Mitarbeiter Kundendienst / Service-Innendienst (m/w/d)

Helmi Göttler GmbH; Roth; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Weiterbildung & Schulungen

Modernes Arbeitsumfeld

Kollegiale Zusammenarbeit

Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Helmi Göttler GmbH sucht im Landkreis Roth eine/n Mitarbeiter/in Kundendienst / Service-Innendienst (m/w/d). Es handelt sich um eine Direktvermittlung in einem international tätigen Unternehmen der Gebäudetechnik.

Sie planen, koordinieren und terminieren Kundendiensteinsätze, bearbeiten Anfragen und Vorgänge und pflegen Wartungsverträge. Deutschkenntnisse C1 sind zwingend erforderlich, idealerweise mit Erfahrung in ERP-/CRM-Systemen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen oder technischen Serviceumfeld, idealerweise mit Bezug zur Einsatzplanung oder Auftragsabwicklung.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
• Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil.

Responsibilities

• Planung, Koordination und Terminierung von Kundendiensteinsätzen für die Servicetechniker.
• Telefonische Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, Serviceaufträgen und Reklamationen.
• Erstellung, Bearbeitung und Pflege von Serviceangeboten und Wartungsverträgen.
• Koordination und Abstimmung zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachbereichen.
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Serviceaufträgen im ERP-System.
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses rund um die jeweiligen Serviceeinsätze.

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

ERP proALPHA

SAP

Microsoft Dynamics NAV

CRM-Systeme

Job description

Mitarbeiter Kundendienst / Service-Innendienst (m/w/d)

Im Landkreis Roth

Kennziffer 26230

Im Rahmen der DIREKTVERMITTLUNG suchen wir Sie!

Unser Kunde ist ein international tätiges Industrieunternehmen im südlichen Bereich der Metropolregion Nürnbergs. Als Teil einer international ausgerichteten Unternehmensgruppe entwickelt, produziert und vertreibt er technische Lösungen rund um energieeffiziente Gebäudetechnik und verbindet eine mittelständisch geprägte Arbeitsweise mit der internationalen Ausrichtung und den Strukturen einer größeren Unternehmensgruppe.

Freuen Sie sich auf

• Verdienstmöglichkeit: 45.000 Eur bis 50.000 Eur p.a., je nach Erfahrung und Qualifikation
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Unternehmen
• Abwechslungsreiches und eigenverantwortliches Aufgabengebiet
• Fachliche Weiterbildungs- und Produktschulungen
• Modernes Arbeitsumfeld und kollegiale Zusammenarbeit
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens

Ihre Aufgaben

• Planung, Koordination und Terminierung von Kundendiensteinsätzen für die Servicetechniker
• Telefonische Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, Serviceaufträgen und Reklamationen
• Erstellung, Bearbeitung und Pflege von Serviceangeboten und Wartungsverträgen
• Koordination und Abstimmung zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachbereichen
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Serviceaufträgen im ERP-System
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses rund um die jeweiligen Serviceeinsätze

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen oder technischen Serviceumfeld, idealerweise mit Bezug zur Einsatzplanung oder Auftragsabwicklung
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, beispielsweise proALPHA, SAP oder Microsoft Dynamics NAV
• Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil
• Technisches Verständnis und Interesse an technischen Produkten
• Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Organisationstalent und auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick
• Zuverlässige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau zwingend erforderlich