Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) – Schwerpunkt Outbound

CWS Group; Neuss; Presencial; EUR 28 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Mobiles Arbeiten

Urlaubs- und Jahressonderzahlung

Team-Provision

Betriebliche Altersvorsorge

Kita-Zuschuss

JobRad

Resumo da oferta

CWS Group in Neuss sucht eine/n Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) – Schwerpunkt Outbound. Sie betreuen proaktiv Bestandskunden, führen Welcome Calls durch und identifizieren Optimierungspotenziale, um Kundenzufriedenheit zu steigern.

Vorausgesetzt wird eine kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung, starke Serviceorientierung und gute Deutschkenntnisse. Die Stelle bietet mobiles Arbeiten, Tarifbindung und Zusatzleistungen.

Qualificações

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Kundeninnendienst.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Freude an der aktiven telefonischen Kundenansprache.
• Kommunikationsstärke und verbindliches Auftreten.
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen.
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilidades

• Proaktive telefonische Betreuung und Ansprache von Bestandskunden.
• Durchführung von Welcome Calls, Zufriedenheitsgesprächen und Follow-ups.
• Aufnahme, Dokumentation und Weitergabe von Kundenfeedback sowie Erkennung von Verbesserungspotentialen.
• Analyse von Kündigungsgründen und Identifikation von Rückgewinnungspotenzialen.
• Einsteuerung, Begleitung und Nachverfolgung von Reklamationen und Eskalationen.
• Begleitung von Kunden- und Prozessumstellungen.
• Vorstellung und Bewerbung digitaler Services sowie neuer Angebote.
• Pflege relevanter Kundenstammdaten und Gewinnung von Customer Insights.
• Enger Austausch mit Kundenservice, Serviceberatung und Außendienst.

Conhecimentos

Kaufmännische Ausbildung

Kundenservice-Erfahrung

Kundenorientierung

Telefonische Ansprache

MS-Office Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Formação académica

Kaufmännische Ausbildung

Ferramentas

MS-Office

Descrição da oferta de emprego

Zuhören. Verstehen. Begeistern. Du gehst gerne proaktiv auf Kunden zu und möchtest mit jedem Gespräch etwas bewegen? Bei uns gestaltest du Kundenbeziehungen aktiv mit, findest passende Lösungen und sorgst dafür, dass aus gutem Service echte Kundenbindung wird. Werde Teil unseres CWS Workwear Teams!

Wir suchen für unseren Standort in Neuss zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) – Schwerpunkt Outbound Ref.Nr.: JR 1014748

Deshalb lohnt sich der Einstieg bei CWS

• Sicherer Arbeitsplatz – langfristige Perspektive in einem stabilen und wachstumsorientierten Unternehmen
• Flexibles Arbeiten – mobiles Arbeiten für mehr Flexibilität im Alltag
• Attraktive Vergütung – Bezahlung nach Tarifvertrag inklusive Urlaubsgeld und Jahressonderzahlung
• Gemeinsamer Erfolg zahlt sich aus – zusätzliche Team-Provision
• Attraktive Zusatzleistungen – betriebliche Altersvorsorge, Kita-Zuschuss, Mitarbeiterangebote und JobRad für mehr Unterstützung in unterschiedlichen Lebensphasen
• Starker Teamgedanke – Zusammenarbeit und Austausch mit verschiedenen Bereichen
• Arbeit mit Wirkung – direkter Beitrag zu Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und guten Serviceprozessen

Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen

• Proaktive telefonische Betreuung und Ansprache von Bestandskunden
• Durchführung von Welcome Calls, Zufriedenheitsgesprächen und Follow-ups
• Aufnahme, Dokumentation und Weitergabe von Kundenfeedback sowie Erkennung von Verbesserungspotentialen
• Analyse von Kündigungsgründen und Identifikation von Rückgewinnungspotenzialen
• Einsteuerung, Begleitung und Nachverfolgung von Reklamationen und Eskalationen
• Begleitung von Kunden- und Prozessumstellungen
• Vorstellung und Bewerbung digitaler Services sowie neuer Angebote
• Pflege relevanter Kundenstammdaten und Gewinnung von Customer Insights
• Enger Austausch mit Kundenservice, Serviceberatung und Außendienst

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Kundeninnendienst
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Freude an der aktiven telefonischen Kundenansprache
• Kommunikationsstärke und verbindliches Auftreten
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bei CWS glauben an ein Morgen, das noch gesünder und sicherer ist als das Heute. Dafür setzen sich Tag für Tag rund 10.800 Mitarbeitende in 16 Ländern Europas begeistert ein. (Ihre) Leidenschaft und (ihre) Kompetenz machen uns zum Spezialisten und führenden Systemanbieter für innovative, nachhaltige und digitale Mietlösungen in den Bereichen Hygiene, Matten, Berufskleidung, Reinraum, Gesundheit & Pflege und Brandschutz.