Manager Product Support (m/w/d)

Atlas Copco; Essen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Manager Product Support, der KPIs zur Überwachung der Produktqualität entwickelt und technische Teams leitet. Die Rolle bietet viel Gestaltungsspielraum, Home Office Möglichkeiten und ein attraktives Vergütungspaket. Erforderlich sind ein abgeschlossenes Studium, Führungskompetenz sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Sie sollten flexibel und belastbar sein und gegebenenfalls in Essen präsent sein.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

30 Urlaubstage im Jahr

Home Office Möglichkeit

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung

Qualifikationen

• Erfahrung in der Leitung technischer Teams.
• Fundierte Kenntnisse zur Analyse von Support-Kennzahlen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Entwicklung von KPIs zur Überwachung der Produktqualität.
• Erstellung detaillierter Maßnahmenpläne.
• Effizientes Eskalationsmanagement.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeit

Expertise in Prozessoptimierung

Fließend Deutsch und Englisch

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Technik oder Ingenieurwesen

Jobbeschreibung

Manager Product Support (m/w/d)

Du hast eine Hands-on-Mentalität und besitzt die Fähigkeit in einer schwedisch geprägten Konzernstruktur zu agieren und gemeinsam mit deinen Mitarbeitern, den Führungskräften und der Belegschaft das Unternehmen voran zu treiben. Mit deinem freundlichen, charismatischen Wesen meisterst du sowohl stressige als auch anspruchsvolle Situationen.

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Entwicklung von KPIs zur Überwachung der Produktqualität und der Bearbeitung von Tickets
• Schaffung von Transparenz für interne und externe Stakeholder
• Erstellung detaillierter Maßnahmenpläne
• Effizientes Eskalationsmanagement sowohl intern als auch extern
• Kostenberechnung sowie deren kontinuierliche Nachverfolgung
• Vorausschauende Planung des zukünftigen Supportbedarf
• Begleitung und Unterstützung des Produkteinführungsprozess
• Prüfung und Implementierung KI-gestützter Systeme zur Optimierung von Prozessen

Was du mitbringen solltest:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Technik, Ingenieurwesen, IT oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Leitung und kontinuierlichen Weiterentwicklung technischer Team
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse von Support-Kennzahlen zur gezielten Steuerung von Ressourcen und Qualität
• Expertise in Prozessoptimierung und KPI-basiertem Qualitätsmanagement
• Tiefes Verständnis für Marktanforderungen und Produktentwicklungen
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Führungskompetenz
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Starkes analytisches Denkvermögen
• Hohe Flexibilität und Belastbarkeit

Das bieten wir dir:

• Gestaltungsspielraum und Sicherheit: Freue Dich auf abwechslungsreiche Aufgaben, kurze Entscheidungswege, Wertschätzung für Deine Ideen und Fähigkeiten sowie eine unbefristete Festanstellung mit attraktivem Vergütungspaket inkl. betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamer Leistungen

• Zeit für Selbstverwirklichung und Familie: Wir garantieren Dir Arbeiten im Home Office, 30 Urlaubstage im Jahr sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe

• Starke Gemeinschaft und Verbundenheit: Wir feiern gemeinsame Erfolge bei Team- und Firmenevents, fördern intensiven Wissens- sowie Erfahrungsaustausch, und Du wirst Dich schnell integrieren und Unterstützung finden

• Modernste Technologie und Komfort: Einen Laptop, ein Smartphone und ein Firmenfahrzeug, auch zur privaten Nutzung

Arbeitsort: Diese Rolle ist vollständig remote, sodass du von überall ausarbeiten kannst. Wir schätzen Ergebnisse mehr als den Standort und stellen dir die Werkzeuge und Unterstützung zur Verfügung, die du benötigst, um von jedem Ort aus erfolgreich zu sein Die Bereitschaft in unregelmäßigen Abständen am Standort Essen anwesend zu sein, setzen wir voraus. Kontakt:

Recruiter: Margarete Aufermann

Hinter jeder innovativen Lösung stehen Menschen, die gemeinsam daran arbeiten, die Zukunft zu gestalten. Mit Karrieren, die durch Eigeninitiative und lebenslanges Lernen inspiriert sind, vereinen wir neugierige Köpfe – und du kannst einer von ihnen sein.