Leiter:in Service (m/w/d)

Holger Lüking & Partner; Nordrhein-Westfalen; Vor Ort; EUR 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Holger Lüking & Partner sucht eine erfahrene Führungskraft für Service & After-Sales, um eine ganzheitliche Strategie zu entwickeln und das Servicegeschäft national und international auszubauen. Sie steuern Prozesse, optimieren Serviceleistungen und arbeiten eng mit Produktstrategien zusammen.

Ein starkes Verständnis für After-Sales-Geschäftsmodelle sowie Führungserfahrung sind erforderlich. Der Standort soll vor Ort im Nordrhein-Westfalen liegen, mit Fokus auf Stabilität, Kundenzufriedenheit

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Service- oder After-Sales-Bereich, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau.
• Fundierte Kenntnisse in technischen Serviceprozessen sowie Ersatzteilmanagement.
• Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Serviceorganisationen.
• Ausgeprägtes Verständnis für After-Sales-Geschäftsmodelle und deren wirtschaftliche Bedeutung.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Service- und After-Sales-Strategie.
• Ausbau des Servicegeschäfts (Ersatzteile, Wartung, Retrofit, digitale Services).
• Transformation von reaktiven Serviceleistungen zu proaktiven Planungsmodellen.
• Steuerung des nationalen und internationalen Servicegeschäfts (Innen- und Außendienst).
• Sicherstellung hoher Servicequalität, Reaktionsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit.
• Aufbau effizienter Strukturen für Installation, Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur.
• Entwicklung und Vermarktung standardisierter Serviceprodukte.

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Unser Kunde ist ein erfolgreiches, mittelständisches Familienunternehmen mit ca. 400 Mitarbeitern im Maschinen- und Anlagenbau und in Nordrhein-Westfalen beheimatet. Das Unternehmen wird heute in dritter Generation vom geschäftsführenden Gesellschafter geleitet, verbindet langjährige Erfahrung mit Innovationskraft und ist Technologieführer im Markt. Die Anlagen werden am Unternehmensstandort entwickelt, konstruiert und montiert und anschließend weltweit vertrieben.

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Service- und After-Sales-Strategie
• Ausbau des Servicegeschäfts (Ersatzteile, Wartung, Retrofit, digitale Services) als wesentliche Ertragssäule
• Transformation von reaktiven Serviceleistungen hin zu proaktiven und planbaren Servicekonzepten
• Enge Verzahnung mit der Produktstrategie (Baukastensysteme) zur Sicherstellung servicetauglicher Lösungen
• Steuerung des nationalen und internationalen Servicegeschäfts (Innen- und Außendienst)
• Sicherstellung hoher Servicequalität, Reaktionsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit
• Optimierung von Serviceprozessen (Ticketing, Einsatzplanung, Ersatzteillogistik)
• Aufbau effizienter Strukturen für Installation, Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur
• Entwicklung und Vermarktung standardisierter Serviceprodukte (z. B. Wartungsverträge, Servicepakete)
• Identifikation und Umsetzung von Cross- und Upselling-Potenzialen im Bestandsgeschäft
• Einführung neuer, ggf. digitaler Geschäftsmodelle (z. B. Remote Services, Predictive Maintenance)
• Ausbau internationaler Servicekapazitäten und Partnerstrukturen
• Reduktion von Komplexität im Service durch modulare Ersatzteil- und Wartungskonzepte
• Etablierung von KPIs zur Steuerung von Serviceprofitabilität und -effizienz
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in Führungsrollen im Service- oder After-Sales-Bereich, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
• Fundierte Kenntnisse in technischen Serviceprozessen sowie Ersatzteilmanagement
• Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Serviceorganisationen
• Ausgeprägtes Verständnis für After-Sales-Geschäftsmodelle und deren wirtschaftliche Bedeutung
• Fähigkeit, Service als Profitcenter zu entwickeln und zu steuern
• Hohe Kundenorientierung und Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden
• Kenntnisse im Bereich Digitalisierung im Service (z. B. Remote Support, IoT-basierte Lösungen) von Vorteil
• Erfahrung mit KPI-basierten Steuerungssystemen
• Großer Handlungsspielraum bei der anstehenden Transformation und der Weiterentwicklung des Unternehmens.
• Rückendeckung und Unterstützung durch den geschäftsführenden Gesellschafter.
• Wirken in einer zukunftsgerichteten Unternehmen mit einem sehr großen Entwicklungspotential.

Da sich unser Kunde einen Gestalter vor Ort wünscht (erster Wohnsitz, kein Pendeln), bitte wir ausschließlich um Zusendung von Bewerbungen aus der Region.