Mitarbeiter Customer Service Inbound / Mandantenservice (m/w/d)

AdvoNeo Services GmbH; Hamburg; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten & Home-Office

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenfreie Parkplätze

Weiterbildungsangebote

Job summary

AdvoNeo Services GmbH in Hamburg sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundenservice Inbound. Sie sind der erste Ansprechpartner für Mandanten und Gläubiger bei telefonischen Anfragen zu Schuldenregulierungsverfahren.

Gesucht wird eine kommunikationsstarke, teamfähige Persönlichkeit mit sehr guten Deutschkenntnissen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, eine moderne Arbeitsumgebung sowie zahlreiche weitere Benefits wie 30 Tage Urlaub und betriebliche Altersvorsorge.

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung (Inbound) sind von Vorteil.
• Selbstständige, engagierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Erfassung und Lösung der telefonischen Anliegen unserer Mandanten.
• Sichtung und Beantwortung eingehender E-Mails unserer Mandanten.
• Erstellung von Telefonnotizen für das Team.

Skills

Telefonie Affinität

Kommunikationsstärke

Kundenverständnis

Job description

Das heißt für uns: Für jeden unserer Mandanten das beste Ergebnis für eine schuldenfreie Zukunft herauszuholen. Als moderner Arbeitgeber legen wir dabei Wert auf eine Duz-Kultur, eine familiäre Arbeitsatmosphäre, aktuelle und leistungsstarke Technik, unsere eigene Firmensoftware und hochwertige Büroausstattung. Nicht nur deshalb sind wir seit 1999 die führende Schuldnerberatung zur erfolgreichen Entschuldung unserer Mandanten.

Du hast Lust auf Telefonsupport – möchtest aber nicht in einem typischen Call Center tätig sein?

Dann suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (ab 35 Std./Woche) in Hamburg-Barmbek als Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service Inbound / Mandantenservice.

Mandanten und Gläubiger benötigen eine telefonische Auskunft zu einem laufenden Schuldenregulierungsverfahren. In solchen Fällen bist du bei uns erster Ansprechpartner (m/w/d) und kümmerst dich um die Beantwortung der Fragen.

• Erfassung und Lösung der telefonischen Anliegen unserer Mandanten
• Erfassung der Gläubigeranliegen
• Erstellung von kurzen, dennoch vollständigen Telefonnotizen, für deine Teammitglieder
• Weitergabe von wichtigen Informationen an Teammitglieder, sofern keine telefonische Lösung sofort herbeigeführt werden kann
• Sichtung und Beantwortung eingehender E-Mails unserer Mandanten

Unsere Gesprächszeiten sind montags bis donnerstags von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr und freitags von 8:00 Uhr bis 13:00 Uhr. Deshalb wirst du flexibel tageweise bis 18:00 Uhr telefonische Kontaktperson sein.

• Du hast eine hohe Affinität zur Telefonie und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise hast du Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung (Inbound)
• Du hast Spaß an gutem Teamwork, bist kommunikationsstark und arbeitest selbstständig und engagiert
• Du besitzt ein ausgeprägtes Kundenverständnis und handelst lösungsorientiert
• Auch in schwierigen Gesprächen bleibst du freundlich und souverän
• Neuen Kommunikations- und Arbeitstechnologien stehst du offen gegenüber

• Flexible Arbeitszeiten & Home-Office nach individueller Einarbeitung – freitags ist ein früher Feierabend ab 13 Uhr möglich
• Urlaubsregelung: 30 Tage Urlaub (bei 5‑Tage‑Woche) plus frei am 24.12. und 31.12.
• Moderne Arbeitsumgebung: Eigener Arbeitsplatz (kein Großraumbüro), Firmenlaptop, kostenfreie Parkplätze, Zuschuss zum HVV-Jobticket
• Gesundheit & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung
• Wertschätzung & Entwicklung: Sorgfältige Einarbeitung, flache Hierarchien, kurze Wege und Weiterbildungsangebote
• Arbeitskultur: Familienfreundlich, kein Dresscode, hilfsbereite KollegInnen, Mitarbeiterevents – und für die Pause: Tischkicker & Tischtennis
• Gestaltungsspielraum: Vielseitige Aufgaben in einem wachsenden Unternehmen mit Raum für eigene Ideen

Ob du jünger oder älter bist, ist für uns nicht wichtig. Wir schätzen die Persönlichkeiten und Stärken eines jeden Einzelnen und freuen uns, wenn du dich mit uns für unsere Mandanten einsetzen willst. Bei uns kannst du unser bunt gemischtes Team und deinen zukünftigen Arbeitsplatz im späteren Bewerbungsprozess im Rahmen eines Schnuppertags vor Ort kennenlernen.

AdvoNeo Services GmbH
Frau Sabine Schwieder
22307 Hamburg
Tel. [phone]