Manager Service Delivery (ALE Collaboration) (m/w/d)

NTT DATA, Inc.; Teltow; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible und hybride Arbeitsmodelle

Job summary

NTT DATA sucht eine technisch versierte Führungskraft zur fachlichen und disziplinarischen Leitung eines Remote Service Engineer-Teams im German Operations Center. Sie coachen Mitarbeitende, leiten bei komplexen Fragestellungen und Eskalationen, koordinieren Major Incidents und sichern stabile Betriebsabläufe sowie hohe Servicequalität.

Sie verfügen über fundierte ALE-Kenntnisse (OXE, OmniVista 8770, Recording Suite) und kennen SIP/H.323 sowie SBC-Architekturen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb, Support und Weiterentwicklung von ALE Collaboration-Lösungen
• Führungserfahrung im Team von Remote Service Engineers (L2–L4)
• Kenntnisse in Incident-, Problem- und Change-Management gemäß ITIL

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines Remote Service Engineer-Teams (L2–L4).
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und KPI-Tracking.
• Technisches Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder.
• Unterstützung bei komplexen Fehleranalysen und Eskalationen.
• Technische Koordination bei Major Incidents und geschäftskritischen Störungen.
• Gewährleistung stabiler Betriebs- und Service-Level-Qualität.

Skills

Team Leadership

Remote Service Engineers

ALE Collaboration

Coaching & Mentoring

Incident Management

KPI & Performance Management

ITIL Prozesse

Kommunikation & Stakeholder-Management

Tools

ALE OmniPCX Enterprise (OXE)

ALE OmniVista 8770

ALE OmniPCX Record Suite

SIP / H.323 / SIP-Trunking

Session Border Controller (AudioCodes)

VoIP / UC&C / Recording Architecture

Job description

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Manager Service Delivery (ALE Collaboration) (m/w/d)

Standort: Teltow (Berlin)

Bereich: Support Services | German Operations Center

Ihre Mission

Als Manager Service Delivery (ALE Collaboration) übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Remote Service Engineers im Support-Level L2 bis L4 innerhalb des German Operations Center.

Sie verfügen über fundierte praktische Erfahrung mit Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration-Lösungen und sind in der Lage, Ihre Mitarbeitenden fachlich zu coachen, bei komplexen technischen Fragestellungen zu unterstützen und kritische Eskalationen zu begleiten.

Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie den stabilen Betrieb, die Servicequalität und die kontinuierliche Weiterentwicklung der betreuten Kundenumgebungen sicher.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Remote Service Engineers im Support-Level L2 bis L4
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-, Feedback-, Entwicklungs- und Zielvereinbarungsgespräche sowie Vereinbarung und Nachverfolgung individueller Ziele und KPIs
• Technisches Coaching und kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Bereich ALE Collaboration
• Unterstützung des Teams bei komplexen Fehleranalysen, technischen Fragestellungen und Eskalationen
• Technische Koordination bei Major Incidents und geschäftskritischen Kundenstörungen
• Sicherstellung eines stabilen und qualitativ hochwertigen Betriebs der betreuten ALE-Kundenplattformen
• Sicherstellung der vereinbarten Service Levels sowie der relevanten KPI- und Qualitätsziele
• Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts-, Einsatz- und Skillplanung
• Identifikation von Qualifizierungsbedarfen sowie Planung von Trainings, Zertifizierungen und Wissenstransfers
• Kontinuierliche Verbesserung und Standardisierung der Support- und Betriebsprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Herstellern, Partnern und internen Fachbereichen

Ihr Profil

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Betrieb, Support und in der Weiterentwicklung von Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration-Lösungen
• Fundierte fachliche Kenntnisse in:
  • ALE OmniPCX Enterprise (OXE)
  • ALE OmniVista 8770
  • ALE OmniPCX Record Suite
  • SIP, H.323 und SIP-Trunking
  • Session Border Controller, insbesondere AudioCodes
  • VoIP-, UC&C- und Recording-Architekturen
• Erfahrung im technischen L3-Support, Remote Troubleshooting und Monitoring komplexer Kundenumgebungen
• Fähigkeit, Remote Service Engineers fachlich anzuleiten, zu coachen und bei technischen Lösungsfindungen zu unterstützen
• Erfahrung in der Führung, Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse Incident, Problem und Change Management
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) sowie Erfüllung der hierfür erforderlichen Voraussetzungen.

Was wir bieten

• Verantwortungsvolle Führungsposition im German Operations Center
• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung des Teams und der Support Services
• Verantwortung für komplexe und geschäftskritische Enterprise-Kommunikationsplattformen
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Spezialisten, internationalen Teams, Kunden und Technologiepartnern
• Individuelle fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible und hybride Arbeitsmöglichkeiten

Gesuchte Persönlichkeit

Wir suchen eine technisch versierte Führungskraft mit fundierter Erfahrung im Bereich Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration. Sie führen Ihr Team sowohl disziplinarisch als auch fachlich, entwickeln Ihre Mitarbeitenden gezielt weiter und unterstützen diese aktiv bei komplexen technischen Herausforderungen und Eskalationen.

Workplace type

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

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