Kundenservice Spezialist (m/w/d) | Hildesheim

adiutaByte GmbH; Hildesheim; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Hansefit

EGYM Wellpass

Kinderbetreuung

JobRad

Corporate Benefits

TELUS Health

LinkedIn Learning

Aktienkaufprogramm

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

MEDIFOX DAN Gruppe in Hildesheim sucht einen Kundenservice Spezialist (m/w/d) für unsere MD-Therapie Software. Du bist erste Anlaufstelle für therapeutische Praxen und unterstützt sie telefonisch bei Anwendungsfragen.

Im hybriden Modell arbeitest du eng mit dem Team zusammen, dokumentierst Anliegen in der Servicecloud und leitest komplexe Fälle bei Bedarf weiter. Erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice sowie eine kaufmännische oder IT-Ausbildung runden dein Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung.
• Erste Erfahrung im telefonischen Kundenservice wünschenswert.
• Begeisterung für Software und digitale Anwendungen.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Verständnis komplexer Sachverhalte.

Responsibilities

• Du unterstützt unsere Kunden hauptsächlich telefonisch bei Fragen zur Anwendung von MD-Therapie.
• Du analysierst Anliegen strukturiert und führst Kunden bis zur Lösung.
• Du dokumentierst Anliegen und Lösungen in der Servicecloud und leitest an Fachbereiche weiter.
• Du unterstützt bei technischen Herausforderungen per Fernwartung mit TeamViewer.
• Du arbeitest eng mit dem Team zusammen und trägst zur Weiterentwicklung des Supports bei.

Skills

Kommunikationsstärke

Servicementalität

Eigenständigkeit

Lösungsorientierung

Telefonische Kommunikation

Education

Kaufmännische oder IT-Ausbildung

Tools

Servicecloud

TeamViewer

Job description

• Hildesheim/Dresden/Siegen • Homeoffice/Büro (flexibel)

Als Kundenservice Spezialist (m/w/d) bist du die erste Ansprechperson für therapeutische Praxen und unterstützt sie bei Fragen rund um unsere Softwarelösung MD-Therapie.

Dabei verbindest Du persönlich Kundenservice mit lösungsorientierter Beratung und arbeitest im hybriden Modell. Wir treffen uns einmal pro Woche persönlich an unserem Standort in Hildesheim.

• Du unterstützt unsere Kunden hauptsächlich telefonisch bei Fragen zur Anwendung von MD-Therapie und findest gemeinsam mit ihnen passende Lösungen
• Du analysierst Kundenanliegen strukturiert, erkennst den konkreten Unterstützungsbedarf und begleitest unsere Kunden lösungsorientiert bis zur Klärung
• Du dokumentierst Kundenanliegen und Lösungen nachvollziehbar in Servicecloud und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter
• Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Herausforderungen per Fernwartung mit TeamViewer und sorgst so für eine reibungslose Nutzung unserer Produkte
• Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, löst komplexere Anliegen gemeinsam und trägst dazu bei, den Support kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung sowie erste Erfahrung im telefonischen Kundenservice mit
• Du begeisterst dich für Software und digitale Anwendungen
• Du bist sicher in der telefonischen Kommunikation und kannst Sachverhalte verständlich vermitteln
• Du kannst Kundenanliegen strukturiert aufnehmen, einordnen und auch komplexere Sachverhalte schnell erfassen
• Du stellst dich sicher auf unterschiedliche Kundenanliegen und Gesprächssituationen ein

Ein Plus, aber kein Muss

• Du bringst Erfahrung im IT- oder Softwareumfeld mit
• Du hast bereits mit Servicecloud oder ähnlichen Ticketsystemen gearbeitet
• Du kennst TeamViewer aus deinem bisherigen Arbeitsumfeld

Das zeichnet dich aus

• Kommunikationsstärke Du gehst offen und freundlich auf Kunden ein und kannst dich gut auf unterschiedliche Anliegen einstellen
• Servicementalität Du nimmst Kundenanliegen ernst und arbeitest gemeinsam mit unseren Kunden an passenden Lösungen
• Eigenständigkeit Du organisierst deine Aufgaben strukturiert und bearbeitest Anliegen zuverlässig
• Lösungsorientierung Du analysierst Situationen sorgfältig und konzentrierst dich auf konkrete Lösungen

Unsere Benefits für dich

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

MEDIFOX DAN Gruppe

mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.