Mitarbeiter im L2 Support (m/w/d) - Jobbird.com

Jobster; Koblenz; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Corporate Benefits

Kantine & Fitnessstudio

Inhouse Academy

Jobrad

BAV

Job summary

CGM sucht Mitarbeitende für den technischen Support im Gesundheitswesen. Sie werden die erste Ansprechperson für Partner und Kunden sein, telefonische Anfragen bearbeiten und per Fernwartung lösen. Nicht lösbare Fälle leiten Sie an 3rd-Level weiter und dokumentieren alle Anfragen im Ticketsystem.

Zudem arbeiten Sie aktiv an Prozess- und Qualitätsverbesserungen mit. Idealerweise bringen Sie eine Ausbildung im technischen/medizinischen Bereich oder kaufmännischen Background mit Kundenerfahrung

Qualifications

• Ausbildung im technischen oder medizinischen Bereich oder kaufmännischen Background mit Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sind zentral.
• IT-Affinität und Lernbereitschaft für neue Technologien sind erforderlich.

Responsibilities

• Du bist erste Ansprechperson für Vertriebs- und Servicepartner.
• Du erfasst und bearbeitest telefonische Anfragen und löst sie per Fernwartung.
• Nicht lösbare Anfragen leitest Du an 3rd-Level weiter.
• Anfragen werden im Ticketsystem dokumentiert.
• Du arbeitest an Prozess- und Qualitätsverbesserungen im technischen Support.

Skills

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

IT-Affinität

Kundendienst-Erfahrung

Education

Ausbildung im technischen oder medizinischen Bereich

Kaufmännischer Background mit Kundenbetreuung

Tools

Ticketsystem

Job description

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

CGM Leverages AI:

Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag:

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Vertriebs- und Servicepartner bei Fragestellungen zu unserem Produkt.
• Du erfasst und bearbeitest die telefonischen Anfragen unserer Kundinnen und Kunden und löst diese per Fernwartung.
• Anfragen, die nicht gelöst werden können, leitest Du zur tiefergehenden Analyse an unseren 3rd-Level weiter.
• Von Dir bearbeitete Anfragen werden zur lückenlosen Dokumentation in unserem Ticketsystem festgehalten.
• Du arbeitest aktiv mit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Qualität des technischen Supports.

Das bringst Du mit:

• Im besten Fall hast Du eine Ausbildung im technischen oder medizinischen Bereich abgeschlossen oder einen kaufmännischen Background mit Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Du beschreibst Dich selbst als IT-affin mit der Motivation, neue Dinge zu lernen.
• Du besitzt eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sowie Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Erste Erfahrungen in den Abläufen von Praxen sind "nice to have".
• Du hast Hohe Problemlösungsfähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe, um technische Herausforderungen effizient anzugehen.

Was Du von uns erwarten kannst:

• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m für Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM!

Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.