Manager Kundenservice und Qualitätsmanagement (m/w/d)

IGEL Projekt Service GmbH; München; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive und besondere Konditionen

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Systematische Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

IGEL Projekt Service GmbH in München sucht einen engagierten Mitarbeiter für den Kundenservice im Automobilbereich. Die Rolle beinhaltet das Bearbeiten von Kundenbeschwerden, die technische Klärung und die Schnittstelle zu Handelsorganisationen.

Gesucht wird ein Kandidat mit einem technischen Studium und Erfahrung im Kundenservice. Flexible Arbeitszeiten und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten werden angeboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches Studium oder Ausbildung mit Meisterqualifikation.
• Berufserfahrung in Automobilhandel und Kundenservice.
• Erfahrung im Bereich Aftersales und Vertragsrecht.

Aufgaben

• Bearbeitung von eskalierenden Kundenbeschwerden mit technischem Hintergrund.
• Kommunikation mit Kunden und technischen Gutachtern.
• Einleitung von technischen Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Bearbeiten von eskalierenden Kundenbeschwerden

Kundenschnittstelle zu Handelsorganisation

Technische Problematik prüfen

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Ausbildung

Technisches Studium mit kaufmännischer Qualifikation

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Bearbeiten von eskalierenden Kundenbeschwerden mit technischem Hintergrund
• Klären von fahrzeugbezogenen Produktthemen
• Entscheiden von Gewährleistungs- und Kulanzanfragen auf Basis der technischen Fahrzeugsituation unter Einbeziehung der Werkstatt- sowie Servicehistorie
• Kundenschnittstelle gegenüber unserer Handelsorganisation inklusive deren Betreuungs- sowie Reparaturleistungen
• Prüfen und Beurteilen der technischen Problematik bei (Neu-) Fahrzeugen, welche aufgrund von anhaltenden Qualitätsproblemen zur Rückabwicklung anstehen; Vorbereiten von Entscheidungen zur Fahrzeugrücknahme
• Bearbeitung von Regressforderungen unter Berücksichtigung von (Sachverständigen-) Gutachten und / der versicherungstechnischen Informationen; Vorbereiten von Entscheidungen für potenzielle Ausgleichsmaßnahmen
• Beantworten von Anfragen und Beschwerden in einer kunden- wie auch unternehmensorientierten Balance
• Kommunizieren mit den Kunden direkt, sowie mit deren Vertretern wie technischen Gutachterbüros, spezialisierten Rechtsanwälten oder Fachmedien sowie mit den Partnern der Handelsorganisation
• Einleiten von technischen Verbesserungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zur Qualitätssicherung auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium mit kaufmännischer Zusatzqualifikation oder Ausbildung mit Weiterqualifizierung zum Meister
• Berufserfahrung in den Bereichen Automobilhandel, Kundenservice und Qualitätsmanagement auf der Retail-, Wholesale- oder Zentralebene
• Erfahrung im Bereich Aftersales sowie fahrzeugspezifischem Vertragsrecht
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Attraktive und besondere Konditionen
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Projekte im nationalen bzw. internationalen Konzernumfeld
• Flexible Arbeitszeiten
• Systematische Weiterbildungsmöglichkeiten