Beratung und Support (m/w/d)

Knoll GmbH; Münster; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Weihnachtsgeld

Jobrad-Leasing

Mitarbeiterrabatte

Fortbildungen

Flexible Arbeitszeiten

Tarifvertrag

HANSEFIT & Wellpass

Vermögenswirksame Leistungen

betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Alliance Automotive Group sucht eine engagierte Kraft im Kundenservice, die den First- und Second-Level-Support betreut und die Bereiche Kataloge, DMS-Systeme und Schnittstellen unterstützt. Sie bearbeiten Anfragen telefonisch, per Ticketing-System und E-Mail, leiten diese an die jeweiligen Abteilungen weiter und kümmern sich um Zugänge sowie Kündigungen.

Sie arbeiten strukturiert, lösen Probleme lösungsorientiert und kommunizieren sicher auf Deutsch.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden.
• Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Unterstützung im First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und interne Bereiche.
• Betreuung von Katalogen, DMS-Systemen, Schnittstellen und weiteren Tools.
• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail.
• Weiterleitung von Anfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister.
• Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts, inklusive Kündigungen.
• Unterstützung bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

serviceorientiert

strukturierte Arbeitsweise

selbstständig arbeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich

Jobbeschreibung

Was dich bei uns erwartet:

• Du bist Mitarbeiter*in im First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche
• Du übernimmst die Betreuung der Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote Tools
• Du kümmerst dich um die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
• Du übernimmst die Weiterleitung von Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister
• Du bearbeitest die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, sowie Kündigungen
• Du unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen
• Du kümmerst dich um Schulungen von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-Systemen
• Du pflegst das interne Wissensmanagement im Sharepoint
• Du übernimmst die Durchführung weiterer interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung

Was du mitbringen solltest:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind willkommen)
• Du hast eine Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Dich machen deine Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden aus
• Du arbeitest strukturiert und selbstständig
• Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten:

• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
• Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit
• Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen
• Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
• Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
• Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
• Jobrad-Leasing
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.