Mitarbeiter:in Kundenservice Energie ab 01.12.2026

davero dialog GmbH; Erlangen; Hybrid; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Professionelle Schulungen und Begleits

Weihnachtsgeld

Angenehme Arbeitsatmosphäre im Team

Events und Mitarbeitenden-Aktionen

Fit-Bonus-Gutschein

Mitarbeitenden-Rabatte

Job summary

davero dialog GmbH in Erlangen-Eltersdorf sucht eine engagierte Kraft im Kundenservice der Energiewirtschaft. Die Stelle ist in Vollzeit (40 Stunden pro Woche) ausgeschrieben; Teilzeit ist grundsätzlich möglich.

Es gibt rollierende Servicezeiten und die Stelle kombiniert Präsenzparkett in Erlangen-Eltersdorf mit alternierender Telearbeit sowie eine strukturierte Einarbeitung. Zu den Aufgaben gehören Beratungsgespräche, Bearbeitung von Rechnungen, Zählerständen, Verträgen und Tarifen, sowie die

Qualifications

• Deutsch sicher in Wort und Schrift.
• Bereitschaft, sich in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten.
• Erfahrung in der Energiewirtschaft oder im Kundenservice ist vorteilhaft.

Responsibilities

• Kundinnen und Kunden rund um Energieversorgung beraten.
• Anliegen zu Rechnungen, Zählerständen, Verträgen und Tarifen bearbeiten.
• Kundenanliegen sorgfältig prüfen und passende Lösungen finden.
• Professionelle, serviceorientierte Beratungsgespräche führen.
• Anfragen bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiterleiten.

Skills

Deutsch sicher

PC-Kenntnisse

SAP IS-U / CRM

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP IS-U

CRM-Systeme

Job description

Du suchst eine neue Herausforderung in der Energiewirtschaft und hast Freude daran, Menschen kompetent zu beraten und auch komplexere Kundenanliegen zuverlässig zu lösen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Deine Rahmenbedingungen

Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche - Teilzeit grundsätzlich möglich - Einsatz innerhalb definierter Servicezeiten im rollierenden System - Arbeitsplatz in Erlangen-Eltersdorf in Verbindung mit alternierender Telearbeit - Strukturierte Schulung und Einarbeitung zum Start

Deine Aufgaben

Du bearbeitest telefonisch und schriftlich z.B.:

• Du bist Ansprechperson für Kundinnen und Kunden rund um Themen der Energieversorgung.
• Du bearbeitest unterschiedliche Anliegen, beispielsweise zu Rechnungen, Zählerständen und Zählerwechseln, Verträgen, Tarifen oder Preisanpassungen.
• Du prüfst Kundenanliegen sorgfältig und findest eigenständig passende Lösungen.
• Du führst professionelle und serviceorientierte Beratungsgespräche.
• Falls eine direkte Lösung nicht möglich ist, leitest Du das Anliegen gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.
• Dein Anspruch ist eine freundliche, kompetente und möglichst fallabschließende Bearbeitung.

Dein Profil

• Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift.
• Du arbeitest Dich gerne in unterschiedliche und auch komplexere Sachverhalte ein.
• Idealerweise verfügst Du über Erfahrung in der Energiewirtschaft, im Kundenservice oder über eine kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Berufserfahrung.
• Du besitzt sehr gute PC-Kenntnisse.
• Kenntnisse in SAP, SAP IS-U oder CRM-Systemen sind von Vorteil.
• Du bist flexibel und bereit, innerhalb festgelegter Servicezeiten in einem rollierenden Arbeitszeitmodell zu arbeiten.
• Eine freundliche, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich.

Das bieten wir Dir

• Professionelle Schulungen und eine intensive Begleitung durch erfahrene Coaches
• Vorausschauende monatliche Schichtplanung
• Einstiegsgehalt ab 30.000 Euro Jahresgehalt
• Weihnachtsgeld
• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem motivierten und unterstützenden Team
• Events und Aktionen für Mitarbeitende
• Einen Gutschein für jeden „gesunden“ Monat im Rahmen unseres Fit-Bonus
• Mitarbeitenden-Rabatte bei verschiedenen Unternehmen