Mitarbeiter Bestandskundenbetreuung (m/w/d)

Schülerhilfe GmbH & Co. KG; Gelsenkirchen; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Arbeit möglich

Umfassende Einarbeitung vor Ort

Wasser-, Kaffee- und Tee-Flatrate

Mittagsmenüs bezuschusst

Regelmäßige Firmenevents

Weiterbildungsförderung

Gute Verkehrsanbindung

Altersvorsorge-Zuschuß

Wertschätzung und respektvoller Umgang

Job summary

Schülerhilfe GmbH & Co. KG in Gelsenkirchen sucht eine/n Mitarbeiter/in Bestandskundenbetreuung (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit für unsere Online-Nachhilfe-Kunden. Du bist direkter Ansprechpartner, bearbeitest Anfragen gewissenhaft und entwickelst passende Angebote.

Du analysierst Bedarfe, nimmst Beschwerden auf und findest Lösungen. Du arbeitest eng mit Dozenten zusammen, führst Zufriedenheitsanalysen durch und pflegst Kundendaten professionell.

Qualifications

• Gewissenhafte und präzise Bearbeitung aller telefonischer und schriftlicher Anfragen als direkter Ansprechpartner unserer Kunden
• Analyse der Bedürfnisse unserer Kunden per Telefon und darauf basierende Erstellung von Angeboten
• Aufnahme von Kundenbeschwerden und Finden von passenden Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Dozenten und der Neukundengewinnung
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen
• Stammdatenpflege unserer Kunden

Responsibilities

• Gewissenhafte und präzise Bearbeitung aller telefonischer und schriftlicher Anfragen als direkter Ansprechpartner unserer Kunden
• Analyse der Bedürfnisse unserer Kunden per Telefon und darauf basierende Erstellung von Angeboten
• Aufnahme von Kundenbeschwerden und Finden von passenden Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Dozenten und Neukundengewinnung
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen
• Stammdatenpflege unserer Kunden

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Kundenservice

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Education

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich

Job description

Die Schülerhilfe ist einer der führenden Anbieter von qualifizierten Bildungs- und Nachhilfeangeboten in Deutschland und Österreich sowie Deutschlands drittgrößtes Franchise-System. Seit 50 Jahren bietet sie Einzelnachhilfe in kleinen Gruppen.

Sie brennen dafür, Kundinnen und Kunden passgenau zu beraten und Sie suchen einen Job in einem sinnstiftenden Unternehmen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn wir verstärken unser Team in der Gelsenkirchener Firmenzentrale und suchen Sie in Vollzeit oder Teilzeit als Mitarbeiter Bestandskundenbetreuung (m/w/d) für unsere Bestandskunden der Online-Nachhilfe.

Die Schülerhilfe ist einer der führenden Anbieter von qualifizierten Bildungs- und Nachhilfeangeboten in Deutschland und Österreich sowie Deutschlands drittgrößtes Franchise-System. Seit 50 Jahren bietet sie Einzelnachhilfe in kleinen Gruppen.

Sie brennen dafür, Kundinnen und Kunden passgenau zu beraten und Sie suchen einen Job in einem sinnstiftenden Unternehmen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn wir verstärken unser Team in der Gelsenkirchener Firmenzentrale und suchen Sie in Vollzeit oder Teilzeit als Mitarbeiter Bestandskundenbetreuung (m/w/d) für unsere Bestandskunden der Online-Nachhilfe.

Folgendes steht auf Ihrem Stundenplan:

• Gewissenhafte und präzise Bearbeitung aller telefonischer und schriftlicher Anfragen als direkter Ansprechpartner unserer Kunden
• Analyse der Bedürfnisse unserer Kunden per Telefon und darauf basierende Erstellung von Angeboten
• Aufnahme von Kundenbeschwerden und Finden von passenden Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Dozenten und der Neukundengewinnung
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen
• Stammdatenpflege unserer Kunden

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Ausbildung, bestenfalls im kaufmännischen Bereich
• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Service
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Spaß daran, eine sinnvolle Tätigkeit auszuüben
• Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sprachliche Formulierungsstärke und kundenorientiertes Telefonverhalten
• Einwandfreie Deutschkenntnisse, gerne auch in Kombination mit Englisch oder anderen Sprachen (Spanisch, Türkisch, Arabisch, Französisch)

Hiervon profitieren Sie bei uns:

• Vereinbarkeit von Familie und Beruf dank flexibler Arbeitszeiten
• Mobile Arbeit möglich
• Sie erhalten eine umfassende und herzliche Einarbeitung vor Ort und regelmäßiges Feedback, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen
• Es gibt eine Wasser-, Kaffee- und Tee-Flatrate
• Wir bieten eine große Auswahl an Mittagsmenüs an, die wir bezuschussen
• Das gemeinsame Miteinander ist uns wichtig, daher gibt es regelmäßige Firmenevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)
• Wir fördern und bezuschussen Ihre Weiterbildung
• Wir haben eine gute Verkehrsanbindung mit dem PKW und dem ÖPNV
• Wir bezuschussen Ihre berufliche Altersvorsorge
• Wir leben Wertschätzung und legen Wert auf einen respekt-und humorvollen Umgangston
• Arbeiten beim Marktführer mit Flexibilität und kurzen Entscheidungswegen