Electronic Banking Berater im Team eBanking Geschäftskunden

DKB Service GmbH; Potsdam; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

flexibles und mobiles Arbeiten - TEMP.

spannende und vielfältige Aufgaben mit

Weiterbildung und zukunftsrelevante Qu

individuelle Entwicklungs- und Karrier

30+ Urlaubstage

Duz-Kultur/ kein Dresscode

Angebote zum Gesundbleiben

Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV), JobRad o.

Extras wie Vermögenswirksame Leist

Job summary

DKB Service GmbH in Potsdam sucht eine/n Berater/in im Geschäftskundensegment. Du unterstützt Geschäftskundinnen und -kunden telefonisch sowie schriftlich bei Electronic Banking-Anfragen und Schulungen zu SFirm und Onlinebanking-Software.

Du bearbeitest Themen wie SEPA-Überweisungen, EBICS-Verträge und Cash Management. Du bringst idealerweise eine kaufmännische oder Bankausbildung mit, bist IT-affin und arbeitest gern lösungsorientiert mit Kolleginnen zusammen.

Qualifications

• Erfahrung im Electronic Banking (EBICS, SFirm) wünschenswert.
• Abgeschlossene kaufmännische oder Bankausbildung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Kundengespräch.
• Bereitschaft zur telefonischen und schriftlichen Beratung von Geschäftskund*innen.

Responsibilities

• Unterstützung und Support von Geschäftskund*innen im Electronic Banking.
• Installationen und Schulungen der SFirm-Software am Telefon/Video.
• Bearbeitung von Anfragen zur Onlinebanking-Lösungen und Zahlungsverkehr.
• Analyse von Kundenanliegen und Ableitung von Lösungen.

Skills

IT‑Affinität

Analytisches Denken

Lösungsorientiertes Denken

Kundenberatung (telefonisch)

Elektronischer Zahlungsverkehr

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Bankausbildung

Tools

SFirm

EBICS

Job description

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Mitarbeiterinnen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Unsere Kundinnen im Electronic Banking wirklich weiterbringen: Als Teil eines erfahrenen Teams berätst du, unterstützt und supportest du Geschäftskundinnen sowie Kundenbetreuerinnen der DKB AG telefonisch und schriftlich. Dabei arbeitest du abwechslungsreich an folgenden Themenbereichen: Elektronischer Zahlungsverkehr (SEPA, Überweisungen, Lastschriften), Onlinebanking-Software für Kundinnen (SFirm und StarMoney-Produkte), Elektronische Kontoführung bzw. Zugangswege (EBICS, FinTS und Internet), Electronic Banking-Verträge und Cash Management

Du machst digitale Lösungen verständlich und direkt nutzbar: Du führst Installationen und Schulungen der Software „SFirm" am Telefon und/oder per Video durch. Auch im Fernsupport bist du gefragt: Du gehst Anliegen strukturiert auf den Grund und findest gemeinsam mit unseren Geschäftskund*innen passende Lösungen.

Das Kundenerlebnis für das Electronic Banking kontinuierlich verbessern: Du bearbeitest nicht einfach nur Anfragen - du schaust gemeinsam mit deinen Kolleginnen darauf, wie wir unseren Service und unsere Antragsbearbeitung noch besser machen können. Entwicklungen im digitalen Zahlungsverkehr, bei Banking-Lösungen und relevanten Schnittstellen behältst du im Blick und leitest daraus neue Bedarfe unserer Geschäftskundinnen ab.

Unsere künftige Arbeitswelt gestalten: Deine Ideen sind gefragt. Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen gestaltest und prägst du, wie wir in der DKB-Service zukünftig arbeiten und zusammenarbeiten.

Im Team Entscheidungen treffen: Wir setzen auf Eigenverantwortung und gemeinsames Lösen von Herausforderungen. So könnt ihr als Team Verantwortung übernehmen, Entscheidungen mittragen und euren Arbeitsalltag aktiv mitgestalten.

Das bringst du mit

Ein offenes Ohr für unsere Geschäftskund*innen: Du verstehst die Anliegen unserer geschäftskund *innen und leitest daraus eigenständig Wege zur Lösung ab.

Den unbedingten Wunsch, die Anliegen unserer geschäftskund*innen zu lösen: Du hast Spaß in der telefonischen Kundenberatung? - Wenn es einmal schwierig wird, ist das für dich ein zusätzlicher Ansporn, das Anliegen schnell zu einer zufriedenstellenden Lösung zu führen.

Deine fachlichen Skills: Du konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich Electronic Banking (Elektronischer Zahlungsverkehr, EBICS, SFirm) sammeln oder bist bereit und offen für die Aneignung des entsprechenden Fachwissens. Idealerweise bringst du zusätzlich eine abgeschlossene kaufmännische- oder Bankausbildung mit.

Freude daran, unsere geschäftskundinnen zu begeistern: Du hast Spaß daran, dich in deiner Kommunikation auf die verschiedensten Kundinnen und Kommunikationskanäle einzustellen. Dabei motiviert dich das positive Feedback unserer geschäftskund*innen.

Lust mitzugestalten: Die Arbeitswelt von morgen entsteht auch in deinem Team, aufbauend auf den Bedürfnissen unserer geschäftskundinnen und Mitarbeiterinnen. Du begegnest Herausforderungen mit Neugier. Du bist offen gegenüber neuen Formen und Methoden der Zusammenarbeit. Du hast IT-Affinität sowie analytisches und lösungsorientiertes Denken.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Freu dich auf:

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV), JobRad oder Pluxee Benefits Card
• Extras wie Vermögenswirksame Leistungen