Kundenbetreuer/ Customer Service (m/w/d)

Schülerhilfe GmbH & Co. KG; Gelsenkirchen; Híbrido; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

flexible Arbeitszeiten

Mobile Arbeit möglich

herzliche Einarbeitung vor Ort

Wasser, Kaffee & Tee-Flatrate

Mittagsmenüs bezuschusst

Firmenevents

Descripción de la vacante

Schülerhilfe GmbH & Co. KG in Gelsenkirchen sucht eine/n Kundenbetreuer/in (m/w/d) für Bestandskunden der Online-Nachhilfe in Vollzeit oder Teilzeit. Sie bearbeiten Anfragen, analysieren Kundenbedürfnisse und erstellen passende Angebote.

Enge Zusammenarbeit mit Dozenten und Weiterentwicklung durch Feedback sind Teil des Jobs. Sie führen Elterngespräche, pflegen Stammdaten und tragen zur Kundenzufriedenheit bei.

Formación

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Customer Service wünschenswert.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Deutsch sicher in Wort und Schrift; Englisch oder weitere Sprachen sind von Vorteil.

Responsabilidades

• Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Anfragen als direkter Ansprechpartner unserer Bestandskunden.
• Bedarfsanalyse der Kunden per Telefon und darauf basierende Angebotserstellung.
• Aufnahme von Kundenbeschwerden und Finden geeigneter Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Dozenten und Neukundengewinnung.
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen und Stammdatenpflege.
• Regelmäßige Elterngespräche führen.

Conocimientos

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Telefonisches Auftreten

Kundenorientierung

Educación

Kaufmännische Ausbildung

Descripción del empleo

Die Schülerhilfe ist einer der führenden Anbieter von qualifizierten Bildungs- und Nachhilfeangeboten in Deutschland und Österreich sowie Deutschlands drittgrößtes Franchise-System. Seit 50 Jahren bietet sie Einzelnachhilfe in kleinen Gruppen.

Sie brennen dafür, Kundinnen und Kunden passgenau zu beraten und Sie suchen einen Job in einem sinnstiftenden Unternehmen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn wir verstärken unser Team in der Gelsenkirchener Firmenzentrale und suchen Sie in Vollzeit oder Teilzeit als Kundenbetreuer (m/w/d) für unsere Bestandskunden der Online-Nachhilfe.

Folgendes steht auf Ihrem Stundenplan:

• Bearbeitung aller telefonischer und schriftlicher Anfragen als direkter Ansprechpartner unserer Kunden von der Krankmeldung des Kindes, über allgemeine Fragen bis hin zur Kursplanung von Nachhilfestunden
• Analyse der Bedürfnisse unserer Kunden per Telefon und darauf basierende Erstellung von Angeboten
• Aufnahme von Kundenbeschwerden und Finden von passenden Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Dozenten und der Neukundengewinnung
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen
• Pflege der Stammdaten unserer Kunden
• Regelmäßige Durchführung von Elterngesprächen

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Ausbildung, bestenfalls im kaufmännischen Bereich - Quereinsteiger willkommen
• Erfahrung als Servicemitarbeiter oder im Customer Service wünschenswert
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Spaß daran, eine sinnvolle Tätigkeit auszuüben
• Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sprachliche Formulierungsstärke und kundenorientiertes Telefonverhalten
• Einwandfreie Deutschkenntnisse, gerne auch in Kombination mit Englisch oder anderen Sprachen (Spanisch, Türkisch, Arabisch, Französisch)

Hiervon profitieren Sie bei uns:

• Vereinbarkeit von Familie und Beruf dank flexibler Arbeitszeiten
• Mobile Arbeit möglich
• Sie erhalten eine umfassende und herzliche Einarbeitung vor Ort und regelmäßiges Feedback, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen
• Es gibt eine Wasser-, Kaffee- und Tee-Flatrate
• Wir bieten eine große Auswahl an Mittagsmenüs an, die wir bezuschussen
• Das gemeinsame Miteinander ist uns wichtig, daher gibt es regelmäßige Firmenevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)
• Wir fördern und bezuschussen Ihre Weiterbildung
• Wir haben eine gute Verkehrsanbindung mit dem PKW und dem ÖPNV
• Wir bezuschussen Ihre berufliche Altersvorsorge
• Wir leben Wertschätzung und legen Wert auf einen respekt-und humorvollen Umgangston
• Arbeiten beim Marktführer mit Flexibilität und kurzen Entscheidungswegen