Mitarbeiter*in im Bereich Kundenservice – Erlebnisfabrik

Agentur Schröder; Dresden; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Zentrales Dresden

Flexible Arbeitszeiten

Fort- und Weiterentwicklung

Getränke & Kaffee

Teamausfahrt

Resumo da vaga

Agentur Schröder sucht eine motivierte Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter im Kundenservice für Dresden. Die Stelle ist flexibel als Vollzeit oder Teilzeit (35–40 Std./Woche) und bietet ein dynamisches Umfeld mit echtem Teamgeist.

Du betreust Anfragen, wendest dich an Kunden, pflegst CRM- und Ticketsysteme und arbeitest an der Optimierung von Abläufen. Mit einer kaufmännischen Ausbildung oder vergleichbarer Qualifikation bringst du Erfahrung im Kundenservice mit, zeigst Empathie und

Qualificações

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation und erste Erfahrung im Kundenservice.
• Du bist empathisch, hast gute Kommunikationsfähigkeiten und behältst auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf.

Responsabilidades

• Du bist erste Ansprechperson bei Eskalationen und sorgst dafür, dass Probleme gelöst und Kunden begeistert werden.
• Du arbeitest aktiv an der Optimierung von Prozessen und Service-Standards.
• Du unterstützt im operativen Tagesgeschäft und behältst den Überblick über Kundenzufriedenheit.

Conhecimentos

Kundenservice

Empathie

Formação

Kaufmännische Ausbildung / Büromanagement / E-Commerce oder ähnliche Qualifikation

Ferramentas

WooCommerce

HubSpot

Descrição da vaga

Mitarbeiter*in im Bereich Kundenservice – Erlebnisfabrik

Für unseren Unternehmensbereich „ Erlebnisfabrik “ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Kundenservice in Vollzeit oder Teilzeit (35-40h/Woche).

Bei der Erlebnisfabrik dreht sich alles ums Schenken – aber nicht irgendwie, sondern mit Herz, Überraschung und jeder Menge Emotion. Fast 1.000 Erlebnisangebote in ganz Deutschland werden auf unserer Plattform angeboten. Neben dem Verkauf von Erlebnisgutscheinen kreieren wir eigene Geschenkboxen.

Damit unsere Kunden vom ersten Klick bis zum persönlichen Feedback ein tolles Erlebnis haben, suchen wir Dich als geschätzter Teil unseres Kundenservice-Teams. Du bist das Rückgrat unseres Supports, der Ruhepol im Trubel und die Person, die aus einem kurzen Kundenkontakt ein einzigartiges Erlebnis macht.

Das machst du bei uns

• Du übernimmst einen wichtigen Teil in unserem Kundenservice-Team
• Du bist erster Ansprechpartnerin bei Eskalationen und sorgst dafür, dass Probleme nicht nur gelöst, sondern Kunden begeistert werden
• Du bist Teil davon Prozesse zu optimieren, entwickelst unsere Service-Standards weiter und hast dabei stets den Blick fürs Machbare
• Du arbeitest operativ mit und weißt genau, was im Alltag zählt
• Dir ist die Zufriedenheit von Kunden sehr wichtig und kannst dich in die Rolle des Kunden versetzen und seine Sichtweise nachvollziehen

Du bringst mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Büromanagement oder E-Commerce oder Kundenkommunikation oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation – und bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung mit.
• Führerschein Klasse B (Wünschenswert – nicht zwingend erforderlich)

Wir wollen von dir sehen

• Erfahrung im Kundenservice
• Empathie, Kommunikationsstärke und ein kühler Kopf auch bei hitzigen Anfragen
• Technisches Grundverständnis für Online-Shops, CRM- und Ticketsysteme (z.B. WooCommerce, HubSpot)
• Einen hohen Qualitätsanspruch – Du gibst Dich nicht mit „okay“ zufrieden
• Entscheidungsfreude, Eigenverantwortung und Lust, Dinge aktiv zu gestalten

Das bieten wir dir

• ein freundschaftliches Team, dass mit Spaß bei der Sache ist
• flexible Arbeitszeiten (im Rahmen der Möglichkeiten – im Kundenservice sind feste Zeiten vorgegeben auf Grund der Erreichbarkeit)
• ein Arbeitsplatz im Zentrum von Dresden
• individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• eine Flatrate an kühlen Getränken und leckerem Kaffee
• unsere traditionelle 2-tägige Teamausfahrt

So läuft’s bei uns

• Du meldest dich
  Ein paar Infos zu dir und dem, was du machen möchtest, reichen für den Anfang.
• Wir lernen uns kennen
  Kein Bewerbungstheater. Wir schauen, was du suchst, was wir bieten und ob es miteinander passt.
• Du lernst die Crew kennen
  Denn am Ende arbeitest du nicht für eine Stellenanzeige, sondern mit Menschen.

Häufige Fragen

• Welche Jobs gibt es bei Agentur Schröder?

  Wir arbeiten in den Bereichen Digital, Strategie & Design und Event. Entsprechend unterschiedlich sind auch die Aufgaben – von Entwicklung und Design über Strategie und Projektarbeit bis zur Veranstaltungsorganisation.

  Welche Stellen aktuell offen sind, siehst du bei unseren Stellenangeboten.

• Kann ich mich bei der Agentur Schröder bewerben – auch initiativ?

  Ja. Auf unserer Jobseite findest du die aktuellen Stellenangebote und Informationen zu den Bewerbungsmöglichkeiten.

  Wenn gerade keine passende Stelle ausgeschrieben ist, du aber glaubst, dass du gut zu unserer Crew passt, freuen wir uns trotzdem über deine Bewerbung. Schreib uns kurz, was du kannst, worauf du Lust hast und in welchem Bereich du dich siehst.

• Bildet Agentur Schröder auch aus?

  Wenn aktuell Ausbildungsplätze angeboten werden, findest du sie bei den offenen Stellen. In der Regel bilden wir Veranstaltungskaufleute und Mediengestaltende aus.

  Uns ist wichtig, dass du als Azubi nicht nur zuschaust, sondern Schritt für Schritt echte Aufgaben übernimmst und dabei Unterstützung aus der Crew bekommst.

• Muss ich schon Berufserfahrung mitbringen?

  Nicht grundsätzlich. Das hängt von der jeweiligen Stelle ab.

  Für manche Aufgaben ist Erfahrung wichtig, bei anderen zählen Neugier, Lernbereitschaft und ein gutes Gespür für Verantwortung mindestens genauso viel.

• Wie läuft der Bewerbungsprozess ab?

  Du schickst uns deine Bewerbung und ein paar Infos zu dir. Danach lernen wir uns in einem Gespräch entweder analog oder digital kennen.

  Wenn es auf beiden Seiten passt, lernst du die Menschen kennen, mit denen du später arbeiten würdest, und kommst für 1 oder 2 Tage zum Probearbeiten zu uns. Danach sprechen wir konkret über Aufgaben, Rahmenbedingungen und den möglichen Einstieg.

• Wie flexibel sind die Arbeitszeiten?

  Wir arbeiten mit Gleitzeit und suchen Lösungen, die zu dir und auch zur Aufgabe, zum Team und zum jeweiligen Projekt passen.

  Flexibilität heißt für uns aber auch Verlässlichkeit: Es gibt Situationen, in denen Kunden, Kollegen oder Veranstaltungen feste Zeiten vorgeben.

• Wie arbeitet ihr im Team zusammen?

  Digital, Strategie & Design und Event arbeiten bei uns nicht komplett getrennt voneinander. Je nach Projekt kommen unterschiedliche Experten zusammen.

  Du arbeitest eigenständig, kannst dir aber jederzeit Unterstützung aus der Crew holen. Kurze Wege und direkte Abstimmung gehören für uns dazu.

• Wie viel Verantwortung bekomme ich bei euch?

  So viel, wie zu deiner Erfahrung und deiner Aufgabe passt – und mit der Zeit gern mehr.

  Wir wollen, dass du selbst etwas bewirken kannst. Gleichzeitig heißt Verantwortung bei uns nicht, alles allein lösen zu müssen.

• Wie wichtig sind Abschlüsse und Zeugnisse?

  Sie gehören zur Bewerbung, sind für uns aber nicht das Einzige, was zählt.

  Mindestens genauso wichtig ist, was du kannst, wie du arbeitest, was du lernen willst und ob es zwischen uns „menschelt“.

• Kann ich mich bewerben, wenn ich nicht alle Anforderungen erfülle?

  Ja. Stellenanzeigen beschreiben, was wir suchen – nicht den einzig möglichen Menschen dafür.

  Wenn vieles passt und du glaubst, dass du den Rest lernen kannst, bewirb dich gern.

• Gibt es Möglichkeiten, sich weiterzuentwickeln?

  Ja. Aufgaben und Verantwortung dürfen mit dir wachsen.

  Wenn du dich fachlich weiterentwickeln, neue Themen übernehmen oder stärker in andere Bereiche reinschauen willst, sprechen wir darüber und schauen, was sinnvoll möglich ist.