Mitarbeiter Betrugsprävention im Bankkundenservice (m/w/d)

Bankpower GmbH; Berlin; On-site; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Job summary

Bankpower GmbH sucht für den Standort Berlin engagierte Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice im Bankwesen. Sie betreuen Bankkunden telefonisch, unterstützen bei Fragen rund um Online-Banking, Phishing und Betrugsverdacht und sichern Konten durch notwendige Schritte wie Sperrungen.

Quereinsteiger mit Kundenerfahrung sind willkommen. Die Stelle bietet eine verantwortungsvolle Tätigkeit im Sicherheitsumfeld digitaler Bankdienstleistungen, mit Fokus auf Kundenbetreuung, lösungsorientierte

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Idealerweise Erfahrung in der Kundenkommunikation, z. B. im telefonischen Service.
• Interesse an Bankdienstleistungen und sicherheitsrelevanten Themen.

Responsibilities

• Telefonische Betreuung von Bankkunden bei Fragen rund um Online-Banking.
• Bearbeitung von Verdachtsmeldungen zu Betrugsthemen und Unterstützung bei nächsten Schritten.
• Sperrung von Onlinebanking- und Kontozugängen sowie Bankkarten bei Bedarf.
• Beantwortung von Fragen zu verdächtigen Aktivitäten und Klärung der Anliegen.
• Sorgfältige, zuverlässige und serviceorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen.
• Dokumentation relevanter Vorgänge für nachvollziehbare Bearbeitung.
• Umgang mit sensiblen Daten gemäß Datenschutz- und Sicherheitsvorgaben.
• Kommunikation ruhig, freundlich und professionell – auch in schwierigen Situationen.

Skills

Kundenservice

Telefonservice

Kundenkommunikation

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Als Joint Venture der Deutschen Bank und der ManpowerGroup sind wir seit 1998 erfolgreich in der Besetzung von Vakanzen in der Banken-, Finanz- und Versicherungsbranche tätig. Wir schaffen wertvolle Verbindungen und sind in diesem spezialisierten Sektor hervorragend vernetzt. Nutze Deine Vorteile unseres umfangreichen Netzwerks.

Wir unterstützen Dich bei Deinem Wunsch nach einer beruflichen Veränderung und bieten Dir vielfältige Jobperspektiven.

Du suchst einen Job im telefonischen Kundenservice in Berlin und möchtest im Bankwesen durchstarten? Ob als erfahrener Kundenberater (m/w/d), Mitarbeiter im Callcenter, im Kundensupport oder als serviceorientierter Quereinsteiger – bei uns bist Du genau richtig!

Für eine renommierte Direktbank suchen wir ab dem 04.01.2027 engagierte Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Bereich Kundenservice Bank / Fraud-Prävention.

Du unterstützt Bankkunden telefonisch bei Fragen rund um Online-Banking, Phishing, Betrugsverdacht, Zahlungsverkehr und Kartensperrungen. Dabei stehen eine professionelle Kundenbetreuung, Empathie und die Sicherheit der Kunden im Mittelpunkt.

Auch Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenkontakt sind herzlich willkommen! Bankfachliche Vorkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Was wir Dir bieten:

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im Kundenservice einer etablierten Direktbank.
• Ein spannendes Aufgabenfeld rund um die Sicherheit digitaler Bankdienstleistungen und die Prävention von Betrugsfällen.
• Die Möglichkeit, Deine kommunikativen Fähigkeiten einzusetzen und wertvolle Erfahrungen im Bankenumfeld zu sammeln.
• Eine Tätigkeit mit klarem Fokus auf Kundenbetreuung, Unterstützung und lösungsorientierter Beratung.
• Planbare Einsatzzeiten im Schichtsystem von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr.

Woran Du arbeitest:

• Du betreust Kunden ausschließlich telefonisch bei sicherheitsrelevanten Anliegen rund um ihre Bankgeschäfte.
• Du nimmst Verdachtsmeldungen zu möglichen Betrugsfällen, z.B. Phishing-Versuche, entgegen und unterstützt Kunden bei den notwendigen nächsten Schritten.
• Du veranlasst bei Bedarf die Sperrung von Onlinebanking-Zugängen, Kontozugängen und Bankkarten, um Kunden vor möglichen finanziellen Schäden zu schützen.
• Du beantwortest Fragen zu verdächtigen Aktivitäten und unterstützt Kunden bei der Klärung ihrer Anliegen.
• Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen sorgfältig, zuverlässig und serviceorientiert.
• Du dokumentierst relevante Vorgänge und sorgst für eine nachvollziehbare Bearbeitung der Kundenanliegen.
• Du gehst verantwortungsbewusst mit sensiblen Informationen um und beachtest die geltenden Datenschutz- und Sicherheitsvorgaben.
• Mit Deiner ruhigen, freundlichen und professionellen Kommunikation vermittelst Du Kunden auch in schwierigen Situationen Sicherheit und Vertrauen.

Womit Du überzeugst:

• Mit Deiner abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung, Deiner idealerweise bereits vorhandenen Erfahrung in der Kundenkommunikation, beispielsweise im telefonischen Kundenservice, im kaufmännischen Bereich oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit.
• Deinem Interesse an Bankdienstleistungen, digitalen Anwendungen und sicherheitsrelevanten Themen.
• Deinen ersten Kenntnissen im Zahlungsverkehr, die von Vorteil, aber keine Voraussetzung sind.
• Deiner ausgeprägten Serviceorientierung und Deiner Freude daran, Menschen kompetent und verständlich zu unterstützen.
• Deiner empathischen, geduldigen und freundlichen Art, insbesondere im Umgang mit verunsicherten Kunden.
• Deiner sorgfältigen, strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise.
• Deiner Fähigkeit, auch bei anspruchsvollen Kundengesprächen ruhig und lösungsorientiert zu handeln.
• Deiner Teamfähigkeit, Flexibilität und Deinem Verantwortungsbewusstsein.
• Deiner Bereitschaft, in einem Schichtsystem von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr zu arbeiten.
• Deinen verhandlungssicheren Deutschkenntnissen und Deiner klaren, verständlichen Ausdrucksweise.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Das Gehalt für diese Position liegt je nach Erfahrung und Qualifikation zwischen 36.000 € und 40.000 €.

Nicht alle Anforderungen passen zu 100 %? Kein Problem. Uns ist wichtig, Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Perspektiven und Lebenswegen kennenzulernen. Wenn du dich in großen Teilen in der Ausschreibung wiederfindest, freuen wir uns über deine Bewerbung.

Vielfalt und Chancengleichheit sind uns wichtig, und wir freuen uns daher besonders über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu verstehen.

Wir freuen uns darauf, Dich auf Deinem Karriereweg zu begleiten.