Mitarbeiter im Kundenservice

CWS Workwear; Neuss; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Flexibles Arbeiten – mobiles Arbeiten

Tarifvertragliche Bezahlung inkl. Ur‑/

Team-Provision

Betriebliche Altersvorsorge, Kita‑Zush

Mitarbeiterangebote und JobRad

Job summary

CWS Workwear in Neuss sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice mit Schwerpunkt Outbound. Du betreust Bestandskunden proaktiv telefonisch, führst Welcome Calls und Zufriedenheitsgespräche durch und sammelst Feedback.

Du erkennst Kündigungsgründe, steuerst Reklamationen und begleitest Prozessumstellungen. Kommunikation, Serviceorientierung und Teamarbeit sind hierbei gefragt.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Kundeninnendienst.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Freude an der aktiven telefonischen Kundenansprache.
• Kommunikationsstärke und verbindliches Auftreten.
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Proaktive telefonische Betreuung und Ansprache von Bestandskunden
• Durchführung von Welcome Calls, Zufriedenheitsgesprächen und Follow-ups
• Aufnahme, Dokumentation und Weitergabe von Kundenfeedback sowie Erkennung von Verbesserungspotentialen
• Analyse von Kündigungsgründen und Identifikation von Rückgewinnungspotenzialen
• Einsteuerung, Begleitung und Nachverfolgung von Reklamationen und Eskalationen
• Begleitung von Kunden- und Prozessumstellungen
• Vorstellung und Bewerbung digitaler Services sowie neuer Angebote
• Pflege relevanter Kundenstammdaten und Gewinnung von Customer Insights
• Enger Austausch mit Kundenservice, Serviceberatung und Außendienst

Skills

Kundenservice

Kundeninnendienst

Kommunikationsstärke

MS Office

Selbstständige Arbeitsweise

Teamarbeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Zuhören. Verstehen. Begeistern. Du gehst gerne proaktiv auf Kunden zu und möchtest mit jedem Gespräch etwas bewegen? Bei uns gestaltest du Kundenbeziehungen aktiv mit, findest passende Lösungen und sorgst dafür, dass aus gutem Service echte Kundenbindung wird.

Werde Teil unseres CWS Workwear Teams! Wir suchen für unseren Standort in Neuss zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) – Schwerpunkt Outbound

Ref.Nr.: JR 1014748

Deshalb lohnt sich der Einstieg bei CWS

• Sicherer Arbeitsplatz – langfristige Perspektive in einem stabilen und wachstumsorientierten Unternehmen
• Flexibles Arbeiten – mobiles Arbeiten für mehr Flexibilität im Alltag
• Attraktive Vergütung – Bezahlung nach Tarifvertrag inklusive Urlaubsgeld und Jahressonderzahlung
• Gemeinsamer Erfolg zahlt sich aus – zusätzliche Team-Provision
• Attraktive Zusatzleistungen – betriebliche Altersvorsorge, Kita-Zuschuss, Mitarbeiterangebote und JobRad für mehr Unterstützung in unterschiedlichen Lebensphasen
• Starker Teamgedanke – Zusammenarbeit und Austausch mit verschiedenen Bereichen
• Arbeit mit Wirkung – direkter Beitrag zu Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und guten Serviceprozessen

Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen

• Proaktive telefonische Betreuung und Ansprache von Bestandskunden
• Durchführung von Welcome Calls, Zufriedenheitsgesprächen und Follow-ups
• Aufnahme, Dokumentation und Weitergabe von Kundenfeedback sowie Erkennung von Verbesserungspotentialen
• Analyse von Kündigungsgründen und Identifikation von Rückgewinnungspotenzialen
• Einsteuerung, Begleitung und Nachverfolgung von Reklamationen und Eskalationen
• Begleitung von Kunden- und Prozessumstellungen
• Vorstellung und Bewerbung digitaler Services sowie neuer Angebote
• Pflege relevanter Kundenstammdaten und Gewinnung von Customer Insights
• Enger Austausch mit Kundenservice, Serviceberatung und Außendienst

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Kundeninnendienst
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Freude an der aktiven telefonischen Kundenansprache
• Kommunikationsstärke und verbindliches Auftreten
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Klingt spannend?

Für erste Fragen steht dir unser Recruiting-Team zur Verfügung. Du erreichst uns per Mail über [e-mail].