Mitarbeiter im IT-Servicedesk (m/w/d)

Heinrich Schmid GmbH & Co. KG; Reutlingen; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

JobRad und Corporate Benefits

Firmenevents und Teambuilding

Job summary

Schon seit Jahren bietet Heinrich Schmid als familiengeführte Unternehmensgruppe innovative IT-Dienstleistungen. Für den Standort Reutlingen suchen wir eine motivierte Fachkraft im IT-Servicedesk (m/w/d) in Vollzeit.

Sie bearbeiten First- und Second-Level-Anfragen, analysieren Störungen, dokumentieren Lösungen und arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen. Ihr Fokus liegt auf Servicequalität, Kundenzufriedenheit und zuverlässigem Support.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder relevante Berufserfahrung.
• Gutes Kommunikationsvermögen, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
• Kenntnisse in Microsoft365 und Windows Betriebssystemen.
• Erste Erfahrungen mit Active Directory wünschenswert.
• Serviceorientierte und zuverlässige Persönlichkeit.

Responsibilities

• Fehleranalyse und -behebung bei IT-Problemen sowie Dokumentation.
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem.
• Lösungsfindung End-to-End in Zusammenarbeit mit Fachbereichen.
• Annahme, Bearbeitung und Lösung von Anfragen zu branchenspezifischer Software.
• Ansprechpartner für technische Fragen.

Skills

Kommunikationsvermögen

Teamfähigkeit

Lernbereitschaft

Kundenorientierung

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

Microsoft365

Windows Betriebssysteme

Active Directory

Job description

Mitarbeiter im IT-Servicedesk (m/w/d) – Reutlingen

Über 7.000 Menschen an mehr als 200 Standorten setzen sich jeden Tag bei der familiengeführten Unternehmensgruppe Heinrich Schmid dafür ein, dass Handwerk Zukunft hat. Mit einer großen Anzahl an verschiedenen Gewerken möchten wir unseren Kunden nicht nur höchste handwerkliche Qualität, sondern auch mehr Vielfalt aus einer Hand bieten. Wir sind Handwerker aus Leidenschaft mit dem Blick fürs Wesentliche: den Menschen. Unsere Mitarbeiter sind vor Ort und zeigen täglich, was es heißt ein Heinrich Schmid zu sein: Handwerker, Teamplayer, Unternehmer, Mensch.

Anstellungsart

Vollzeit

Berufsbezeichnung

• First-Level-Supporter/in
• Second-Level-Supporter/in

Deine Aufgaben

• Fehleranalyse und -behebung bei IT-Problemen sowie Übernahme der Dokumentation
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem
• Eigenständige oder mit anderen Fachbereichen abgestimmte Lösungsfindung mit Ende-zu-Ende Verantwortung
• Annahme, Bearbeitung und Lösung von Anfragen und Störungen im Zusammenhang mit branchenspezifischer Software
• Ansprechpartner für technische Fragen

Deine Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung
• Sehr gutes Kommunikationsvermögen, hohe Team- und Lernfähigkeit
• Kenntnisse in Microsoft365 und den Windows Betriebssystemen
• Erste Erfahrungen mit Active Directory wünschenswert
• Serviceorientierte und gewissenhafte Persönlichkeit

Unser Angebot

• Professionelle Einarbeitung und begleiteter Onboarding-Prozess
• Mobiles Arbeiten
• JobRad und Corporate Benefits
• Firmenevents und Teambildungsmaßnahmen

Fühlst Du Dich von der geschilderten Herausforderung und den umfangreichen Gestaltung- und Entfaltungsmöglichkeiten angesprochen? Dann freuen wir uns sehr auf Deine Bewerbung!