf dich
• Freie Getränke, frisches Obst und Müsli sind für uns selbstverständlich

Unternehmenskultur & Zusammenarbeit

• Agiles und modernes Mindset - offene Kommunikation - jede Stimme zählt
• Spannende Aufgabengebiete: praxistaugliches juristisches Wissen
• Wir bieten spannende Aufgaben und praxistaugliches juristisches Wissen - du kannst unsere Reise aktiv mitgestalten
• Feedback ist bei uns keine Floskel, sondern ein echter Gamechanger: Wir setzen auf gemeinsames Wachstum

Schneller Bewerbungsprozess:

• Schnelle Rückmeldung nach deiner Bewerbung
• 20-minütiges Kennenlern-Telefonat mit unserem HR-Team
• 60-minütiges Gespräch vor Ort mit deinem zukünftigen Team & Vorgesetzten
• Danach erhältst du dein Angebot!