Beratung und Support (m/w/d)

Alliance Automotive Service GmbH & Co. KG; Münster; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld

Weihnachtsgeld

Jobrad-Leasing

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Alliance Automotive Group in Münster sucht Unterstützung im First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und interne Bereiche. Sie betreuen Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und weitere Tools; nehmen Anfragen per Telefon, Ticketsystem und E‑Mail entgegen und leiten sie an die richtigen Stellen weiter.

Sie verwalten Zugänge, unterstützen Zertifizierungsprozesse, schulen Kunden und Mitarbeitende, pflegen das Wissensmanagement in SharePoint und übernehmen Lizenzverwaltung sowie

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude am Umgang mit Kunden.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und interne Bereiche.
• Betreuung von Katalogen, DMS-Systemen, Schnittstellen und weiteren Tools.
• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail.
• Weiterleitung von Anfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister.
• Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts; Kündigungen bearbeiten.
• Unterstützung bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung.
• Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in Katalog- und DMS-Systemen.
• Pflege des Wissensmanagements in SharePoint.
• Interne Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung.

Kenntnisse

Kundenservice

Serviceorientierung

Kommunikation

Selbstständigkeit

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abschluss im kaufmännischen oder IT-Bereich

Quereinstieg mit relevanter Erfahrung

Tools

Ticket-System

SharePoint

Katalog-/DMS-Systeme

Jobbeschreibung

Was dich bei uns erwartet:Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne BereicheDu betreust die Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote ToolsDu nimmst Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail an und bearbeitest dieseDu leitest Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister weiterDu kümmerst dich um die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, Bearbeitung von KündigungenDu unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von ZertifizierungenDu übernimmst die Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-SystemenDu pflegst das internen Wissensmanagements in SharepointDu führst weitere interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung durchWas du mitbringen solltest:Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind wilkommen)Du arbeitest Service – und LösungsorientiertDu hast Freude am Umgang mit KundenDu arbeitest selbstständig und strukturiertDu besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und SchriftWas wir dir bieten:30 Tage Urlaub inklusive UrlaubsgeldSonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie HochzeitWeihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllenInternationale Karrierechancen dank unseres weltweiten NetzwerksTätigkeitsrelevante WeiterbildungsmöglichkeitenHauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innenSportangebote mit HANSEFIT und WellpassJobrad-LeasingMitarbeiterrabatte und Corporate BenefitsVermögenswirksame Leistungen und betriebliche AltersvorsorgeKlingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!Not the right fit? Create an account to set up email alerts as new job postings become available that meet your interest!Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.