1st & 2nd Level Support - E-Commerce (m/w/d)

Alliance Automotive Group Germany; Münster; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld

Sonderurlaub für große Lebensereignisse

Weihnachtsgeld

Internationale Karrierechancen

Tätigkeitsrelevante Weiterbildung

Hauseigener Tarifvertrag

Sportangebote

Jobrad-Leasing

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Alliance Automotive Group Germany sucht einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den First- und Second-Level-Support in Münster. In dieser Rolle betreuen Sie Kundenanfragen, unterstützen bei DMS-Systemen und bieten Schulungen an. Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich ist erforderlich, ebenso wie fließende Deutschkenntnisse. Zudem erwartet Sie eine Vielzahl an Benefits wie 30 Tage Urlaub und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Relevante Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce willkommen.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Übernahme des First- und Second-Level-Supports für Kunden.
• Betreuung von Katalogen, DMS-Systemen und Tools.
• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail.
• Schulung von Kunden in Katalog- und DMS-Systemen.
• Pflege des internen Wissensmanagements in Sharepoint.

Kenntnisse

Service- und Lösungsorientierung

Freude im Umgang mit Kunden

Selbstständigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Fließende Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich

Jobbeschreibung

Was Dich Bei Uns Erwartet

• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche
• Du betreust die Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote Tools
• Du nimmst Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail an und bearbeitest diese
• Du leitest Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister weiter
• Du kümmerst dich um die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, Bearbeitung von Kündigungen
• Du unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen
• Du übernimmst die Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-Systemen
• Du pflegst das interne Wissensmanagement in Sharepoint
• Du führst weitere interne Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung durch

Was Du Mitbringen Solltest

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind wilkommen)
• Du arbeitest Service – und Lösungsorientiert
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert
• Du besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was Wir Dir Bieten

• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
• Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit
• Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen
• Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
• Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
• Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
• Jobrad-Leasing
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.