Spezialist (m/w/d) Kundenberatung und Serviceentwicklung

E.ON Energie Dialog GmbH; Essen; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

29 Tage Urlaub

Firmenfitness

Betriebliche Altersvorsorge

Exklusive Mitarbeiterangebote

Job summary

E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, bietet eine Stelle im Customer Contact Labs am E.ON-Headquarter in Essen. Die Aufgabe umfasst kompetente Beratung von Privat- und Geschäftskunden zu Strom- und Gasprodukten, sowie telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
• Kenntnisse der Energiewirtschaft bevorzugt.
• Gute Deutschkenntnisse und sichere Rechtschreibung.

Responsibilities

• Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und weiteren Kanälen rund um Produkte, Tarife und Verträge.
• Kompetente, freundliche und lösungsorientierte Beratung.
• Erkennung von Kundenbedarfen und gezielter Produktempfehlung.
• Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Einhaltung von Qualitätsstandards.
• Austausch von Erfahrungen mit Fachbereichen zur Prozessoptimierung und Unterstützung interner Stakeholder.

Skills

Kundenberatung

Kundenservice

Energiewirtschaft

MS Office

Education

Kaufmännische Ausbildung

vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Job description

Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf Dienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Wir gestalten die Energiezukunft, indem wir stets für unsere Kunden da sind und passende Energielösungen in jedes Zuhause bringen. Mit einem starken, engagierten Team und exzellentem Service sorgen wir dafür, dass neue Energie funktioniert. It’s on us.

Mit Kunden reden. Für Menschen handeln.

Ein offenes Ohr zu haben ist deine wichtigste Fähigkeit. Zu einer guten Lösung zu kommen dein oberstes Ziel: Im Kundenservice hilfst du dabei, dass 100% erneuerbare Energie ihre Wirkung im Leben der Menschen entfaltet.

Wir bieten dir die Möglichkeit, Teil unseres engagierten Teams direkt im E.ON-Headquarter in Essen zu werden und aktiv den Aufbau des Customer Contact Labs mitzugestalten.

Die Position ist zunächst auf 12 Monate befristet. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf eine vertrauensvolle und erfolgreiche Zusammenarbeit mit der Perspektive, diese langfristig weiterzuentwickeln.

Bist du bereit, gemeinsam mit uns in eine energiegeladene Zukunft zu starten?

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.

Bereit, Energie zu geben? - Entdecke deine vielfältigen Aufgaben bei uns

• Unsere Privat- und Geschäftskundinnen und Kunden erhalten durch dich eine kompetente, freundliche und lösungsorientierte Beratung rund um die Themen Strom und Gas.
• Über Telefon, E-Mail und weitere Kommunikationskanäle bearbeitest du Anfragen zu Produkten, Tarifen und Verträgen zuverlässig und serviceorientiert.
• Im Gespräch erkennst du Kundenbedarfe und nutzt vertriebliche Chancen, indem du passende Produkte und Lösungen gezielt empfiehlst.
• Mit deinem Gespür für guten Service trägst du dazu bei, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiterzuentwickeln und unsere Qualitätsstandards sicherzustellen.
• Erfahrungen und Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt bringst du aktiv in den Austausch mit Fachbereichen und internen Ansprechpartnern ein und unterstützt damit die Optimierung unserer Prozesse.
• Darüber hinaus stehst du internen Stakeholdern für Beisitze zur Verfügung, gibst Einblicke in den direkten Kundenkontakt und förderst so ein gemeinsames Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden.

Zeig uns deine Energie! - Dein Profil ist bei uns gefragt

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im Kundenservice bilden die Grundlage für deinen Erfolg in dieser Position.

Idealerweise bringst du Kenntnisse der Energiewirtschaft mit und bist mit energiewirtschaftlichen Produkten, Prozessen und Kundenanliegen vertraut.

Fachliche Themen begeistern dich und es macht dir Freude, Wissen verständlich weiterzugeben sowie gemeinsam mit anderen gute Lösungen zu entwickeln.

Eine serviceorientierte und wertschätzende Kommunikation zeichnet dich aus. Dabei berätst du Kundinnen und Kunden sicher, kompetent und auf Augenhöhe.

Der Umgang mit MS Office und verschiedenen IT-Systemen gehört für dich zum Arbeitsalltag. Zudem verfügst du über eine sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie eine sichere deutsche Rechtschreibung.

Besonders wichtig ist uns ein ausgeprägtes Teamverständnis: Du arbeitest gerne mit Kolleginnen, Kollegen und internen Ansprechpartnern zusammen und trägst aktiv dazu bei, die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sichtbar zu machen.

Wir laden deine Energie auf! - Das erwartet dich

Fundierte Einarbeitung mit klarer Orientierung, persönlichen Ansprechpersonen und einem Team, das dich vom ersten Tag an unterstützt.

Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur gezielten Förderung deiner fachlichen und persönlichen Kompetenzen.

• 29 Tage Urlaub sowie arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Attraktives Gesamtpaket an Zusatzleistungen, darunter Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und exklusive Mitarbeiterangebote.