Leitung Technikereinsatzsteuerung Europa (m/w/d) Dortmund

flex|pos GmbH & Co. KG; Dortmund; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Kita-Zuschuss

Corporate Benefits Portal

Vermögenswirksame Leistungen

Unfallversicherung

Zusammenfassung

flex|pos GmbH & Co. KG sucht eine Leitung Technikereinsatzsteuerung Europa, um das technische Field Service-Management in Europa zu gestalten. Du übernimmst Verantwortung, steuerst internationale Teams und entwickelst operative Prozesse kontinuierlich weiter.

Du leitest fachlich und disziplinarisch die Abteilung, verantwortest nationale und internationale Einsätze, baust ein starkes Team auf und optimierst SLA- und KPI-Ziele gemeinsam mit Logistik, Partnermanagement und Support.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung in der Technikereinsatzsteuerung, im Field Service Management oder einer vergleichbaren operativen Führungsfunktion
• Erfahrung in der Steuerung internationaler Serviceorganisationen sowie externer Servicepartner
• Ausgeprägtes Verständnis für operative Prozesse, Kapazitätsplanung und Ressourcensteuerung
• Hohe Zahlenaffinität sowie Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performanceanalysen
• Sicherer Umgang mit ERP-, Workforce-Management- oder Ticketsystemen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Servicepartnern und internen Schnittstellen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere europäische Fremdsprachen sind von Vorteil

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Technikereinsatzsteuerung
• Verantwortung für die operative Steuerung von Technikereinsätzen bei nationalen und internationalen Kunden innerhalb Europas
• Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Teams aus Disponenten und Einsatzkoordinatoren
• Steuerung eines europaweiten Netzwerks aus internen Technikern und externen Servicepartnern
• Sicherstellung einer wirtschaftlichen, termingerechten und kundenorientierten Einsatzplanung
• Verantwortung für die Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung von Service Level Agreements (SLA) sowie operativen Kennzahlen
• Analyse von KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Entwicklung, Standardisierung und Digitalisierung von Prozessen innerhalb der Technikereinsatzsteuerung
• Steuerung operativer Eskalationen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen für komplexe Servicefälle
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Logistik, Partnermanagement, Projektmanagement, Technischer Support und weiteren Operations-Bereichen
• Mitarbeit und Leitung bereichsübergreifender Projekte zur Optimierung unserer europäischen Serviceorganisation
• Verantwortung für Kapazitäts-, Ressourcen- und Budgetplanung innerhalb des Verantwortungsbereichs
• Förderung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Aufbau einer leistungsorientierten Teamkultur

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Team suchen wir ab sofort eine:

Leitung Technikereinsatzsteuerung
Europa

Gestalte den technischen Field Service in Europa.
Du möchtest Verantwortung übernehmen, internationale Teams steuern und operative Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln? Dann werde Teil unseres Operations-Teams.
Als Leitung Technikereinsatzsteuerung Europa (m/w/d) verantwortest du die operative Steuerung unserer Techniker- und Servicepartnernetzwerke in Deutschland sowie weiteren europäischen Ländern. Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Kunden jederzeit zuverlässig, wirtschaftlich und innerhalb der vereinbarten Service Levels betreut werden.
Deine Mission
Du stellst gemeinsam mit deinem Team sicher, dass unsere Kunden in ganz Europa jederzeit den richtigen Techniker mit den passenden Qualifikationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort erhalten. Mit einer effizienten Einsatzsteuerung, leistungsfähigen Servicepartnern und kontinuierlicher Prozessoptimierung trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum wirtschaftlichen Erfolg unseres Unternehmens bei.

Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Technikereinsatzsteuerung

Verantwortung für die operative Steuerung von Technikereinsätzen bei nationalen und internationalen Kunden innerhalb Europas

Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Teams aus Disponenten und Einsatzkoordinatoren

Steuerung eines europaweiten Netzwerks aus internen Technikern und externen Servicepartnern

Sicherstellung einer wirtschaftlichen, termingerechten und kundenorientierten Einsatzplanung

Verantwortung für die Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung von Service LevelAgreements (SLA) sowie operativen Kennzahlen

Analyse von KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen

Entwicklung, Standardisierung und Digitalisierung von Prozessen innerhalb der Technikereinsatzsteuerung

Steuerung operativer Eskalationen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen für komplexe Servicefälle

Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Logistik, Partnermanagement, Projektmanagement, Technischer Support und weiteren Operations-Bereichen

Mitarbeit und Leitung bereichsübergreifender Projekte zur Optimierung unserer europäischen Serviceorganisation

Verantwortung für Kapazitäts-, Ressourcen- und Budgetplanung innerhalb des Verantwortungsbereichs

Förderung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Aufbau einer leistungsorientierten Teamkultur

Deine voraussetzungen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Führungserfahrung in der Technikereinsatzsteuerung, im Field Service Management oder einer vergleichbaren operativen Führungsfunktion

Erfahrung in der Steuerung internationaler Serviceorganisationen sowie externer Servicepartner

Ausgeprägtes Verständnis für operative Prozesse, Kapazitätsplanung und Ressourcensteuerung

Hohe Zahlenaffinität sowie Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performanceanalysen

Sicherer Umgang mit ERP-, Workforce-Management- oder Ticketsystemen

Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke sowie ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Servicepartnern und internen Schnittstellen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
weitere europäische Fremdsprachen sind von Vorteil

wünschenswerte qualifikationen

Erfahrung im IT-Service oder technischen Außendienst

Kenntnisse im ITIL-Umfeld

Erfahrung im Lean Management, Prozessmanagement oder Continuous Improvement

Hohe Affinität zu Digitalisierung, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen

Das erwartet dich

Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum

Ein internationales Arbeitsumfeld mit spannenden Kundenprojekten in ganz Europa

Direkter Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer europäischen Serviceorganisation

Ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege

Moderne Arbeitsmittel sowie flexible Arbeitsmodelle

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Attraktive Vergütung und umfangreiche Benefits

Wir möchten, dass sich jedes Teammitglied wohl fühlt und uns als das schätzt,
was wir sind: ein innovatives, familienfreundliches und verantwortungsvolles Familienunternehmen. Deshalb bieten wir neben einem attraktiven Gehalt eine Vielzahl
an zusätzlichen Leistungen – für einangenehmes Arbeitsklima und zufriedene Mitarbeiter.

Gesundes Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Kita-Zuschuss

Corporate Benefits Portal

Vermögenswirksame Leistungen

Unfallversicherung

24/7 Weltweit

Und vieles mehr!

„Es ist sehr schätzenswert, dass man sogar mit der Geschäftsführung über seine Probleme und Sorgen reden kann und das einem viel Verständnis, Rat und Hilfe angeboten wird.“

Robin Löbbecke
Bereichsleitung
People & Culture

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