Operation Manager (m/w/d)

Niklas Möller - Natural Goods Berlin; Marienfeld; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiter:innenrabatt

Team-Events

Job summary

Natural Goods Berlin sucht eine Vollzeitkraft für Operation und Customer Success Management (m/w/d). Du bist erster Ansprechpartner für Kund:innen, bearbeitest Reklamationen, koordinierst Logistik und pflegst B2B-/B2C-Beziehungen.

Du nutzt KI-Tools, initiierst Prozessverbesserungen und arbeitest eng mit Lager und Versanddienstleistern zusammen. Du bringst serviceorientierte Erfahrung, Eigenverantwortung und Verhandlungsgeschick mit und kommunizierst sicher auf Deutsch; Grundkenntnisse in

Qualifications

• Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld (Kundendienst, Beratung, Vertrieb)
• Eigenverantwortung und Get-it-done-Einstellung
• Lösungsorientierung und Verhandlungsgeschick im Eskalationsmanagement
• Gute Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools
• Sicherer Umgang mit technischen Tools und Fehlerquellen-Erkennung
• Proaktive, strukturierte Arbeitsweise, Humor und Gelassenheit
• Höfliche, sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise; Grundkenntnisse Englisch

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kund:innen, telefonisch und schriftlich; Beratung bei Entscheidungen.
• Reklamationen klären und bis Lösung begleiten.
• Koordination mit Lager und Versanddienstleistern; Prozesse vom Kauf bis Versand.
• Beziehung zu B2B- und B2C-Kund:innen pflegen; tragfähige Lösungen finden, auch in Verhandlungen.
• Kundenzufriedenheit überwachen; Feedback auswerten und Verbesserungen umsetzen.
• Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produktmanagement und Entwicklung; Impulse geben.
• Schwachstellen in Strukturen/Prozessen identifizieren; bereichsübergreifende Projekte.
• Gezielter Einsatz von KI-Tools zur Effizienzsteigerung von Prozessen und Kommunikation.

Skills

Kundendienst

Verhandlungsgeschick

Problemlösung

Selbstständigkeit

Englischgrundlagen

Tools

KI-Tools

Job description

Natural Goods Berlin ist ein wachsender Onlinehändler für hochwertiges DIY-Möbelzubehör. Wir sind ein junges, modernes und lockeres Team, und wir suchen eine Person, die nicht nur Anfragen bearbeitet, sondern Dinge selbst in die Hand nimmt: Du löst Probleme, bevor sie eskalieren, und gestaltest unsere Abläufe aktiv mit.

Vollzeitkraft Operation and Customer Success Manager (m/w/d)

DEINE AUFGABEN

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für alle Anliegen unserer Kund:innen, telefonisch wie schriftlich (E-Mail, Social Media), und berätst sie bei der Entscheidungsfindung.
• Du übernimmst eigenverantwortlich die Klärung von Reklamationen und Problemfällen, vom ersten Kontakt bis zur Lösung.
• Du kommunizierst aktiv mit unserem Lager und unseren Versanddienstleistern und koordinierst Prozesse vom Kauf bis zum Versand.
• Du pflegst unsere B2B- und B2C-Kund:innenbeziehungen und findest für Partner und Kund:innen tragfähige Lösungen, auch in Verhandlungen.
• Du überwachst unsere Kund:innenzufriedenheit, wertest Feedback aus und setzt Verbesserungen gemeinsam mit dem Team um.
• Du bist Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produktmanagement und Entwicklung und gibst Impulse zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit.
• Du identifizierst Schwachstellen in Strukturen und Prozessen und bringst eigene Ideen in bereichsübergreifende Projekte ein.
• Du nutzt KI-Tools gezielt, um Prozesse, Auswertungen und Kommunikation effizienter zu gestalten.

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

• Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld, z. B. Kund:innenservice, Beratung, Vertrieb oder Account-Betreuung. Alternativ bringst du als kommunikative:r Quereinsteiger:in Engagement und Lernbereitschaft mit.
• Eigenverantwortung und eine Get-it-done-Einstellung: Du setzt Projekte selbstständig um und wartest nicht auf Anweisungen.
• Lösungsorientierung und Verhandlungsgeschick, idealerweise mit Erfahrung in Beschwerde- oder Eskalationsmanagement.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools und eine schnelle Auffassungsgabe für neue digitale Werkzeuge.
• Sicherer Umgang mit technischen Tools und die Fähigkeit, Fehlerquellen schnell zu erkennen.
• Proaktive, transparente und strukturierte Arbeitsweise, dazu Humor und Gelassenheit auch in hektischen Momenten.
• Eine höfliche, sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise. Grundlegende Englischkenntnisse sind erwünscht.

DAS BIETEN WIR

• Ein faires Gehalt, das deine Leistung und dein Engagement widerspiegelt.
• Schnelle Aufstiegsmöglichkeiten dank flacher Hierarchien, denn wer Verantwortung übernimmt, kann bei uns schnell wachsen.
• Ein breites, abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit der Chance, früh Verantwortung zu übernehmen und Prozesse mitzugestalten.
• Hohe Wertschätzung, kurze Entscheidungswege und viel Freiraum für deine Ideen.
• Gemeinsames Wachstum und ein Team, das gern zusammen grillt, Sommerfeste feiert und nach Feierabend mal eine Runde Tischtennis spielt.
• Mitarbeiter:innenrabatt auf unsere Produkte.

ARBEITSORT: Müncheberg