Mitarbeiter im Kundensupport Konto

DKB Service GmbH; Magdeburg; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

flexibles Arbeiten im EU-Ausland

Teamspirit & abwechslungsreiche Tasks

Weiterbildung & Qualifizierung

Entwicklungspfade & Karriere

30+ Urlaubstage

DuZ-Kultur & Dresscode frei

Gesundbleiben Programme

Fahrtkostenzuschuss ÖPNV / JobRad / Pl

Vermögenswirksame Leistungen

Job summary

DKB Service GmbH in Magdeburg sucht engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den Kundensupport rund um das Konto. Du bearbeitest Anfragen, findest Lösungen im Team und trägst dazu bei, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Du bringst Offenheit, Eigeninitiative und Freude an der Kundenbetreuung mit. Wir unterstützen flexible Arbeitsformen, Weiterbildung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein respektvolles Miteinander in der DKB Service.

Qualifications

• Offenes Ohr für Kundinnen und Kunden, eigenständige Lösungswege ableiten
• Unbedingter Wunsch, Anliegen zu lösen und vom Eingang bis zur Lösung zu bearbeiten
• Motivation, Kundinnenservice schnell zu verbessern und Service kontinuierlich zu optimieren
• Teamorientierung und Freude an Zusammenarbeit
• Neugier gegenüber neuen Formen und Methoden der Zusammenarbeit

Responsibilities

• Kund*innenanliegen rund um das Konto bearbeiten und Lösungen finden
• Kundenanfragen verstehen, analysieren und Verbesserungen einleiten
• Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern durch Zusammenarbeit im Team
• Arbeitswelt der Zukunft aktiv mitgestalten und Verantwortung übernehmen

Job description

Gutes Banking braucht guten Service. Genau daran arbeiten wir bei der DKB Service jeden Tag. In verschiedenen Geschäftsfeldern unterstützen wir dabei, die Anliegen und Bedürfnisse von Kund*innen und Mitarbeitenden zuverlässig zu bearbeiten und passende Lösungen zu finden. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG sind wir dabei eng mit der DKB verbunden. Wir investieren in das, was uns voranbringt - auch in die Art, wie wir zusammenarbeiten. Dafür suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, mitdenken, Komplexes einfacher machen und gemeinsam mit anderen Lösungen voranbringen. Klingt nach dir? Dann gestalte mit uns die DKB Service.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Unseren Kund*innen exzellenten Kundenservice bieten: Du bearbeitest und beantwortest die Kundenanliegen rund um das Produkt Konto vom Eingang bis zur Lösung.
Bei komplexen Fällen findest du gemeinsam mit deinen Kolleg*innen im Rahmen bestehender Vorgaben eine Lösung.
Das Kundenerlebnis für das Produkt Konto kontinuierlich verbessern: Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen wirst du das Kundenerlebnis optimieren, indem ihr die Kundenanfragen und die Antragsbearbeitung analysiert, euch austauscht und Verbesserungen einleitet.
Unsere künftige Arbeitswelt gestalten: Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen wirst du die Art, wie wir in der DKB Service zukünftig arbeiten, wesentlich mitgestalten und prägen.
Im Team Entscheidungen treffen: Je eigenverantwortlicher ihr Herausforderungen miteinander löst, desto mehr Verantwortung könnt ihr gemeinsam übernehmen und tragen.

Das bringst du mit

Ein offenes Ohr für unsere Kundinnen: Du verstehst die Anliegen unserer Kundinnen und leitest daraus eigenständig Wege zur Lösung ab.
Den unbedingten Wunsch, die Anliegen unserer Kundinnen zu lösen: Du nimmst die Anliegen unserer Kundinnen ernst und bearbeitest sie vom Eingang bis zur Lösung.
Wenn es einmal schwierig wird, ist das für dich ein zusätzlicher Ansporn, das Anliegen schnell zu einer zufriedenstellenden Lösung zu führen.
Freude daran, unseren Kundenservice zu verbessern: Du wirst gemeinsam mit deinem Team über dich hinauswachsen und den Service für das Produkt Konto kontinuierlich verbessern.
Dabei motiviert dich das positive Feedback unserer Kund*innen ebenso wie die Ziele, die ihr euch als Team steckt.
Lust mitzugestalten: Die Arbeitswelt von morgen entsteht auch in deinem Team, aufbauend auf den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Mitarbeiterinnen. Du begegnest Herausforderungen mit Neugier. Du bist offen gegenüber neuen Formen und Methoden der Zusammenarbeit.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Freu dich auf:

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV), JobRad oder Pluxee Benefits Card
• Extras wie Vermögenswirksame Leistungen