Mitarbeiter Customer Service Inbound (m/w/d) - Mandantenservice

AdvoNeo Services GmbH; Hamburg; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home‑Office nach Einarbeitung

30 Tage Urlaub

Moderner Arbeitsplatz

HVV-Jobticket Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsangebote

Job summary

AdvoNeo Services GmbH in Hamburg sucht eine/n Mitarbeiter/in Customer Service Inbound (m/w/d) im Mandantenservice. Du bist erster Ansprechpartner, beantwortest telefonische Anfragen von Mandanten und Gläubigern und bearbeitest eingehende E-Mails.

Deine Aufgaben umfassen Notizen, Weitergabe wichtiger Informationen und lösungsorientierte Beratung. Du bringst Deutschkompetenz auf hohem Niveau mit, arbeitest gerne im Team, bist kommunikativ, eigenständig und flexibel für Home-Office nach

Qualifications

• Hohe Affinität zur Telefonie und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Idealerweise Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung (Inbound).
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, eigenständiges und engagiertes Arbeiten.
• Ausgeprägtes Kundenverständnis und lösungsorientiertes Handeln.
• Auch in schwierigen Gesprächen freundlich und souverän bleiben.
• Offene Haltung gegenüber neuen Kommunikations- und Arbeitstechnologien.

Responsibilities

• Erfassung und Lösung der telefonischen Anliegen unserer Mandanten
• Erfassung der Gläubigeranliegen
• Kurze, vollständige Telefonnotizen anfertigen
• Wichtige Informationen an Teammitglieder weitergeben
• Beantwortung eingehender E‑Mails unserer Mandanten

Skills

Telefonie

Deutschkenntnisse

Kundenbetreuung (Inbound)

Teamwork

Selbstständigkeit

Kundenverständnis

Lösungsorientierung

Technologieoffenheit

Job description

Mitarbeiter Customer Service Inbound (m/w/d) – Mandantenservice

Schuldnerberatung ist kein Standardprozess. Jede Situation erfordert rechtliches Know-how, wirtschaftliches Verständnis und die Fähigkeit, auch in komplexen Konstellationen die richtige Strategie zu entwickeln. Unsere Experten analysieren komplexe Sachverhalte, entwickeln individuelle Strategien und finden Lösungen, wo andere an Grenzen stoßen.

Seit 1999 steht AdvoNeo für professionelle Schuldnerberatung mit hoher fachlicher Kompetenz. Unterstützt durch moderne Technologien und unsere eigene Software arbeiten wir jeden Tag daran, die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Du hast Lust auf Erfolg, bist engagiert und überzeugungsstark? Dann suchen wir genau dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit als Mitarbeiter Customer Service Inbound (m/w/d) für unseren Mandantenservice.

Das erwartet dich:

Keine typische Call‑Center‑Tätigkeit: Mandanten und Gläubiger benötigen eine telefonische Auskunft zu einem laufenden Schuldenregulierungsverfahren. In solchen Fällen bist du bei uns als erster Ansprechpartner.

Sollte das Telefon mal nicht klingeln, kümmerst du dich um die Beantwortung eingehender E‑Mails unserer Mandanten.

Das sind deine Aufgaben:

• Erfassung und Lösung der telefonischen Anliegen unserer Mandanten
• Erfassung der Gläubigeranliegen
• Erstellung von kurzen, dennoch vollständigen Telefonnotizen, für Teammitglieder jederzeit nachvollziehbar
• Weitergabe von wichtigen Informationen an Teammitglieder, sofern keine telefonische Lösung sofort herbeigeführt werden kann
• Sichtung und Beantwortung eingehender E‑Mails unserer Mandanten

Das bringst du mit:

• Du hast eine hohe Affinität zur Telefonie und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise hast du Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung (Inbound)
• Du hast Spaß an gutem Teamwork, bist kommunikationsstark und arbeitest selbstständig und engagiert
• Du besitzt ein ausgeprägtes Kundenverständnis und handelst lösungsorientiert
• Auch in schwierigen Gesprächen bleibst du freundlich und souverän
• Neuen Kommunikations‑ und Arbeitstechnologien stehst du offen gegenüber

Unsere Gesprächszeiten sind montags bis donnerstags von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr und freitags von 8:00 Uhr bis 13:00 Uhr. Deshalb wirst du flexibel tageweise bis 18:00 Uhr telefonischer Ansprechpartner sein.

Darauf kannst du dich freuen:

• Flexible Arbeitszeiten & Home‑Office nach individueller Einarbeitung – freitags ist ein früher Feierabend ab 13 Uhr möglich
• Urlaubsregelung: 30 Tage Urlaub (bei 5‑Tage‑Woche) plus frei am 24.12. und 31.12.
• Moderne Arbeitsumgebung: Eigener Arbeitsplatz (kein Großraumbüro), Firmenlaptop, kostenfreie Parkplätze, Zuschuss zum HVV‑Jobticket
• Gesundheit & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung
• Wertschätzung & Entwicklung: Sorgfältige Einarbeitung, flache Hierarchien, kurze Wege und Weiterbildungsangebote
• Arbeitskultur: Familienfreundlich, kein Dresscode, hilfsbereite KollegInnen, Mitarbeiterevents – und für die Pause: Tischkicker & Tischtennis
• Gestaltungsspielraum: Vielseitige Aufgaben in einem wachsenden Unternehmen mit Raum für eigene Ideen

Ob du jünger oder älter bist, ist für uns nicht wichtig. Wir schätzen die Persönlichkeiten und Stärken eines jeden Einzelnen und freuen uns, wenn du dich mit uns für unsere Mandanten einsetzen willst. Bei uns kannst du unser bunt gemischtes Team und deinen zukünftigen Arbeitsplatz im späteren Bewerbungsprozess im Rahmen eines Schnuppertags vor Ort kennenlernen.

Dein Weg zu uns:

Überzeuge dich selbst und bewirb dich jetzt! Entweder du nutzt unsereKurzbewerbung (ohne Anschreiben etc.) über unsere Webseite oder du schickst uns deine vollständige Bewerbung als PDF unter Angabe deiner Verfügbarkeit und deiner Gehaltsvorstellung per E‑Mail an [e-mail].

Unternehmensdarstellung: AdvoNeo Services GmbH

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