Mitarbeiter im Kundensupport Digital Banking (m/w/d)

Bankpower GmbH; Berlin; On-site; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

moderne Büroräume

Job summary

Bankpower GmbH sucht am Standort Berlin eine/n Mitarbeiter/in im Bereich Kundensupport / Electronic Banking (E-Banking). Du betreust Kunden schriftlich und telefonisch zu Onlinebanking-Fragen, hilfst bei Zugangsdaten und der Nutzung digitaler Banking-Anwendungen und gewährleistest eine sichere, lösungsorientierte Bearbeitung.

Wichtig sind eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice oder Bankensektor sowie sehr gute Deutschkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundenservice, Bankwesen oder kaufmännischen Bereich w"urden bevorzugt.
• Interesse an digitalen Bankdienstleistungen und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.

Responsibilities

• Kunden schriftlich und telefonisch bei Anliegen rund um das Onlinebanking betreuen.
• Unterstützung bei Banking-Zugängen, Anmeldeverfahren und digitalen Anwendungen.
• Sicherheits- und Authentifizierungsverfahren berücksichtigen und Lösungen kommunizieren.
• Anfragen sorgfältig, serviceorientiert und nachvollziehbar bearbeiten.
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen bei komplexeren Fragestellungen.

Skills

Kundenservice

Bankwesen

Digitale Bankdienstleistungen

Kundenorientierung

Kommunikation

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Onlinebanking-Systeme

Job description

Als Joint Venture der Deutschen Bank und der ManpowerGroup sind wir seit 1998 erfolgreich in der Besetzung von Vakanzen in der Banken-, Finanz- und Versicherungsbranche tätig. Wir schaffen wertvolle Verbindungen und sind in diesem spezialisierten Sektor hervorragend vernetzt. Nutze Deine Vorteile unseres umfangreichen Netzwerks.

Wir unterstützen Dich bei Deinem Wunsch nach einer beruflichen Veränderung und bieten Dir vielfältige Jobperspektiven.

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, interessierst Dich für digitale Bankdienstleistungen und möchtest Kunden bei ihren Anliegen kompetent unterstützen?

Für eine renommierte, deutschlandweit tätige Direktbank mit einem modernen digitalen Privatkundengeschäft suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Kundensupport / Electronic Banking (E-Banking) am Standort Berlin.

In dieser Position bist Du eine wichtige Ansprechperson für Kunden bei Fragen rund um das digitale Banking. Du unterstützt bei der Nutzung des Onlinebankings, hilfst bei technischen Herausforderungen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig, freundlich und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Dabei steht die Qualität der Kundenbetreuung im Mittelpunkt. Es handelt sich nicht um eine Callcenter- oder Vertriebsposition. Verkaufstätigkeiten gehören nicht zu Deinem Aufgabenbereich.

Woran Du arbeitest:

• Du betreust Kunden schriftlich und telefonisch bei unterschiedlichen Anliegen rund um das Onlinebanking und digitale Bankdienstleistungen.
• Du unterstützt bei Fragen zu Banking-Zugängen, Anmeldeverfahren und der Nutzung digitaler Banking-Anwendungen.
• Du hilfst bei Herausforderungen im Zusammenhang mit Sicherheits- und Authentifizierungsverfahren und unterstützt bei der Lösungsfindung.
• Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen sorgfältig, zuverlässig und serviceorientiert.
• Du prüfst Kundenanliegen, dokumentierst die entsprechenden Vorgänge und sorgst für eine nachvollziehbare Bearbeitung.
• Bei komplexeren Fragestellungen stimmst Du Dich mit den zuständigen internen Fachabteilungen ab und leitest Anliegen gezielt weiter.
• Du achtest auf die Einhaltung interner Qualitätsstandards sowie geltender Datenschutz- und Sicherheitsvorgaben.
• Mit Deiner freundlichen und professionellen Kommunikation trägst Du zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

Womit Du überzeugst:

• Mit Deiner abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung, Deiner Berufserfahrung im Kundenservice, Bankwesen, kaufmännischen Bereich oder einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit,
• Deinem Interesse an digitalen Bankdienstleistungen und Deiner Bereitschaft, Dich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten,
• Deiner Freude daran, Menschen bei Fragen und Herausforderungen kompetent und verständlich zu unterstützen,
• Deiner ausgeprägten Serviceorientierung und Deiner freundlichen, geduldigen Art,
• Deiner sorgfältigen, strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise,
• Deiner Fähigkeit, auch bei anspruchsvolleren Kundenanliegen ruhig und lösungsorientiert zu handeln,
• Deinem sicheren Umgang mit digitalen Anwendungen sowie Deiner Bereitschaft, Dich mit neuen Technologien auseinanderzusetzen,
• Deinen sehr guten Deutschkenntnissen und Deiner klaren Ausdrucksweise in Wort und Schrift,
• Deiner Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Deinem Verantwortungsbewusstsein.

Was wir Dir bieten:

• Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einer dynamischen Arbeitsatmosphäre, in der Du Dein Potenzial einbringen kannst,
• großzügige und moderne Büroräume und eine offene Kommunikation,
• flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten und eine gute Verkehrsanbindung,
• Mitarbeiterrabatte, Zusatzzahlungen (Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld) und vieles mehr.

Das Gehalt für diese Position liegt je nach Erfahrung und Qualifikation zwischen 36.000 € und 40.000 €.

Nicht alle Anforderungen passen zu 100%? Kein Problem. Uns ist wichtig, Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Perspektiven und Lebenswegen kennenzulernen. Wenn du dich in großen Teilen in der Ausschreibung wiederfindest, freuen wir uns über deine Bewerbung.

Vielfalt und Chancengleichheit sind uns wichtig, und wir freuen uns daher besonders über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu verstehen.

Wir freuen uns darauf, Dich auf Deinem Karriereweg zu begleiten.