Cisco Unified Communications Engineer (m/w/d) – Remote Support & Collaboration Solutions

NTT DATA, Inc.; Teltow; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

JobRad-Leasing

Hybrides Arbeiten

Weiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge

Rufbereitschaftvergütung

Mitarbeiter-Technikprogramm

Empfehlungsprämien

Bitkom-Mitarbeiterrabatte

Gruppen-Unfallversicherung

Sonderurlaubstage

Jubiläumszuwendungen

Job summary

NTT DATA, Inc. sucht einen erfahrenen IT-Spezialisten für Cisco Unified Communications in Deutschland. Sie analysieren Störungen, betreuen 2nd Level Support-Instanzen und entwickeln Lösungen zusammen mit Kunden und Serviceteams.

Zu den Aufgaben gehört die Fehlersuche in komplexen Systemlandschaften, die Koordination mit Herstellern und die Planung von Changes. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, idealerweise CCNP-Zertifizierungen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder eine vergleichbare technische Ausbildung.
• Mehrjährige Praxiserfahrung im Cisco Unified Communications Umfeld.
• Zertifizierungen wie CCNP Collaboration oder CCNP Enterprise sind von Vorteil.
• Kenntnisse mit Drittanbieter-Lösungen wie Enghouse oder OpenText RightFax.
• Weitere Kenntnisse in Cisco Jabber, Webex, Spark oder Video-Collaboration-Lösungen sind von Vorteil.
• Analytische Denkweise und Freude an strukturierter Fehleranalyse.
• Hohe Kundenorientierung, Teamgeist und Eigenverantwortung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Analyse und Behebung von Störungen in Cisco Unified Communications Umgebungen per Remote-Zugriff.
• 2nd Level Support für komplexe Systemlandschaften und technische Fragestellungen.
• Fehleranalyse und Entstörung von angebundenen Third-Party-Applikationen.
• Entwicklung von Lösungskonzepten, Workarounds und Handlungsempfehlungen für Kunden und Servicetechniker vor Ort.
• Steuerung und Betreuung technischer Eskalationen gegenüber Herstellern.
• Kompetente Beratung und Betreuung von Kunden im Rahmen bestehender Serviceverträge.
• Planung und Umsetzung von Standard- sowie Non-Standard-Changes inklusive Qualitätssicherung.
• Teilnahme an Rufbereitschaften und Schichtdiensten mit entsprechender Vergütung.

Skills

Cisco UC-Lösungen

2nd Level Support

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Deutsch/Englischkenntnisse

Education

Informatik/Elektrotechnik Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Enghouse/RightFax

Cisco Jabber/Webex

Job description

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

• JobRad-Leasing

Sie möchten mit modernsten Cisco Collaboration-Technologien arbeiten und Ihr Expertenwissen in einem technisch anspruchsvollen Umfeld weiter ausbauen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Ihre Aufgaben:

• Analyse und Behebung von Störungen in Cisco Unified Communications Umgebungen per Remote-Zugriff
• Übernahme des 2nd Level Supports für komplexe Systemlandschaften und technische Fragestellungen
• Fehleranalyse und Entstörung von angebundenen Third-Party-Applikationen
• Entwicklung von Lösungskonzepten, Workarounds und Handlungsempfehlungen für Kunden und Servicetechniker vor Ort
• Steuerung und Betreuung technischer Eskalationen gegenüber Herstellern
• Kompetente Beratung und Betreuung von Kunden im Rahmen bestehender Serviceverträge
• Planung und Umsetzung von Standard- sowie Non-Standard-Changes inklusive Qualitätssicherung
• Teilnahme an Rufbereitschaften und Schichtdiensten mit entsprechender Vergütung

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• Mehrjährige Praxiserfahrung im Cisco Unified Communications Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Cisco UC-Lösungen sowie idealerweise Zertifizierungen wie CCNP Collaboration oder CCNP Enterprise
• Erfahrung mit Drittanbieter-Lösungen, beispielsweise Enghouse (Andtek) oder OpenText RightFax
• Zusätzliche Kenntnisse in Cisco Jabber, Webex, Spark oder Video-Collaboration-Lösungen sind von Vorteil
• Analytische Denkweise sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
• Hohe Kundenorientierung, Teamgeist und Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Darauf können Sie sich freuen:

• Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitsmodellen
• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Zertifizierungsprogramme
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vergütete Rufbereitschaft
• JobRad-Leasing
• Mitarbeiter-Technikprogramm
• Empfehlungsprämien (Referral Bonus)
• Bitkom-Mitarbeiterrabatte
• Gruppen-Unfallversicherung
• Sonderurlaubstage
• Jubiläumszuwendungen

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us.