Leiter Kundendienst (m/w/d)

Wackenhut GmbH & Co. KG; Laichingen; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Corporate Benefits für Mitarbeiter

Urlaubsgeld und Prämienzahlungen

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Wackenhut GmbH & Co. KG in Laichingen sucht eine/n Leiter Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit. Sie führen das Serviceteam, planen und koordinieren Abläufe von der Kundenannahme bis zur Rechnungsstellung; handeln als Unternehmer der Werkstatt und entwickeln Kapazitäten.

Dabei stehen Kundenzufriedenheit, Top-Qualität und termingerechte Rückgabe des Fahrzeugbestands im Fokus. Die Position setzt Führungserfahrung, Kommunikationsstärke und Kenntnisse in agiler Führung voraus.

Qualifikationen

• Kaufmännische oder technische Ausbildung mit Erfahrung im Fahrzeug-Servicebetrieb, idealerweise als Führungskraft.
• Proven track record in zielorientierter Führungsarbeit, die Wertschöpfung schafft.
• Kenntnisse agiler Führungs­techniken und Freude daran, Mitarbeiter:innen zur Höchstperformance zu entwickeln.
• Versiert im Einsatz spezifischer IT‑Systeme für den Werkstattbereich.
• Ausgeglichen, souverän und guter Kommunikator sowie Zuhörer.
• Sicher in Entscheidungen und mutig in Handlungen.

Aufgaben

• Ein Team im Service führen und alle Aufgaben einer Führungskraft wahrnehmen.
• Planen, steuern und organisieren die Prozesse von der Kundenannahme über die Rechnungsstellung bis zum positiven Feedback des Kunden.
• Als Unternehmer für die Werkstatt handeln und Ideen zur Ausbuchung der Werkstattkapazitäten entwickeln.
• Mit dem Team die Kund:innen glücklich machen, indem ihr „heiliges Blechle“ in Topzustand termingerecht zurückgegeben wird.
• Mitarbeiter:innen auswählen, entwickeln und deren optimalen Einsatz im Team gestalten.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Agile Führung

Kundendienstorientierung

Teamführung

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

IT-Systeme Werkstattbereich

Jobbeschreibung

Leiter Kundendienst (m/w/d)

Arbeitgeber: Wackenhut GmbH & Co. KG

Arbeitsort: Laichingen

Anstellungsart: Vollzeit

Stellenbeschreibung

Wir sind Mercedes-Benz und Smart Händler mit Standorten in Baden-Baden, Nagold, Calw, Gaggenau, Rastatt, Herrenberg, Ulm, Neu-Ulm und Laichingen und beschäftigen derzeit über 740 Mitarbeiter. Am Standort Nagold führen wir zusätzlich die Marke ŠKODA und sind VW-Servicepartner.

Aufgaben

• Ein Team im Service führen und alle Aufgaben einer Führungskraft wahrnehmen.
• Planen, steuern und organisieren die Prozesse von der Kundenannahme über die Rechnungsstellung bis zum positiven Feedback des Kunden.
• Als Unternehmer für die Werkstatt handeln und Ideen zur Ausbuchung der Werkstattkapazitäten entwickeln.
• Mit dem Team die Kund:innen glücklich machen, indem ihr „heiliges Blechle“ in Topzustand termingerecht zurückgegeben wird.
• Mitarbeiter:innen auswählen, entwickeln und deren optimalen Einsatz im Team gestalten.

Qualifikationen

• Kaufmännische oder technische Ausbildung mit Erfahrung im Fahrzeug-Servicebetrieb, idealerweise als Führungskraft.
• Proven track record in zielorientierter Führungsarbeit, die Wertschöpfung schafft.
• Kenntnisse agiler Führungs­techniken und Freude daran, Mitarbeiter:innen zur Höchstperformance zu entwickeln.
• Versiert im Einsatz spezifischer IT‑Systeme für den Werkstattbereich.
• Ausgeglichen, souverän und guter Kommunikator sowie Zuhörer.
• Sicher in Entscheidungen und mutig in Handlungen.

Benefits

• Corporate Benefits für Mitarbeiter:innen.
• Urlaubsgeld und Prämienzahlungen.
• Betriebliche Altersvorsorge.