Leiter Kundendienst (m/w/d)

Wackenhut GmbH & Co. KG; Ulm; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbeitskleidung

Moderne Arbeitsplätze

Betriebsarzt

Corporate Benefits

Fahrradleasing

Mitarbeiterfest

Rabatte auf Reparaturen

Altersvorsorge

Urlaubsgeld

Weiterbildungen

Pflegeberatung

Job summary

Wackenhut GmbH & Co. KG in Ulm sucht eine erfahrene Führungskraft im Service zur Leitung des Teams und zur Optimierung aller Werkstattprozesse von Kundenannahme bis Abrechnung.

Sie entwickeln Ideen zur Auslastung der Kapazitäten, treffen Entscheidungen mit Mut und Kraft und sorgen dafür, dass das heilige Blechle der Kunden termingerecht in Topzustand zurückkehrt. Eine kaufmännische/technische Ausbildung wird vorausgesetzt; agile Führungsmethoden sind willkommen.

Qualifications

• Führungserfahrung in einem Servicebetrieb oder Werkstatt-Umfeld.
• Abschluss einer kaufmännischen oder technischen Ausbildung.
• Nachweis zielorientierter Führungsarbeit und Wertschöpfung.
• Kenntnisse agiler Führungsmethoden und Teamentwicklung.

Responsibilities

• Leitung des Service-Teams und Übernahme aller Führungsaufgaben.
• Planung, Steuerung und Organisation der Werkstattprozesse von Kundenannahme bis Abrechnung.
• Entwicklung der Werkstattkapazitäten und Mitarbeiterauslastung.
• Sicherung der Kundenzufriedenheit durch termingerechte Fahrzeugrückgabe.

Skills

Führungserfahrung

Kaufmännische/technische Ausbildung

Agile Führungstechniken

Kommunikation

Entscheidungsstärke

Kundenorientierung

Education

Kaufmännische oder techn. Ausbildung

Tools

Werkstatt-IT-Systeme

Job description

Ihre Aufgaben

• Sie führen ein Team im Service mit allen Aufgaben einer Führungskraft
• Sie planen, steuern und organisieren die Prozesse von der Kundenannahme über die Rechnungsstellung bis zum positiven Feedback des Kunden
• Sie fühlen sich als Unternehmer für Ihre Werkstatt und entwickeln Ideen zur Ausbuchung der Werkstattkapazitäten
• Sie machen mit Ihrem Team die Kunden glücklich, indem Sie ihr „heiliges Blechle“ in einem Topzustand termingerecht zurückgeben
• Sie wählen Mitarbeiter aus, entwickeln diese und gestalten deren optimalen Einsatz in Ihrem Team

Das bringen SIE mit

• Sie haben eine kaufmännische oder/und technische Ausbildung und haben bereits in einem Fahrzeug-Servicebetrieb gearbeitet – idealerweise als Führungskraft
• Sie haben mehrfach bewiesen, dass Sie über zielorientierte Führungsarbeit Wertschöpfung für Ihren Bereich erreichen
• Sie kennen die Techniken einer agilen Führung und lieben es, Mitarbeiter zur Höchstperformance zu entwickeln
• Sie beherrschen die spezifischen IT-Systeme für den Werkstattbereich
• Sie sind ausgeglichen, souverän und sind sowohl ein guter Kommunikator als auch ein guter Zuhörer
• Sie treffen gerne Entscheidungen und beweisen täglich Mut, Kraft und Weitblick

Wir bieten

• Arbeitskleidung
• Moderne Arbeitsplätze
• Betriebsarzt
• Corporate Benefits
• Fahrradleasing
• Hauseigener Frisör
• Mitarbeiterfest
• Großzügige Mitarbeiter-Rabatte auf Reparaturen, Teile und Zubehör
• Altersvorsorge (bAV)
• Urlaubsgeld und Prämienzahlungen
• Weiterbildungen
• Pflegeberatung

Wir leben den Perfect Drive. Vom Pkw über den Transporter bis hin zum Lkw der Marken Mercedes-Benz, Mercedes-AMG, Aston Martin, smart, ŠKODA, Lucid, Daimler Truck und FUSO. In unserer Servicewerkstatt sind wir zudem offizieller VW, TruckWorks und Terberg Servicepartner. An unseren 12 Standorten in Baden-Baden, Nagold, Calw, Ötigheim, Rastatt, Herrenberg, Ulm, Neu-Ulm und Laichingen und beschäftigen derzeit rund 740 Mitarbeiter.