Leitung Kundenservice (m/w/d)

Niklas Möller - Natural Goods Berlin; Marienfeld; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatt

Job summary

Natural Goods Berlin ist ein wachsender Onlinehändler für hochwertiges DIY-Möbelzubehör. Wir bauen unseren Kundenservice aktiv auf, führen ihn und entwickeln ihn weiter, damit Kund:innen, Partner und Lager optimal zusammenarbeiten.

Du leitest das Serviceteam, setzt Ziele, steuerst Eskalationen und gestaltest Kanäle spurtreu – von Telefon bis Social Media – und optimierst Prozesse vom Kauf bis zum Versand. Englischkenntnisse sind wünschenswert und du bringst Empathie sowie starke

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung oder Koordination eines Serviceteams, idealerweise im E-Commerce.
• Erfahrung im Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie ein sicheres Gespür für Lösungen, die Kund:innen und Unternehmen gerecht werden.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools und eine schnelle Auffassungsgabe für neue digitale Werkzeuge.
• Analytisches Denken, sicherer Umgang mit Kennzahlen und die Fähigkeit, Fehlerquellen schnell zu erkennen und zu beheben.
• Eigenverantwortung, eine Get-it-done-Einstellung und Bereitschaft, Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen.
• Führungsstärke mit Empathie: Du motivierst dein Team, gibst klares Feedback und schaffst eine offene Arbeitsatmosphäre.
• Eine höfliche, sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise. Grundlegende Englischkenntnisse sind erwünscht.

Responsibilities

• Du führst unser Kundenserviceteam, legst Ziele und Standards fest und förderst die Entwicklung deiner Kolleg:innen.
• Du bist erste Eskalationsstufe für komplexe Reklamationen und Problemfälle und sorgst dafür, dass sie zuverlässig gelöst werden.
• Du verantwortest die Kommunikation über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Social Media) und stellst eine hohe Antwortqualität sicher.
• Du steuerst die Zusammenarbeit mit Lager und Versanddienstleistern und optimierst Prozesse vom Kauf bis zum Versand.
• Du pflegst B2B- und B2C-Kund:innenbeziehungen und entwickelst Lösungen für Partner, auch in Verhandlungen.
• Du wertest Kund:innenfeedback und Kennzahlen aus und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
• Du bist Schnittstelle zwischen Kundenservice, Produktmanagement und Entwicklung und bringst Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt in die Produktentwicklung ein.
• Du planst Personal, Schichten und Prioritäten und sorgst für stabile Abläufe auch in Stoßzeiten.
• Du nutzt und etablierst KI-Tools gezielt, um Prozesse, Auswertungen und Kommunikation effizienter zu gestalten.

Skills

Teamleitung

Kundendienst

E-Commerce

Kennzahlen

KI-Tools

Beschwerdemanagement

Teamführung

Englisch

Tools

KI-Tools

CRM-Systeme

Datenanalyse

Job description

Leitung Kundenservice (m/w/d) Kundenservice, Partner & Prozesse

Natural Goods Berlin ist ein wachsender Onlinehändler für hochwertiges DIY-Möbelzubehör. Wir sind ein junges, modernes und lockeres Team, und wir suchen eine Person, die unseren Kundenservice aufbaut, führt und weiterentwickelt. Du bist nicht nur für die Qualität unserer Antworten verantwortlich, sondern gestaltest aktiv, wie Kund:innen, Partner und Lager zusammenarbeiten.

DEINE AUFGABEN

• Du führst unser Kundenserviceteam, legst Ziele und Standards fest und förderst die Entwicklung deiner Kolleg:innen.
• Du bist erste Eskalationsstufe für komplexe Reklamationen und Problemfälle und sorgst dafür, dass sie zuverlässig gelöst werden.
• Du verantwortest die Kommunikation über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Social Media) und stellst eine hohe Antwortqualität sicher.
• Du steuerst die Zusammenarbeit mit Lager und Versanddienstleistern und optimierst Prozesse vom Kauf bis zum Versand.
• Du pflegst B2B- und B2C-Kund:innenbeziehungen und entwickelst Lösungen für Partner, auch in Verhandlungen.
• Du wertest Kund:innenfeedback und Kennzahlen aus und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
• Du bist Schnittstelle zwischen Kundenservice, Produktmanagement und Entwicklung und bringst Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt in die Produktentwicklung ein.
• Du planst Personal, Schichten und Prioritäten und sorgst für stabile Abläufe auch in Stoßzeiten.
• Du nutzt und etablierst KI-Tools gezielt, um Prozesse, Auswertungen und Kommunikation effizienter zu gestalten.

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung oder Koordination eines Serviceteams, idealerweise im E-Commerce oder in einem vergleichbar digitalen Umfeld.
• Erfahrung im Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie ein sicheres Gespür für Lösungen, die Kund:innen und Unternehmen gleichermaßen gerecht werden.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools und eine schnelle Auffassungsgabe für neue digitale Werkzeuge.
• Analytisches Denken, sicherer Umgang mit Kennzahlen und die Fähigkeit, Fehlerquellen schnell zu erkennen und zu beheben.
• Eigenverantwortung, eine Get-it-done-Einstellung und die Bereitschaft, Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen.
• Führungsstärke mit Empathie: Du motivierst dein Team, gibst klares Feedback und schaffst eine offene Arbeitsatmosphäre.
• Eine höfliche, sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise. Grundlegende Englischkenntnisse sind erwünscht.

DAS BIETEN WIR

• Ein faires Gehalt, das deine Verantwortung und dein Engagement widerspiegelt.
• Schnelle Aufstiegsmöglichkeiten dank flacher Hierarchien, denn wer Verantwortung übernimmt, kann bei uns schnell wachsen.
• Viel Gestaltungsspielraum für Prozesse, Team und Kundenerlebnis sowie kurze Entscheidungswege.
• Hohe Wertschätzung und offene Ohren für deine Ideen.
• Gemeinsames Wachstum und ein Team, das gern zusammen grillt, Sommerfeste feiert und nach Feierabend mal eine Runde Tischtennis spielt.
• Mitarbeiter:innenrabatt auf unsere Produkte.

ARBEITSORT: Müncheberg