1st & 2nd Level Support - E-Commerce (m/w/d)

Genuine Parts Company; Münster; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Weihnachtsgeld

Sportangebote mit HANSEFIT

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Knoll GmbH in Münster sucht einen engagierten Mitarbeiter für den First- und Second-Level-Support. Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Supportanfragen und die Betreuung interner Systeme. Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich ist erforderlich.

Das Unternehmen bietet 30 Tage Urlaub, Weihnachtsgeld, sportliche Angebote und internationale Karrierechancen. Fließende Deutschkenntnisse sind notwendig. Werde Teil eines motivierten Teams und bring deine Fähigkeiten ein!

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce.
• Service- und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erster und zweiter Level Support für Kunden und Vertrieb.
• Betreuung von Katalogen und DMS-Systemen.
• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon und E-Mail.

Kenntnisse

Kundenserviceorientierung

Technisches Verständnis

Fließende Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich

Tools

Sharepoint

Jobbeschreibung

Was dich bei uns erwartet:

• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche
• Du betreust die Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote Tools
• Du nimmst Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail an und bearbeitest diese
• Du leitest Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister weiter
• Du kümmerst dich um die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accountsfür Neu- und Bestandskunden, Bearbeitung von Kündigungen
• Du unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen
• Du übernimmst die Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-Systemen
• Du pflegst das internen Wissensmanagements in Sharepoint
• Du führst weitere interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung durch

Was du mitbringen solltest:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind wilkommen)
• Du arbeitest Service – und Lösungsorientiert
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert
• Du besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten:

• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
• Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit
• Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen
• Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
• Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
• Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
• Jobrad-Leasing
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

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