Leiter / Head of Application Services (m / w / d)

HITS.NRW Hochschule IT Services NRW; Düsseldorf; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Hochschule für IT-Dienstleistungen in Nordrhein-Westfalen sucht eine Führungskraft im IT-Service Management mit umfangreicher Erfahrung im Applikationsbetrieb. Verantwortlichkeiten umfassen die Entwicklung einer Team-Vision, die Überwachung von Service-Levels und die Verantwortung für den 2nd- und 3rd-Level-Support. Wir bieten eine leistungsstarke Arbeitsumgebung mit Möglichkeiten für Home-Office, betrieblicher Altersvorsorge und individueller Weiterentwicklung.

Leistungen

Home-Office möglich

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenlaptop

Work-Life-Balance

Weiterentwicklung

Gestaltungsspielraum

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Applikationsbetrieb oder Software Lifecycle Management.
• 2+ Jahre Erfahrung in einer Führungsrolle.
• Verantwortung für den reibungslosen 2nd- und 3rd-Level-Support.

Aufgaben

• Entwicklung einer klaren Team-Vision und Ableitung von Jahreszielen.
• Verantwortung für die Überwachung von SLAs und Performance-Kennzahlen.
• Zentraler Ansprechpartner für IT-Leitungen und Hochschulen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

ITIL-Kenntnisse

DevOps-Methodik

Öffentliche Cloud-Umgebungen

Service- und Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Deutsch (fließend)

Englisch (fließend)

Ausbildung

Abgeschlossenes Hochschulstudium der (Wirtschafts-)Informatik

Tools

HISinOne

Moodle

Ilias

Jobbeschreibung

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Applikationsbetrieb bzw. Software Lifecycle Management, davon 2+ Jahre in einer Führungsrolle.
• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, der DevOps-Methodik und in Public-Cloud-Umgebungen.
• Erfahrung mit Hochschul-IT-Systemen (z. B. HISinOne, Moodle, Ilias) von Vorteil.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führung & Strategie : Entwicklung einer klaren Team-Vision sowie Ableitung von Jahreszielen und KPIs, Ressourcen- und Budgetplanung inklusive Forecasting für Betrieb und Projekte sowie Aufbau einer lernorientierten Teamkultur.
• Service & Betrieb : Verantwortung für den reibungslosen 2nd- & 3rd-Level-Support der zentralen Hochschul-Applikationen (Campus-Management, LMS, Forschungsportale), Überwachung von SLAs, Verfügbarkeiten und Performance-Kennzahlen sowie kontinuierliche Verbesserung von Deployments (CI / CD) und Release-Management-Prozessen.
• Zentraler Ansprechpartner für IT-Leitungen und Hochschulen: Aufbau neuer Anwender Communities, Anforderungsmanagement, Durchführung von Service-Reviews, Trainings für Endanwender, Beratung zu Architektur- und Integrationsfragen.
• Prozessoptimierung & Innovation : Roll‑out innovativer Lösungen gemeinsam mit Hochschulpartnern, Einführung von Betriebs- und Supportprozessen (ITIL-/ITSM-Best Practices) und Automatisierung von Prozessen.
• Zusammenarbeit & Kommunikation : Enge Kooperation mit den Bereichen Cloud und Cyber Security und Vertretung des Teams in Facharbeitskreisen.

Leistungen

• Ausstattung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenlaptop
• Gestaltungsspielraum
• Home-Office möglich
• Monetäre Leistungen
• Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance