Cisco Unified Communications Engineer (m/w/d) – Remote Support & Collaboration Solutions

NTT America, Inc.; Teltow; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Vergütete Rufbereitschaft

JobRad-Leasing

Mitarbeiter-Technikprogramm

Empfehlungsprämien

Bitkom-Mitarbeiterrabatte

Gruppen-Unfallversicherung

Sonderurlaubstage

Jubiläumszuwendungen

Job summary

NTT DATA bietet eine Rolle zur Sicherstellung des stabilen Betriebs von Cisco Unified Communications Umgebungen. Sie analysieren Störungen, entwickeln Lösungen und begleiten Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Collaboration-Infrastruktur.

Sie arbeiten eng mit Herstellern, technischen Spezialisten und Kunden zusammen und profitieren von vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Cisco-Umfeld. Hybrides Arbeiten, Zertifizierungsprogramme und weitere Benefits warten auf Sie.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder eine vergleichbare technische Ausbildung.
• Mehrjährige Praxiserfahrung im Cisco Unified Communications Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in Cisco UC-Lösungen sowie Zertifizierungen wie CCNP Collaboration oder CCNP Enterprise vorteilhaft.
• Erfahrung mit Drittanbieter-Lösungen, z. B. Enghouse (Andtek) oder OpenText RightFax.
• Zusätzliche Kenntnisse in Cisco Jabber, Webex, Spark oder Video-Collaboration-Lösungen von Vorteil.
• Analytische Denkweise sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse.
• Hohe Kundenorientierung, Teamgeist und Eigenverantwortung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Analyse und Behebung von Störungen in Cisco Unified Communications Umgebungen per Remote-Zugriff.
• Übernahme des 2nd Level Supports für komplexe Systemlandschaften und technische Fragestellungen.
• Fehleranalyse und Entstörung von angebundenen Third-Party-Applikationen.
• Entwicklung von Lösungskonzepten, Workarounds und Handlungsempfehlungen für Kunden und Servicetechniker vor Ort.
• Steuerung und Betreuung technischer Eskalationen gegenüber Herstellern.
• Kompetente Beratung und Betreuung von Kunden im Rahmen bestehender Serviceverträge.
• Planung und Umsetzung von Standard- sowie Non-Standard-Changes inklusive Qualitätssicherung.
• Teilnahme an Rufbereitschaften und Schichtdiensten mit entsprechender Vergütung.

Skills

Cisco UC-Lösungen

CCNP Collaboration

CCNP Enterprise

Enghouse/OpenText RightFax

Cisco Jabber/Webex/Spark

Analytische Denkweise

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Education

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Elektrotechnik oder Nachrichtentechnik

Tools

Enghouse

OpenText RightFax

Job description

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive.

In dieser Rolle sind Sie Teil eines spezialisierten Experten-Teams und sorgen für den stabilen Betrieb komplexer Cisco Unified Communications Umgebungen. Sie analysieren anspruchsvolle Störungen, entwickeln nachhaltige Lösungen und begleiten Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Collaboration-Infrastruktur. Dabei arbeiten Sie eng mit Herstellern, technischen Spezialisten und Kunden zusammen und profitieren von vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Cisco-Umfeld.

Ihre Aufgaben:

• Analyse und Behebung von Störungen in Cisco Unified Communications Umgebungen per Remote-Zugriff

• Übernahme des 2nd Level Supports für komplexe Systemlandschaften und technische Fragestellungen

• Fehleranalyse und Entstörung von angebundenen Third-Party-Applikationen

• Entwicklung von Lösungskonzepten, Workarounds und Handlungsempfehlungen für Kunden und Servicetechniker vor Ort

• Steuerung und Betreuung technischer Eskalationen gegenüber Herstellern

• Kompetente Beratung und Betreuung von Kunden im Rahmen bestehender Serviceverträge

• Planung und Umsetzung von Standard- sowie Non-Standard-Changes inklusive Qualitätssicherung

• Teilnahme an Rufbereitschaften und Schichtdiensten mit entsprechender Vergütung

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder eine vergleichbare technische Ausbildung

• Mehrjährige Praxiserfahrung im Cisco Unified Communications Umfeld

• Sehr gute Kenntnisse in Cisco UC-Lösungen sowie idealerweise Zertifizierungen wie CCNP Collaboration oder CCNP Enterprise

• Erfahrung mit Drittanbieter-Lösungen, beispielsweise Enghouse (Andtek) oder OpenText RightFax

• Zusätzliche Kenntnisse in Cisco Jabber, Webex, Spark oder Video-Collaboration-Lösungen sind von Vorteil

• Analytische Denkweise sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse

• Hohe Kundenorientierung, Teamgeist und Eigenverantwortung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Darauf können Sie sich freuen:

• Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitsmodellen

• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Zertifizierungsprogramme

• Betriebliche Altersvorsorge

• Vergütete Rufbereitschaft

• JobRad-Leasing

• Mitarbeiter-Technikprogramm

• Empfehlungsprämien (Referral Bonus)

• Bitkom-Mitarbeiterrabatte

• Gruppen-Unfallversicherung

• Sonderurlaubstage

• Jubiläumszuwendungen

Sie möchten mit modernsten Cisco Collaboration-Technologien arbeiten und Ihr Expertenwissen in einem technisch anspruchsvollen Umfeld weiter ausbauen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Workplace type:

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune

Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through

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application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move

confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more

than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as

established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each

year in R&D.

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