Leiter (m/w/d) Kundenservice

bardusch AG; Heilbronn; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenwagen (privat nutzbar)

Moderne IT-Ausstattung

Interne Weiterbildung

Job summary

Bardusch GmbH & Co. KG sucht am Standort Heilbronn eine erfahrene Leitung im Kundenservice. Sie führen ein 15-köpfiges Team vor Ort, steuern das Tagesgeschäft, verbessern Prozesse und sichern Service-Levels sowie Umsatzbeiträge.

Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch individuelle Servicelösungen gehört zu Ihrem Fokus. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Führungserfahrung in Kundenbetreuung mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Kenntnissen aus dem Dienstleistungs- oder Gesundheitssektor
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und Teamleitung
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Erfahrung in einem textilnahen, logistikbasierten Umfeld (z.B. Wäschereibetrieb) von Vorteil
• Reisebereitschaft innerhalb der Region
• Führungspersönlichkeit mit hoher Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung eines 15-köpfigen Teams vor Ort.
• Koordination des Tagesgeschäfts im Kundenservice und Besuchsplanung.
• Weiterentwicklung der Prozesse zur Kundenbindung und Servicequalität.
• Verantwortung für die Einhaltung von Service-Leveln und Umsatzbeiträgen des Bereichs.
• Bestandskundenbetreuung und persönliche Beratung unserer Top-Kunden vor Ort (Außendienst).
• Ansprechpartner für Servicebüros und Einfächerkrafte vor Ort bei unseren Kunden.

Skills

Führungserfahrung

Kundenbetreuung

ERP-Systeme

Kommunikationsstärke

Organisationsgeschick

Reisebereitschaft

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Mit rund 3.750 Mitarbeitern und über 90.000 Kunden europaweit gehört bardusch zu den führenden Dienstleistungsunternehmen im Bereich Textilmanagement. Wir statten mehr als 1 Million Menschen mit Berufskleidung aus – effizient und nachhaltig in einem zirkulären Geschäftsmodell, das auf Langlebigkeit und Nachhaltigkeit ausgerichtet ist. Das bedeutet, wir unterstützen unsere Kunden überall dort, wo ihnen Textilien im Arbeitsalltag begegnen. Unser Service reicht von der Miete und Pflege bis hin zur Logistik genauso, wie es zu unseren Kunden passt. In Deutschland, wo wir mit über 20 Standorten besonders stark vertreten sind, vertrauen zahlreiche namhafte Firmen sämtlicher Branchen auf unsere maßgeschneiderten Textil-Mietlösungen.

Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalten Sie die Zukunft der Textilbranche mit uns!

Für unsere Niederlassung in Heilbronn - mit rund 100 Mitarbeitern (m/w/d) vor Ort - suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen und motivierten

Leiter (m/w/d) Kundenservice

Führung, Kundenbindung und wirtschaftlicher Erfolg gehören für Sie zusammen? In dieser verantwortungsvollen Position gestalten Sie unseren Kundenservice aktiv mit, entwickeln Ihr Team weiter und sorgen mit einem hohen Qualitätsanspruch dafür, dass aus zufriedenen Kunden langfristige Partner werden.

Als Leiter (m/w/d) im Kundenservice übernehmen Sie eine zentrale Rolle zwischen Kunden, Team und internen Schnittstellen und erhalten die Möglichkeit, Strukturen und Prozesse im Kundenservice nachhaltig weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben - das erwartet Sie

Führung & Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung eines 15-köpfigen Teams (Innen- und Außendienst) sowie Servicekräfte vor Ort bei den Kunden
• Koordination des Tagesgeschäfts im Kundenservice: Besuchsplanung, Gebietseinteilung, Aufgabensteuerung
• Weiterentwicklung der Prozesse zur Kundenbindung und Servicequalität
• Verantwortung für die Einhaltung von Service-Leveln und Umsatzbeiträgen des Bereichs

Kundenbetreuung (Bestandskunden)

• Verantwortung für den Gesamtprozess in der Kundenbetreuung
• Persönliche Betreuung unserer Top-Kunden vor Ort (Außendienst)
• Beratung bei Vertragsverlängerungen, Produktanpassungen, Reklamationen oder Zusatzbedarf (Cross-/Up-Selling)
• Organisation von Anproben, Vertragsgesprächen und individuellen Servicelösungen
• Ansprechpartner (m/w/d) für Servicebüros und Einfächerkrafte (m/w/d) vor Ort bei unseren Kunden

Administrative Verantwortung

• Sicherstellung der korrekten Stammdatenpflege, Fakturierung und reibungslosen Rechnungslaufs
• Schnittstellenkommunikation mit Vertrieb, Logistik und Produktion
• Analyse und Reporting von Kundendaten zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Ihr Profil - das bringen Sie mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Kenntnissen aus dem Dienstleistungs- oder Gesundheitssektor
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und Teamleitung
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Erfahrung in einem textilnahen, logistikbasierten Umfeld (z.B. Wäschereibetrieb) von Vorteil
• Reisebereitschaft innerhalb der Region
• Führungspersönlichkeit mit hoher Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick

Das bieten wir Ihnen

• Verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum in einer zukunftssicheren Branche
• Firmenwagen zur privaten Nutzung sowie moderne IT-Ausstattung
• Individuelle Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere interne Personalentwicklung
• Familiäres Arbeitsklima, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander
• Umfassende Einarbeitung und Unterstützung beim Einstieg durch ein erfahrenes Team

Bardusch GmbH & Co. KG
Pforzheimer Straße 48, 76275 Ettlingen
www.bardusch.com