Manager Service Delivery (ALE Collaboration) (m/w/d)

NTT DATA, Inc.; Berlin; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

NTT DATA, Inc. in Berlin sucht einen Manager Service Delivery (ALE Collaboration). Du leitest ein Remote Service Engineers Team, bist technischer Sparringspartner, Coach und Eskalationsmanager für Enterprise-Kommunikationslösungen.

Gemeinsam sorgt ihr für stabile, performante UC-/Collaboration-Plattformen, gestaltet Betriebs- und Supportprozesse und arbeitet eng mit Kunden, Herstellern, Partnern sowie Stakeholdern zusammen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und Support von ALE Collaboration Lösungen.
• Erfahrung im L3-/Expert-Support komplexer Enterprise-Umgebungen.
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung mit Fokus auf Coaching und Mitarbeiterentwicklung.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie souveränes Eskalationsmanagement.
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem & Change Management).

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams hochqualifizierter Service Engineers.
• Technisches Coaching rund um ALE Collaboration, Voice & UC&C Lösungen.
• Verantwortung für komplexe Kundenumgebungen und kritische Major Incidents.
• Sicherstellung von Servicequalität, SLA-Erfüllung und Kundenzufriedenheit.
• Gestaltung und Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen.
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Herstellern, Partnern und internen Stakeholdern.
• Aktive Mitgestaltung der Service-Strategie im German Operations Center.

Skills

Führungserfahrung

Coaching

Kundenorientierung

Eskalationsmanagement

ITIL-Prozesse

L3-/Expert-Support

Team-Entwicklung

Job description

Du kennst Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration nicht nur aus dem Lehrbuch, sondern aus der Praxis? Du führst Teams mit Leidenschaft, liebst technische Herausforderungen und möchtest die Zukunft eines hochspezialisierten Service-Teams aktiv gestalten?

Dann suchen wir genau Dich!

Deine Mission:

Als Manager Service Delivery (ALE Collaboration) übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung eines erfahrenen Teams von Remote Service Engineers (L2-L4). Dabei bist Du nicht nur Führungskraft, sondern auch technischer Sparringspartner, Coach und Eskalationsmanager für anspruchsvolle Enterprise-Kommunikationslösungen.

Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass geschäftskritische UC- und Collaboration-Plattformen unserer Kunden stabil, performant und zukunftssicher betrieben werden.

Das erwartet dich:

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams hochqualifizierter Service Engineers
• Technisches Coaching rund um ALE Collaboration, Voice & UC&C Lösungen
• Verantwortung für komplexe Kundenumgebungen und kritische Major Incidents
• Sicherstellung von Servicequalität, SLA-Erfüllung und Kundenzufriedenheit
• Gestaltung und Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Herstellern, Partnern und internen Stakeholdern
• Aktive Mitgestaltung der Service-Strategie im German Operations Center

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und Support von ALE Collaboration Lösungen
• Erfahrung im L3-/Expert-Support komplexer Enterprise-Umgebungen
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung mit Fokus auf Coaching und Mitarbeiterentwicklung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie souveränes Eskalationsmanagement
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem & Change Management)

Warum NTT DATA?

• Verantwortung für geschäftskritische Enterprise-Kommunikationsplattformen renommierter Kunden
• Arbeiten mit erfahrenen Spezialisten und internationalen Teams
• Vielfältige Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
• Großer Gestaltungsspielraum für Team, Prozesse und Services

Du möchtest Technik und Leadership miteinander verbinden und mit Deinem Know-how den Unterschied machen? Dann freuen wir uns auf den Austausch.